FAQ
MEIN BEFEHL
Wie gebe ich meine erste Bestellung auf?
Für Ihre erste Bestellung müssen Sie ein Internet-Kundenkonto anlegen, auch wenn Sie bereits Kunde im Geschäft sind. Dafür,
- Klicke auf " Einloggen "
- Klicke auf " Begleiten Sie uns " und füllen Sie das Formular aus.
Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie ganz einfach Ihre Bestellung aufgeben:
– Wählen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, aus unserem Katalog aus. Menge hinzufügen und klicken " In den Warenkorb legen ". Ihre Produkte werden automatisch Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
– Sobald Ihre Produkte hinzugefügt wurden, öffnet sich das Einkaufswagenfenster auf der rechten Seite des Bildschirms. Klicke auf " Warenkorb ansehen " oder " Zahlung ", um zum nächsten Schritt zu gehen und Ihre Bestellung abzuschließen.
– Sie können Ihre Liefermethode nach Ihren Wünschen wählen: „Colissimo ohne Unterschrift“ ou "Colissimo im Relaispunkt", auf den Warenkorb- oder Checkout-Seiten.
Sie erhalten 5 Testprodukte für jede Bestellung. Gerne stellen wir Ihnen unser breites Produktsortiment vor. Dafür versuchen wir, diese kleinen Geschenke so vielfältig wie möglich zu gestalten.
Wie profitiere ich von meinem Willkommensangebot?
Unser Willkommensangebot ist ein Rabatt von 10 %. Dieser Rabatt wird automatisch auf Ihre erste Bestellung angewendet. Es wird auf alle Produkte in Ihrer Bestellung berechnet.
Dieses Willkommensangebot kann mit anderen Werbeangeboten kombiniert werden. Sie gilt nur bei Ihrer ersten Bestellung auf unserer Website.
Die Versandkosten werden Ihnen für jede Online-Bestellung über 49 Euro inkl. MwSt. angeboten.
Was sind die Zahlungsmethoden?
Um Ihre Bestellung online zu bezahlen, bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten:
– Bankkarte: Visa, Mastercard und Carte Bleue.
- PayPal
– Zahlung per Scheck (nur bei telefonischer Bestellung.)
Mit Kreditkarte bezahlen:
– Im Gleichschritt " ZAHLUNG ", wählen Sie Ihren Kartentyp
– Geben Sie Ihre Kreditkartennummern ein
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich habe die Allgemeinen Verkaufsbedingungen der Website gelesen und akzeptiere sie“ und klicken Sie auf " BESTELLEN "
– Sie müssen Ihre Zahlung in einem neuen Fenster validieren, das sich in Verbindung mit Ihrer Bank öffnet. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit. Sie können dann die von Ihrer Bank angeforderten Informationen eingeben.
– Anschließend wird eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Ist die Zahlung gesichert?
Ja, alle Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich der Online-Zahlung per Kreditkarte, sind geschützt:
– Die gesamte Transaktion läuft über einen sicheren Server. Ihre Kreditkartennummer ist verschlüsselt.
– Darüber hinaus verwenden wir in Zusammenarbeit mit Ihrer Bank das Zahlungsschutzsystem 3D-Secure.
Sie können Ihre Einkäufe in unserem Online-Shop in absoluter Sicherheit tätigen.
Kann ich telefonisch bestellen?
Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Bestellung schnell und einfach telefonisch aufgeben.
In diesem Fall wird das Verfahren direkt von unserem Kundenservice berücksichtigt, den Sie von Montag bis Freitag von 09 bis 00 Uhr unter erreichen können 05 65 20 34 29 (Anruf ohne Aufpreis).
So können Sie Ihre Bestellung wie folgt bezahlen:
– Kreditkarte: Visa, Mastercard oder Carte Bleue
- Scheck zahlbar an „GAMARDE DERMATOLOGISCHE LABORS“, und an die folgende Adresse zu senden: DERMATOLOGISCHE LABORATORIEN GAMERDE – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès. Sie müssen Ihre Bestellnummer auf die Rückseite des Schecks schreiben. Ihre Bestellung wird nach Erhalt versandt.
