Preguntas Frecuentes
MI PEDIDO
¿Cómo hago mi primer pedido?
Para realizar su primer pedido, deberá crear una cuenta de cliente en Internet, incluso si ya es cliente en la tienda. Por eso,
- Haga clic en " Conectarse "
- Haga clic en " Únete a nosotros " y complete el formulario.
Una vez creada su cuenta, puede realizar fácilmente su pedido:
– Elige los productos que quieres comprar de nuestro catálogo. Añadir cantidad y hacer clic " Añadir a la cesta ". Sus productos se agregarán automáticamente a su carrito.
– Una vez que haya agregado sus productos, se abrirá la ventana del carrito de compras en el lado derecho de la pantalla. Haga clic en "Ver carrito" o " Pago ", para ir al siguiente paso y finalizar su pedido.
– Puedes elegir tu método de envío según tus preferencias: “Colissimo sin firma” ou "Colissimo en Punto de Relevo", en las páginas Carrito o Pagar.
Recibirá 5 productos de prueba para cualquier pedido. Nos gustaría presentarles nuestra amplia gama de productos. Para ello, intentamos variar al máximo estos pequeños obsequios.
¿Cómo me beneficio de mi oferta de bienvenida?
Nuestra oferta de bienvenida es un 10% de descuento. Este descuento se aplica automáticamente a su primer pedido. Se calculará sobre todos los productos de su pedido.
Esta oferta de bienvenida se puede combinar con otras ofertas promocionales. Solo será válido en tu primer pedido en nuestra web.
Se le ofrecerán gastos de envío para cualquier pedido superior a 49 euros, impuestos incluidos, realizado en línea.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Para pagar su pedido en línea, le ofrecemos varias opciones:
– Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard y Carte Bleue.
- PayPal
– Pago con cheque (solo para pedidos realizados por teléfono).
Pagar con tarjeta de crédito:
– En paso " PAGO ", elige tu tipo de tarjeta
– Ingrese los números de su tarjeta de crédito
- Revisa la caja “He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta del sitio” y haga clic " ORDENAR "
– Deberá validar su pago en una nueva ventana que se abrirá, en conexión con su banco. Esto le dará un extra de seguridad. A continuación, puede completar la información solicitada por su banco.
– Posteriormente, se le enviará un correo electrónico de confirmación de su pedido a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado.
¿Está asegurado el pago?
Sí, toda la información relativa a su pedido, incluido el pago en línea realizado con tarjeta de crédito, está protegida:
– Toda la transacción pasa por un servidor seguro. Su número de tarjeta de crédito está encriptado.
– Además, utilizamos el sistema de protección de pagos 3D-Secure en conjunto con su banco.
Podrás realizar tus compras en nuestra tienda online con total seguridad.
¿Puedo pedir por teléfono?
Si lo desea, puede realizar su pedido de forma rápida y sencilla por teléfono.
En este caso, el procedimiento será tenido en cuenta directamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente, con el que podrá contactar de lunes a viernes de 09 a 00 horas, en 05 65 20 34 29 (llamada sin recargo).
Por lo tanto, puede pagar su pedido mediante:
– Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard o Carte Bleue
- Cheque a nombre de “LABORATORIOS DERMATOLÓGICOS DE GAMARDE”, y para ser enviado a la siguiente dirección: LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès. Deberá escribir el número de su pedido en el reverso del cheque. Su pedido será enviado al recibirlo.
Nuestros asesores también podrán informarle de nuestros nuevos productos y nuestras ofertas especiales. Céline está a tu disposición si necesitas un asesoramiento personalizado. ¡No dudes en contactar con ella para un asesoramiento personalizado de calidad!
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si desea modificar o cancelar su pedido, debe consultar la sección " Mi cuenta " luego ve a " Mis pedidos " :
– Si el estado de su pedido es " En curso ", póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Él será el único que podrá intentar modificar o cancelar su pedido por teléfono, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas. 05 65 20 34 29 (llamada sin recargo).
– Si el estado de su pedido es " Terminado "Lamentablemente, ya no podrá modificar ni cancelar su pedido. Si estás en este caso, consulta la sección "Devoluciones y reembolsos".
Para información, sus pedidos son procesados por nuestro Servicio de Atención al Cliente, los lunes o viernes entre las 9 y las 14 horas. Por lo tanto, su pedido será modificable o cancelable solo si no se está procesando:
– Si tu pedido fue realizado por la mañana, tienes hasta las 14:XNUMX horas para solicitar una modificación o cancelación a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
– Si tu pedido fue realizado después de las 16:14 horas, tienes hasta las XNUMX:XNUMX horas del día siguiente para solicitar su modificación o cancelación.
¿Cómo obtengo mi factura?
Si desea obtener una factura, diríjase a la sección " Mi cuenta " :
– Luego ve a la sección " Mis pedidos " donde podrás ver todos los pedidos que has realizado en la tienda online.
