الأسئلة الشائعة
طلبي
كيف أضع طلبي الأول؟
لتقديم طلبك الأول ، سيتعين عليك إنشاء حساب عميل عبر الإنترنت حتى لو كنت بالفعل عميلاً في المتجر. لذلك،
- اضغط على " يتصل "
- اضغط على " انضم إلينا " وأكمل الاستمارة.
بمجرد إنشاء حسابك ، يمكنك بسهولة تقديم طلبك:
- اختر المنتجات التي ترغب في شرائها من الكتالوج الخاص بنا. أضف الكمية وانقر " أضف إلى السلة ". ستتم إضافة منتجاتك تلقائيًا إلى سلة التسوق الخاصة بك.
- بمجرد إضافة منتجاتك ، ستفتح نافذة عربة التسوق على الجانب الأيمن من الشاشة. اضغط على "انظر عربة التسوق" أو " قسط "، للانتقال إلى الخطوة التالية وإنهاء طلبك.
- يمكنك اختيار طريقة التوصيل حسب تفضيلاتك: "كوليسيمو بدون توقيع" ou "Colissimo in Relay Point"، على صفحات عربة التسوق أو الخروج.
سوف تتلقى 5 منتجات تجريبية لأي طلب. نود أن نقدم لكم مجموعة واسعة من المنتجات. لهذا ، نحاول تنويع هذه الهدايا الصغيرة قدر الإمكان.
كيف أستفيد من عرض الترحيب الخاص بي؟
عرضنا الترحيبي هو خصم 10٪. يتم تطبيق هذا الخصم تلقائيًا على طلبك الأول. سيتم احتسابها على جميع المنتجات في طلبك.
يمكن دمج هذا العرض الترحيبي مع عروض ترويجية أخرى. سيكون صالحًا فقط عند طلبك الأول على موقعنا الإلكتروني.
سيتم تقديم تكاليف التسليم لك لأي طلب يزيد عن 49 يورو بما في ذلك الضرائب المفروضة عبر الإنترنت.
ما هي طرق الدفع ؟
لدفع ثمن طلبك عبر الإنترنت ، نقدم لك عدة خيارات:
- البطاقة المصرفية: Visa و Mastercard و Carte Bleue.
- باي بال
- الدفع بشيك (فقط للطلبات المقدمة عبر الهاتف).
الدفع بواسطة بطاقة الائتمان:
- خطوة " قسط "اختر نوع بطاقتك
- أدخل أرقام بطاقتك الائتمانية
- ضع علامة في الخانة "لقد قرأت وأوافق على الشروط العامة لبيع الموقع" وانقر " مرر الطلب "
- سيتعين عليك التحقق من صحة الدفع الخاص بك في نافذة جديدة ستفتح ، فيما يتعلق بالمصرف الذي تتعامل معه. سيعطيك هذا أمانًا إضافيًا. يمكنك بعد ذلك ملء المعلومات التي يطلبها البنك الذي تتعامل معه.
- بعد ذلك ، سيتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني لطلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.
هل الدفع مضمون؟
نعم ، جميع المعلومات المتعلقة بطلبك ، بما في ذلك الدفع عبر الإنترنت بواسطة بطاقة الائتمان ، محمية:
- المعاملة بأكملها تمر عبر خادم آمن. رقم بطاقتك الائتمانية مشفر.
- بالإضافة إلى ذلك ، نستخدم نظام حماية الدفع 3D-Secure بالاشتراك مع البنك الذي تتعامل معه.
ستتمكن من إجراء مشترياتك من متجرنا عبر الإنترنت بأمان تام.
هل يمكنني الطلب عبر الهاتف؟
إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تقديم طلبك بسرعة وسهولة عبر الهاتف.
في هذه الحالة ، سيتم أخذ الإجراء في الاعتبار مباشرة من قبل خدمة العملاء لدينا ، والتي يمكنك الاتصال بها من الاثنين إلى الجمعة من 09 صباحًا إلى 00 مساءً ، على 05 65 20 34 29 (مكالمة غير برسوم إضافية).
وبالتالي ، يمكنك الدفع مقابل طلبك عن طريق:
- بطاقة الائتمان: Visa أو Mastercard أو Carte Bleue
- تحقق المستحقة لل "مختبرات غامارد للأمراض الجلدية"، وسيتم إرسالها إلى العنوان التالي: مختبرات الأمراض الجلدية GAMARDE - ZI des Grands Camps - 46090 Mercuès. ستحتاج إلى كتابة رقم طلبك على ظهر الشيك. سيتم شحن طلبك عند استلامه.