Unsere Berater können Sie auch über unsere neuen Produkte und Sonderangebote informieren. Céline steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie eine persönliche Beratung benötigen. Zögern Sie nicht, sie für eine qualitativ hochwertige persönliche Beratung zu kontaktieren!
Puis-je-Modifikator oder Annuler ma commande?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, müssen Sie den Abschnitt konsultieren "Mein Konto" dann geh zu " Meine Bestellungen " :
– Wenn der Status Ihrer Bestellung ist " In Bearbeitung ", wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Er ist der einzige, der versuchen kann, Ihre Bestellung telefonisch von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr zu ändern oder zu stornieren. 05 65 20 34 29 (Anruf ohne Aufpreis).
– Wenn der Status Ihrer Bestellung ist " Fertig "Leider können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn Sie in diesem Fall sind, lesen Sie den Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung".
Zur Information: Ihre Bestellungen werden von unserem Kundenservice montags oder freitags zwischen 9:14 und XNUMX:XNUMX Uhr bearbeitet. Ihre Bestellung kann daher nur geändert oder storniert werden, wenn sie nicht bearbeitet wird:
– Wenn Ihre Bestellung morgens aufgegeben wurde, haben Sie bis 14:XNUMX Uhr Zeit, eine Änderung oder Stornierung bei unserem Kundenservice anzufordern.
– Wenn Ihre Bestellung nach 16:14 Uhr aufgegeben wurde, haben Sie bis XNUMX:XNUMX Uhr am nächsten Tag Zeit, um ihre Änderung oder Stornierung zu beantragen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, gehen Sie zum Abschnitt " Mein Konto " :
– Gehen Sie dann zum Abschnitt " Meine Bestellungen " wo Sie alle Bestellungen sehen können, die Sie im Online-Shop aufgegeben haben.
– Gehen Sie abschließend zum Befehl Ihrer Wahl und klicken Sie auf „Meine Bestellung ansehen“ um Ihre Rechnung zu erhalten.
Sie sollten auch wissen, dass Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung (bestellte Produkte, Mengen, Preise) in der Bestellbestätigungs-E-Mail finden, die Ihnen nach Bestätigung der Bestellung zugesandt wird.
Wie verwende ich meinen Aktionscode?
Um von einem Aktionscode zu profitieren, müssen Sie auf Ihren Warenkorb zugreifen:
Geben Sie Ihren Aktionscode (in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen) in das Feld rechts neben Ihrem Warenkorb ein.
Klicken Sie auf " BEWERBEN " um Ihren Code zu validieren
Überprüfen Sie, ob die Reduzierung berücksichtigt wurde.
Alle unsere Aktionen gelten einmal pro Person, im Rahmen der verfügbaren Bestände und sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Wenn Sie unsere exklusiven Angebote erhalten möchten, zögern Sie nicht, unseren Newsletter zu abonnieren.
Mein Aktionscode ist falsch
Überprüfen Sie zunächst, ob der Aktionscode gut geschrieben ist:
- In Grossbuchstaben
- Ohne Leerzeichen
Überprüfen Sie dann, ob sich nur ein Aktionscode in Ihrem Warenkorb befindet und dass dieser nicht abgelaufen ist.
Wenn Ihnen alles korrekt angezeigt wird und der Aktionscode immer noch nicht berücksichtigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter 05 65 20 34 29 (Anruf ohne Aufpreis). Unsere Berater können Ihnen helfen, Ihr Werbeangebot zu nutzen.
Ich habe vergessen, meinen Aktionscode hinzuzufügen
Wir möchten in Bezug auf Lieferzeiten am reaktionsschnellsten sein. Dafür können Bestellungen in Vorbereitung leider nicht mehr geändert werden. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unseren Kundendienst von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter anzurufen 05 65 20 34 29 (Anruf ohne Aufpreis).
MEINE LIEFERUNG
Wie sind die Lieferzeiten und Kosten?
Alle von Ihnen bestellten Produkte werden von Colissimo zu Ihnen nach Hause oder an einen Relaispunkt geliefert.