– Finalmente, vaya al comando de su elección y haga clic en "Ver mi pedido" para obtener su factura.
También debe saber que podrá encontrar toda la información relacionada con su pedido (productos pedidos, cantidades, precios) en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió después de la validación del pedido.
¿Cómo uso mi código promocional?
Para beneficiarse de un código promocional, deberá acceder a su cesta:
Introduce tu código promocional (en mayúsculas y sin espacios) en la casilla situada a la derecha de tu cesta.
Cliquez sur " APLICAR " para validar tu código
Compruebe que se ha tenido en cuenta la reducción.
Todas nuestras promociones son válidas una vez por persona, dentro del límite de las existencias disponibles y no acumulables con otras promociones.
Si desea recibir nuestras ofertas exclusivas, no dude en suscribirse a nuestra Newsletter.
Mi código de promoción es incorrecto
Primero, revisa que el código promocional esté bien escrito:
- En mayúsculas
- Sin espacio
Luego verifique que solo haya un código promocional en su cesta y que no haya caducado.
Si todo te parece correcto y aún no se tiene en cuenta el código promocional, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, en 05 65 20 34 29 (llamada sin recargo). Nuestros asesores pueden ayudarlo a aprovechar su oferta promocional.
Olvidé agregar mi código promocional
Queremos ser los más receptivos en términos de tiempos de entrega. Lamentablemente, los pedidos ya no se pueden modificar una vez que se están preparando. Para cualquier información adicional, lo invitamos a llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, de lunes a viernes de 09:00 am a 17:00 pm, al 05 65 20 34 29 (llamada sin recargo).
MI ENTREGA
¿Cuáles son los tiempos y costos de entrega?
Todos los productos que pides son entregados por Colissimo, en tu casa o en un Punto de Relevo.
Si el artículo pedido está en stock, se tardan 2 días hábiles desde la recepción del correo electrónico de confirmación, sin contar el tiempo de preparación (tiempo medio de 24 horas).
– Entrega a domicilio sin firma:
Tiempo: 2 días hábiles (excluyendo el tiempo de preparación)
Gastos de envío: 6,50 € (el envío es gratuito a partir de 49 € IVA incluido)
– Entrega en un Punto de Relevo:
Tiempo: 2 días hábiles (excluyendo el tiempo de preparación)
Gastos de envío: 6,00 € (el envío es gratuito a partir de 49 € IVA incluido)
Nota: Para los envíos a Córcega y los DOM-TOM, se tarda 1 día más que los tiempos anunciados anteriormente.
¿Cómo hago un seguimiento de la entrega de mi paquete?
Tan pronto como su pedido haya sido procesado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, recibirá un enlace por SMS y por correo electrónico que le permitirá seguir el progreso de su paquete en el sitio web de La Poste/Colissimo:
– Este enlace le permitirá seguir, en tiempo real, el estado de entrega de su paquete
– Este enlace se activa dentro de las 24 horas, es decir, el tiempo que tarda el transportista en recibir el paquete por ordenador. Podrá rastrear su pedido después de este tiempo.
Para cualquier duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, en 05 65 20 34 29 (llamada sin recargo).
¿Puedo hacer que me lo envíen al extranjero?
El sitio GAMARDE.FR entrega solo en Francia metropolitana (Córcega, DOM-TOM y Mónaco incluidos) No nos hacemos cargo de las entregas en países extranjeros.
Puede consultar los puntos de venta que ofrecen productos GAMARDE cerca de usted, en Francia, este enlace
MI CUENTA
¿Cómo crear mi cuenta?
Para acceder a su espacio personal, vaya a la sección " Conectarse " en la parte superior derecha de la página:
- Haga clic en " Únete a nosotros "
– Complete el formulario con la información solicitada, luego haga clic en " Únete a nosotros "
Tan pronto como se haya creado su cuenta, lo invitamos a ingresar su fecha de nacimiento. ¡Esto le permitirá recibir una sorpresa especialmente reservada para usted con motivo de su cumpleaños!
Para ingresar su fecha de nacimiento:
Haga clic en el menú " Mi cuenta ". El menú " Mi cuenta " aparece cuando pasa el cursor sobre su PRIMER NOMBRE en la parte superior derecha de la página. Introduzca su fecha de nacimiento y haga clic en "Guardar cambios"
J'ai oublié mon mot de passe
Ir a la sección " Conectarse " en la parte superior derecha de la página:
– En la ventana que aparece, haga clic en " Contraseña olvidada "
– Ingrese la dirección de correo electrónico proporcionada al crear una cuenta y haga clic en "Obtener una nueva contraseña"
Recibirá por correo electrónico un enlace que le permitirá cambiar su contraseña.
¿Están protegidos mis datos personales?
En GAMARDE, la información que nos envías es confidencial. No los comunicamos a ningún tercero.
Si desea modificar o eliminar sus datos personales, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente:
Por correo electrónico, a través de nuestro formulario de contacto
Por correo postal, a la siguiente dirección: LABORATORIOS DERMATOLÓGICOS GAMARDE – Atención al Cliente – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès.