سيتمكن مستشارونا أيضًا من إخبارك بمنتجاتنا الجديدة وعروضنا الخاصة. سيلين تحت تصرفك إذا كنت بحاجة إلى مشورة مخصصة. لا تتردد في الاتصال بها للحصول على نصائح شخصية عالية الجودة!
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك ، يجب عليك الرجوع إلى القسم " حسابي " ثم اذهب الى " طلباتي " :
- إذا كانت حالة طلبك " الجاري "، اتصل بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. سيكون الشخص الوحيد الذي يمكنه محاولة تعديل أو إلغاء طلبك عبر الهاتف ، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 صباحًا حتى 17:00 مساءً. 05 65 20 34 29 (مكالمة غير برسوم إضافية).
- إذا كانت حالة طلبك " تم الانتهاء من "لسوء الحظ ، لن تتمكن بعد الآن من تعديل أو إلغاء طلبك. إذا كنت في هذه الحالة ، راجع القسم "الأستبدال والترجيع".
للحصول على معلومات ، تتم معالجة طلباتك بواسطة خدمة العملاء لدينا ، الاثنين أو الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و 14 مساءً. لذلك سيكون طلبك قابلاً للتعديل أو الإلغاء فقط إذا لم تتم معالجته:
- إذا تم تقديم طلبك في الصباح ، فلديك حتى الساعة 14 ظهرًا لطلب تعديل أو إلغاء من خدمة العملاء لدينا.
- إذا تم تقديم طلبك بعد الساعة 16 مساءً ، فلديك حتى الساعة 14 ظهرًا في اليوم التالي لطلب تعديله أو إلغائه.
كيف أحصل على فاتورتي؟
إذا كنت ترغب في الحصول على فاتورة ، انتقل إلى القسم " حسابي " :
- ثم اذهب إلى القسم " طلباتي " حيث يمكنك رؤية جميع الطلبات التي قمت بوضعها على المتجر الإلكتروني.
- أخيرًا ، انتقل إلى الأمر الذي تختاره وانقر فوق "عرض طلبي" للحصول على فاتورتك.
يجب أن تعلم أيضًا أنك ستتمكن من العثور على جميع المعلومات المتعلقة بطلبك (المنتجات المطلوبة والكميات والأسعار) في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المرسل إليك بعد التحقق من صحة الطلب.
كيف أستخدم الرمز الترويجي الخاص بي؟
للاستفادة من الرمز الترويجي ، ستحتاج إلى الوصول إلى سلتك:
أدخل رمزك الترويجي (بأحرف كبيرة وبدون مسافات) في المربع الموجود على يمين سلتك.
انقر " للتقديم " للتحقق من صحة الرمز الخاص بك
تأكد من مراعاة التخفيض.
جميع عروضنا الترويجية صالحة مرة واحدة لكل شخص ، في حدود الأسهم المتاحة ولا يمكن دمجها مع عروض ترويجية أخرى.
إذا كنت ترغب في تلقي عروضنا الحصرية ، فلا تتردد في الاشتراك في النشرة الإخبارية.
الرمز الترويجي الخاص بي خاطئ
أولاً ، تأكد من كتابة الشفرة الترويجية بشكل جيد:
- بالأحرف الكبيرة
- بدون مساحة
ثم تحقق من وجود رمز ترويجي واحد فقط في سلتك وأنه لم تنته صلاحيته.
إذا بدا لك كل شيء معروضًا بشكل صحيح ولم يتم أخذ الرمز الترويجي في الاعتبار ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا ، من الاثنين إلى الجمعة من 09:00 صباحًا حتى 17:00 مساءً ، في 05 65 20 34 29 (مكالمة بدون تكلفة إضافية). يمكن أن يساعدك مستشارونا في الاستفادة من عرضك الترويجي.
لقد نسيت أن أضيف الرمز الترويجي الخاص بي
نريد أن نكون الأكثر استجابة من حيث أوقات التسليم. لهذا ، للأسف ، لم يعد من الممكن تعديل الطلبات بمجرد إعدادها. للحصول على أي معلومات إضافية ، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء لدينا ، من الاثنين إلى الجمعة من 09:00 صباحًا إلى 17:00 مساءً ، على 05 65 20 34 29 (مكالمة غير برسوم إضافية).