Wenn der bestellte Artikel auf Lager ist, dauert es 2 Werktage ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail, ohne Vorbereitungszeit (durchschnittliche Zeit von 24 Stunden).
– Hauszustellung ohne Unterschrift:
Zeit: 2 Werktage (ohne Vorbereitungszeit)
Lieferkosten: 6,50 € (Lieferung ab 49 € inkl. MwSt. versandkostenfrei)
– Lieferung an einen Relaispunkt:
Zeit: 2 Werktage (ohne Vorbereitungszeit)
Lieferkosten: 6,00 € (Lieferung ab 49 € inkl. MwSt. versandkostenfrei)
Hinweis : Für Sendungen nach Korsika und in die DOM-TOMs dauert es 1 Tag länger als die oben angegebenen Zeiten.
Wie kann ich die Lieferung meines Pakets verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung von unserem Kundenservice bearbeitet wurde, erhalten Sie per SMS und per E-Mail einen Link, mit dem Sie den Fortschritt Ihres Pakets auf der Website von La Poste/Colissimo verfolgen können:
– Über diesen Link können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen
– Dieser Link wird innerhalb von 24 Stunden aktiviert, d.h. der Zeit, in der der Spediteur das Paket per Computer erhält. Nach dieser Zeit können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Bei Fragen ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter erreichbar 05 65 20 34 29 (Anruf ohne Aufpreis).
Kann ich es ins Ausland liefern lassen?
Die Website GAGARDE.FR liefert nur in das französische Mutterland (einschließlich Korsika, DOM-TOM und Monaco). Wir kümmern uns nicht um Lieferungen ins Ausland.
Sie können die Verkaufsstellen konsultieren, die GAMERDE-Produkte in Ihrer Nähe anbieten, in Frankreich, Link
MEIN KONTO
Wie erstelle ich mein Konto?
Um auf Ihren persönlichen Bereich zuzugreifen, gehen Sie zum Abschnitt " Einloggen " rechts oben auf der Seite:
- Klicke auf " Begleiten Sie uns "
– Füllen Sie das Formular mit den angeforderten Informationen aus und klicken Sie dann auf " Begleiten Sie uns "
Sobald Ihr Konto erstellt wurde, bitten wir Sie, Ihr Geburtsdatum einzugeben. So erhalten Sie anlässlich Ihres Geburtstages eine speziell für Sie reservierte Überraschung!
So geben Sie Ihr Geburtsdatum ein:
Klicken Sie auf das Menü "Mein Konto". Die Speisekarte "Mein Konto" erscheint, wenn Sie den Mauszeiger über Ihren VORNAMEN oben rechts auf der Seite bewegen. Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein und klicken Sie "Änderungen speichern"
Ich habe mein Passwort vergessen
Gehen Sie zum Abschnitt " Einloggen " rechts oben auf der Seite:
– Klicken Sie im erscheinenden Fenster auf " Haben Sie Ihr Passwort vergessen "
– Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Erstellen eines Kontos angegeben haben, und klicken Sie auf "Neues Passwort anfordern"
Sie erhalten per E-Mail einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort ändern können.
Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Bei GAMRDE werden die Informationen, die Sie uns übermitteln, vertraulich behandelt. Wir geben sie nicht an Dritte weiter.
Wenn Sie Ihre persönlichen Daten ändern oder löschen möchten, wenden Sie sich an den Kundendienst:
Per E-Mail, über unsere Kontaktformular
Per Post an folgende Adresse: DERMATOLOGISCHE LABORATORIEN GAMARDE – Kundendienst – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès.
Wie ändere ich mein Konto?
Gehen Sie zum Abschnitt " Einloggen " rechts oben auf der Seite:
– Identifizieren Sie sich, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben
– Klicken Sie auf das Menü "Mein Konto". Dieses Menü erscheint, wenn Sie den Mauszeiger über Ihren VORNAMEN oben rechts auf der Seite bewegen
– Ändern Sie die gewünschten Informationen und klicken Sie dann auf "Änderungen speichern"
Wie lösche ich mein Konto?
Gehen Sie zum Abschnitt " Einloggen " rechts oben auf der Seite:
– Identifizieren Sie sich, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben
– Klicken Sie auf das Menü "Mein Konto". Dieses Menü erscheint, wenn Sie den Mauszeiger über Ihren VORNAMEN oben rechts auf der Seite bewegen
– Gehen Sie ganz nach unten auf der Seite und klicken Sie auf " Konto löschen "
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNGEN
Puis-je-Modifikator oder Annuler ma commande?
Siehe dazu den Abschnitt "Mein Konto" puis " Meine Bestellungen " :
– Wenn der Status Ihrer Bestellung ist " In Bearbeitung ", können Sie sich schnell an unseren Kundenservice wenden. Sie werden versuchen, Ihre Bestellung montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr telefonisch zu ändern oder zu stornieren. 05 65 20 34 29 (Anruf ohne Aufpreis).
– Wenn der Status Ihrer Bestellung ist " Fertig ", ist es leider nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Siehe in diesem Fall den Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung".
Zur Information: Bestellungen werden von unserem Kundenservice montags oder freitags zwischen 9:14 und XNUMX:XNUMX Uhr bearbeitet. Ihre Bestellung kann geändert oder storniert werden, wenn sie nicht bearbeitet wird, zum Beispiel:
– Wenn Sie Ihre Bestellung morgens um 7 Uhr aufgegeben haben, haben Sie bis 14 Uhr Zeit, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren
– Wenn Sie am Nachmittag nach 16:14 Uhr eine Bestellung aufgeben, haben Sie bis XNUMX:XNUMX Uhr am nächsten Tag Zeit, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern. Wenn die Bestellung ganz oder teilweise nicht zu Ihnen passt, haben Sie eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Zurückgegebene Produkte müssen sich in gutem Zustand befinden, in ihrer Originalverpackung ohne Verwendung und gegebenenfalls mit den in der Bestellung gesendeten Geschenken präsentiert werden.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den zurückgegebenen Produkten und den anfänglichen Lieferkosten direkt auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte. Die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Produkte gehen zu Ihren Lasten.
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, bitten wir Sie:
– Füllen Sie das Widerrufsformular aus und drucken Sie es aus
– Fügen Sie das ausgefüllte Widerrufsformular sowie die Bestellbestätigungs-E-Mail Ihrem Paket mit den unerwünschten Produkten bei
– Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse zurück: DERMATOLOGISCHE LABORATORIEN VON GAMARDE – Kundendienst – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès
Im Geschäft werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften vorgenommen.
MARKEN UND PRODUKTE
Kann ich Testdosen erhalten?
Wir versenden 5 Testprodukte für jede Bestellung. Wir versuchen, diese Sendungen so weit wie möglich zu diversifizieren, damit Sie unsere Produktpalette entdecken können.
Um unser breites Angebot an zertifizierten Bio-Behandlungen ganz einfach zu entdecken, laden wir Sie ein, die zu besuchen Verkaufsstellen GAMERDE-Produkte in Ihrer Nähe anzubieten. Unsere Berater beraten Sie vor Ort, welche Produkte am besten zu Ihren Bedürfnissen passen. Sie können auch verschiedene Behandlungen testen.
Aufgrund der großen Nachfrage nach dem Versand von Testdosen zum Testen unserer verschiedenen Produkte und um alle unsere Verbraucher zufrieden zu stellen, versenden wir keine Testdosen mehr per Post.
Kann ich einen Produktkatalog erhalten?
Für eine bessere Beratung laden wir Sie ein, die Verkaufsstelle zu konsultieren, die GAMERDE-Produkte anbietet. Ihnen am nächsten, oder besuchen Sie unseren Online-Shop. Hier finden Sie alle unsere Produkte.
Was ist die Moderationsrichtlinie für Verbraucherbewertungen?
GAMRDE verpflichtet sich, alle Erfahrungsberichte zu veröffentlichen, sofern die folgenden Kriterien erfüllt sind:
– GAMRDE behält sich das Recht vor, unverständliche, anstößige, verleumderische, böswillige, rassistische oder in keinem Zusammenhang mit den betreffenden Produkten stehende Nachrichten nicht zu veröffentlichen.