التسليم الخاص بي
ما هي مواعيد التسليم والتكاليف؟
يتم تسليم جميع المنتجات التي تطلبها بواسطة Colissimo إلى منزلك أو إلى نقطة الترحيل.
إذا كان العنصر المطلوب متوفرًا في المخزن ، فسيستغرق الأمر يومين عمل من استلام رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني ، باستثناء وقت التحضير (متوسط الوقت 2 ساعة).
- توصيل للمنزل بدون توقيع:
الوقت: 2 يوم عمل (باستثناء وقت التحضير)
تكاليف التوصيل: 6,50 يورو (التوصيل مجاني من 49 يورو شامل الضريبة)
- التسليم إلى نقطة الترحيل:
الوقت: 2 يوم عمل (باستثناء وقت التحضير)
تكاليف التوصيل: 6,00 يورو (التوصيل مجاني من 49 يورو شامل الضريبة)
ملاحظة: بالنسبة للشحنات إلى كورسيكا و DOM-TOMs ، يستغرق الأمر يومًا واحدًا أكثر من الأوقات المذكورة أعلاه.
كيف أتتبع تسليم شحنتي؟
بمجرد أن تتم معالجة طلبك بواسطة خدمة العملاء لدينا ، ستتلقى رابطًا عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والذي سيسمح لك بمتابعة تقدم الحزمة الخاصة بك على موقع La Poste / Colissimo:
- سيسمح لك هذا الرابط بمتابعة حالة تسليم الطرد الخاص بك في الوقت الفعلي
- يتم تنشيط هذا الرابط في غضون 24 ساعة ، أي وقت استلام الناقل للحزمة عن طريق الكمبيوتر. ستتمكن من تتبع طلبك بعد هذا الوقت.
لأية أسئلة ، يمكن الوصول إلى خدمة العملاء لدينا من الاثنين إلى الجمعة من 09:00 صباحًا إلى 17:00 مساءً ، على 05 65 20 34 29 (مكالمة غير برسوم إضافية).
هل يمكنني تسليمها للخارج؟
موقع GAMARDE.FR يسلم فقط في فرنسا (بما في ذلك Corsica و DOM-TOM و Monaco) نحن لا نهتم بعمليات التسليم في البلدان الأجنبية.
ستكون قادرًا على استشارة نقاط البيع التي تقدم منتجات GAMARDE القريبة منك ، في فرنسا ، هذا الرابط
حسابي
كيف أنشئ حسابي؟
للوصول إلى مساحتك الشخصية ، انتقل إلى القسم " يتصل " أعلى يمين الصفحة:
- اضغط على " انضم إلينا "
- املأ الاستمارة بالمعلومات المطلوبة ، ثم اضغط على " انضم إلينا "
بمجرد إنشاء حسابك ، ندعوك لإدخال تاريخ ميلادك. سيسمح لك ذلك بالحصول على مفاجأة مخصصة لك بمناسبة عيد ميلادك!
لإدخال تاريخ ميلادك:
انقر فوق القائمة " حسابي ". القائمة " حسابي " يظهر عند تحريك الماوس فوق الاسم الأول الخاص بك في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة. أدخل تاريخ ميلادك وانقر "حفظ التغييرات"
J'ai oublié مون موت دي باس
انتقل إلى القسم " يتصل " أعلى يمين الصفحة:
- في النافذة التي تظهر ، انقر فوق " نسيت رقمك السري "
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند إنشاء حساب وانقر فوق "احصل على كلمة مرور جديدة"
ستتلقى عبر البريد الإلكتروني ارتباطًا يسمح لك بتغيير كلمة المرور الخاصة بك.
هل بياناتي الشخصية محمية؟
في GAMARDE ، المعلومات التي ترسلها إلينا سرية. نحن لا ننقلها إلى أي طرف ثالث.
إذا كنت ترغب في تعديل بياناتك الشخصية أو حذفها ، فاتصل بخدمة العملاء:
عن طريق البريد الإلكتروني ، من خلال موقعنا نموذج الاتصال
عن طريق البريد ، على العنوان التالي: مختبرات GAMARDE للأمراض الجلدية - خدمة العملاء - ZI des Grands Camps - 46090 Mercuès.