– Darüber hinaus behält sich GAMRDE das Recht vor, die Länge, die Schreibweise oder bestimmte Begriffe der Testimonials aus Gründen der Moderation oder zur Verbesserung der redaktionellen Konsistenz der Website zu ändern.
– Personen, die eine Nachricht posten, gewähren GAMARDE das Urheberrecht und ein Nutzungsrecht für die gesetzliche Frist zur Vervielfältigung, Veröffentlichung, Übersetzung und Verbreitung ihrer Aussage auf allen GAMARDE-Medien weltweit.
Für den Fall, dass Ihre Aussage nicht veröffentlicht wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu verstehen, wie wir Sie besser zufriedenstellen können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Einkaufserlebnis mit anderen GAMERDE-Kunden zu teilen.
Kann ich eine Schönheitsdiagnose machen?
Wenn Sie unser breites Angebot an zertifizierten Bio-Behandlungen auf einfache Weise entdecken möchten, empfehlen wir Ihnen, zu gehen Verkaufsstellen GAMERDE-Produkte in Ihrer Nähe anzubieten. Vor Ort können unsere Berater Ihnen eine maßgeschneiderte Schönheitsdiagnose anbieten und Sie können mehrere Behandlungen testen, um die für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete auszuwählen.
Wenn Sie nicht kommen können, erreichen Sie unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 09 bis 00 Uhr unter 05 65 20 34 29 (Anruf ohne Aufpreis). Fragen Céline, sie berät Sie gerne und führt eine individuelle Diagnose durch.
Kann ich GAMRDE-Produkte während meiner Schwangerschaft verwenden?
Vorsichtshalber empfehlen wir die Verwendung unserer Produkte nicht für schwangere oder stillende Frauen.
Dennoch raten wir Ihnen bei allen Fragen zur Anwendung kosmetischer Produkte während Ihrer Schwangerschaft oder Stillzeit, sich an Ihren Arzt zu wenden.
Wo finde ich die INCI-Liste eines Produktes?
Um die INCI-Liste der Inhaltsstoffe für jede unserer Behandlungen zu finden, laden wir Sie ein, unseren Online-Shop zu besuchen.
Indem Sie das Produktblatt Ihrer Wahl durchsuchen, können Sie auf die vollständige Liste der Zutaten zugreifen, aus denen es besteht.
Was ist Ihr Engagement für Palmöl?
Palmöl, das aus den Früchten der Palme gewonnen wird, kann hauptsächlich in Lebensmitteln, aber auch in Kosmetika verwendet werden. Intensiv angebautes Palmöl kann jedoch schwerwiegende Folgen für die Umwelt und die Biodiversität haben.
Zu diesem Zweck verwenden wir RSPO-zertifiziertes nachhaltiges Bio-Palmöl.
Wo finde ich das PAO-Datum eines Produkts?
Auf all unseren Kosmetika ist ein PAO (Periode of use After Opening) angegeben.
Dies ist das Logo, das auf den Flaschen erscheint und ein offenes Glas darstellt, mit einer Nummer, gefolgt (oder nicht) von einem „M“. Wenn 3M geschrieben steht, bedeutet dies, dass es nicht ratsam ist, das Produkt länger als 3 Monate nach dem Öffnen zu verwenden.
Sind Ihre Produkte vegan?
GAMERDE hat eine Vegan-Charta mit spezifischen Anforderungen aufgestellt. Wir bestätigen, dass ein Großteil unserer Produkte vegan ist.
Auf jedem Produktblatt auf unserer Website finden Sie den Hinweis, ob das Produkt vegan ist oder nicht.
Was ist Ihr Engagement für den Tierschutz?
In Übereinstimmung mit der europäischen Verordnung 1223/2009 wurden GAMRDE-Produkte, ebenso wie ihre Inhaltsstoffe, während ihrer Entwicklungs-, Produktions- oder Herstellungsphase niemals an Tieren getestet, ebenso wenig wie die Rohstoffe seiner Lieferanten.
Darüber hinaus ist GAMRDE Mitglied des Berufsverbandes für natürliche, ökologische und biologische Kosmetik, Cosmebio.