كيف أقوم بتعديل حسابي؟
انتقل إلى القسم " يتصل " أعلى يمين الصفحة:
- عرّف عن نفسك عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور
- اضغط على القائمة " حسابي ". تظهر هذه القائمة عند تحريك الماوس فوق الاسم الأول الخاص بك في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة
- قم بتعديل المعلومات المطلوبة ثم اضغط على "حفظ التغييرات"
كيف أحذف حسابي؟
انتقل إلى القسم " يتصل " أعلى يمين الصفحة:
- عرّف عن نفسك عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور
- اضغط على القائمة " حسابي ". تظهر هذه القائمة عند تحريك الماوس فوق الاسم الأول الخاص بك في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة
- انتقل إلى أسفل الصفحة وانقر فوق " حذف الحساب "
الأستبدال والترجيع
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
للقيام بذلك ، راجع القسم " حسابي " ثم " طلباتي " :
- إذا كانت حالة طلبك " الجاري "، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء بسرعة. سيحاولون تغيير أو إلغاء طلبك عبر الهاتف ، من الاثنين إلى الجمعة من 09:00 صباحًا إلى 17:00 مساءً. 05 65 20 34 29 (مكالمة غير برسوم إضافية).
- إذا كانت حالة طلبك " تم الانتهاء من "، للأسف لن يكون من الممكن تعديل أو إلغاء طلبك. في هذه الحالة ، راجع القسم "الأستبدال والترجيع".
للحصول على معلومات ، تتم معالجة الطلبات من قبل خدمة العملاء لدينا ، الاثنين أو الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و 14 مساءً. قد يتم تعديل طلبك أو إلغاؤه إذا لم تتم معالجته ، على سبيل المثال:
- إذا قدمت طلبك في الصباح في الساعة 7 صباحًا ، فسيكون لديك حتى الساعة 14 مساءً لطلب تعديل أو إلغاء طلبك
- إذا قدمت طلبًا في فترة ما بعد الظهر بعد الساعة 16 مساءً ، فسيكون أمامك حتى الساعة 14 مساءً من اليوم التالي لطلب تعديل أو إلغاء.
هل يمكنني الحصول على تعويض؟
لديك الحق في تغيير رأيك. إذا كان الطلب بأكمله أو جزء منه لا يناسبك ، فلديك فترة سحب مدتها 14 يومًا بعد استلام الطرد الخاص بك.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة جيدة ، ومقدمة في عبواتها الأصلية دون استخدامها ، ومع الهدايا المرسلة بالترتيب ، إن وجدت.
سيتم رد الأموال وفقًا للمنتجات المرتجعة وتكاليف التسليم الأولية ، مباشرةً إلى بطاقة الائتمان المستخدمة عند الطلب. ستكون تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع منتجاتك على نفقتك الخاصة.
لإعادة طلبك ، ندعوك إلى:
- تعبئة نموذج السحب وطباعته
- أرفق نموذج السحب المكتمل ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، بحزمتك التي تحتوي على المنتجات غير المرغوب فيها
- قم بإعادة الطرد الخاص بك إلى العنوان التالي: مختبرات جامارد للأمراض الجلدية - خدمة العملاء - ZI des Grands Camps - 46090 Mercuès
لن يتم رد الأموال أو الاعتمادات في المتجر.
الماركات والمنتجات
هل يمكنني الحصول على جرعات تجريبية؟
نرسل 5 منتجات تجريبية لكل طلب. نحاول تنويع هذه الشحنات قدر الإمكان حتى تتمكن من اكتشاف مجموعة منتجاتنا.
لاكتشاف مجموعتنا الواسعة من العلاجات العضوية المعتمدة بسهولة ، ندعوك لزيارة نقطة البيع تقديم منتجات GAMARDE بالقرب منك. في الموقع ، سيكون مستشارونا قادرين على تقديم المشورة لك بشأن المنتجات الأنسب لاحتياجاتك. يمكنك أيضًا اختبار علاجات مختلفة.
بعد الطلب الكبير على إرسال جرعات الاختبار لاختبار منتجاتنا المختلفة ومن أجل إرضاء جميع عملائنا ، لم نعد نرسل جرعات الاختبار بالبريد.
هل يمكنني الحصول على كتالوج المنتج؟
للحصول على مشورة أفضل ، ندعوك لاستشارة نقطة البيع التي تقدم منتجات GAMARDE. الأقرب إليك، أو انتقل إلى متجرنا عبر الإنترنت. ستجد هنا جميع منتجاتنا.
ما هي سياسة الإشراف على آراء المستهلكين؟
تتعهد GAMARDE بنشر جميع الشهادات الخاضعة للامتثال للمعايير التالية:
- تحتفظ GAMARDE بالحق في عدم نشر رسائل غير مفهومة أو فاحشة أو تشهيرية أو خبيثة أو عنصرية أو لا علاقة لها بالمنتجات المعنية.
- علاوة على ذلك ، تحتفظ GAMARDE بالحق في تعديل الطول أو التهجئة أو شروط معينة للشهادات من أجل الإشراف أو لتحسين الاتساق التحريري للموقع.
- يمنح الأشخاص الذين ينشرون رسالة حقوق طبع ونشر لشركة GAMARDE وحق استخدام للمصطلح القانوني لإعادة إنتاج شهاداتهم ونشرها وترجمتها وتوزيعها على جميع وسائط GAMARDE في جميع أنحاء العالم.
في حالة عدم نشر شهادتك ، سنعود إليك لفهم كيفية إرضائك بشكل أفضل. شكرًا لك على الوقت الذي استغرقته لمشاركة تجربة التسوق الخاصة بك مع عملاء GAMARDE الآخرين.
هل يمكنني إجراء تشخيص للجمال؟
إذا كنت ترغب في اكتشاف مجموعتنا الواسعة من العلاجات العضوية المعتمدة بسهولة ، فإننا نقترح عليك الانتقال إلى نقطة البيع تقديم منتجات GAMARDE بالقرب منك. في الموقع ، سيكون مستشارونا قادرين على أن يقدموا لك تشخيصًا مخصصًا للجمال وستكون قادرًا على اختبار العديد من العلاجات من أجل اختيار العلاج الأنسب لاحتياجاتك.
إذا لم تتمكن من الحضور ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09 صباحًا حتى 00 مساءً على 05 65 20 34 29 (مكالمة غير برسوم إضافية). يطلب سيلينسيسعدها تقديم النصح لك وإجراء التشخيص الشخصي.
هل يمكنني استخدام منتجات GAMARDE أثناء حملي؟
كإجراء احترازي ، لا نوصي باستخدام منتجاتنا للنساء الحوامل أو المرضعات.
ومع ذلك ، لأي سؤال يتعلق باستخدام مستحضرات التجميل أثناء الحمل أو فترة الرضاعة ، ننصحك بالاتصال بطبيبك.
أين يمكنني العثور على قائمة INCI الخاصة بالمنتج؟
للعثور على قائمة مكونات INCI لكل علاج من علاجاتنا ، ندعوك لزيارة متجرنا عبر الإنترنت.
من خلال تصفح ورقة المنتج التي تختارها ، يمكنك الوصول إلى قائمة شاملة من المكونات التي تتكون منها.
ما هو التزامك بزيت النخيل؟
يمكن استخدام زيت النخيل ، المشتق من ثمار شجرة النخيل ، بشكل رئيسي في المنتجات الغذائية ، ولكن أيضًا في مستحضرات التجميل. ومع ذلك ، يمكن أن يكون لزيت النخيل المزروع بشكل مكثف عواقب وخيمة على البيئة والتنوع البيولوجي.
لهذا الغرض ، نستخدم زيت النخيل العضوي المستدام المعتمد من RSPO.
أين يمكنني العثور على تاريخ PAO للمنتج؟
يشار إلى جميع مستحضرات التجميل لدينا PAO (فترة الاستخدام بعد الفتح).
هذا هو الشعار الذي يظهر على الزجاجات ، ويمثل جرة مفتوحة ، برقم متبوع (أو لا) بحرف "M". إذا كان مكتوبًا على 3M ، فهذا يعني أنه لا يُنصح باستخدام المنتج لأكثر من 3 أشهر بعد الافتتاح.
هل منتجاتك نباتية؟
أنشأت GAMARDE ميثاقًا نباتيًا ، مع متطلبات محددة. نؤكد أن غالبية منتجاتنا نباتية.
في كل ورقة منتج موجودة على موقعنا ، ستتمكن من العثور على الإشارة التي تشير إلى ما إذا كان المنتج نباتيًا أم لا.
ما هو التزامك بحماية الحيوان؟
وفقًا للوائح الأوروبية رقم 1223/2009 ، لم يتم اختبار منتجات GAMARDE ، مثل مكوناتها ، على الحيوانات أثناء مراحل تطويرها أو إنتاجها أو تصنيعها ، أكثر من المواد الخام لمورديها.
بالإضافة إلى ذلك ، تعد GAMARDE جزءًا من الرابطة المهنية لمستحضرات التجميل الطبيعية والبيئية والعضوية ، Cosmebio.