¿Cómo modifico mi cuenta?
Ir a la sección " Conectarse " en la parte superior derecha de la página:
– Identifícate introduciendo tu email y contraseña
– Haz clic en el menú " Mi cuenta ". Este menú aparece cuando pasa el cursor sobre su PRIMER NOMBRE en la parte superior derecha de la página
– Modifique la información deseada, luego haga clic en "Guardar cambios"
¿Cómo borro mi cuenta?
Ir a la sección " Conectarse " en la parte superior derecha de la página:
– Identifícate introduciendo tu email y contraseña
– Haz clic en el menú " Mi cuenta ". Este menú aparece cuando pasa el cursor sobre su PRIMER NOMBRE en la parte superior derecha de la página
– Vaya al final de la página y haga clic en " Borrar cuenta "
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Para ello, consulte la sección " Mi cuenta " puis " Mis pedidos " :
– Si el estado de su pedido es " En curso ", puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rápidamente. Intentarán cambiar o cancelar su pedido por teléfono, de lunes a viernes de 09:00 a. m. a 17:00 p. m. 05 65 20 34 29 (llamada sin recargo).
– Si el estado de su pedido es " Terminado ", lamentablemente ya no será posible modificar o cancelar su pedido. En este caso, consulte la sección "Devoluciones y reembolsos".
Para información, los pedidos son procesados por nuestro Servicio de Atención al Cliente, los lunes o viernes entre las 9 y las 14 horas. Su pedido puede ser modificado o cancelado si no está siendo procesado, por ejemplo:
– Si hiciste tu pedido por la mañana a las 7 a. m., tendrás hasta las 14 p. m. para solicitar modificar o cancelar tu pedido
– Si realiza un pedido por la tarde después de las 16:14 horas, tendrá hasta las XNUMX:XNUMX horas del día siguiente para solicitar una modificación o cancelación.
¿Me pueden reembolsar?
Tienes derecho a cambiar de opinión. Si todo o parte del pedido no te conviene, tienes un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu paquete.
Los productos devueltos deberán estar en buen estado, presentados en su embalaje original sin haber sido utilizados, y con los regalos enviados en el pedido, en su caso.
El reembolso se realizará de acuerdo con los productos devueltos y los gastos de envío iniciales, directamente a la tarjeta de crédito utilizada al realizar el pedido. Los gastos de envío relacionados con la devolución de sus productos correrán a su cargo.
Para devolver su pedido, lo invitamos a:
– Completar e imprimir el formulario de desistimiento
– Adjunte el formulario de desistimiento completado, así como el correo electrónico de confirmación del pedido, a su paquete que contiene los productos no deseados
– Devuelva su paquete a la siguiente dirección: LABORATORIOS DERMATOLÓGICOS GAMARDE – Atención al Cliente – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès
No se realizarán devoluciones ni abonos en tienda.
MARCAS Y PRODUCTOS
¿Puedo recibir dosis de prueba?
Enviamos 5 productos de prueba por cada pedido. Intentamos diversificar al máximo estos envíos para que puedas descubrir nuestra gama de productos.
Para descubrir fácilmente nuestra amplia gama de tratamientos orgánicos certificados, lo invitamos a visitar la puntos de venta ofreciendo productos GAMARDE cerca de ti. In situ, nuestros asesores podrán aconsejarle sobre los productos que mejor se adaptan a sus necesidades. También puedes probar diferentes tratamientos.
Debido a la importante demanda de envío de dosis de prueba para probar nuestros diferentes productos y con el fin de satisfacer a todos nuestros consumidores, ya no enviamos dosis de prueba por correo.
¿Puedo recibir un catálogo de productos?
Para una mejor asesoría, lo invitamos a consultar el punto de venta que ofrece los productos GAMARDE. más cerca de ti, o visita nuestra tienda en línea. Aquí encontrarás todos nuestros productos.
¿Cuál es la política de moderación para las opiniones de los consumidores?
GAMARDE se compromete a publicar todos los testimonios sujetos al cumplimiento de los siguientes criterios:
– GAMARDE se reserva el derecho de no publicar mensajes incomprensibles, escandalosos, difamatorios, maliciosos, racistas o ajenos a los productos en cuestión.
– Además, GAMARDE se reserva el derecho de modificar la extensión, la ortografía o ciertos términos de los testimonios en aras de la moderación o para mejorar la consistencia editorial del sitio.
– Las personas que publican un mensaje otorgan a GAMARDE derechos de autor y un derecho de uso por el término legal para reproducir, publicar, traducir y distribuir su testimonio en todos los medios de GAMARDE en todo el mundo.
En caso de que su testimonio no se publique, nos pondremos en contacto con usted para entender cómo satisfacerlo mejor. Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia de compra con otros consumidores de GAMARDE.
¿Puedo hacer un diagnóstico de belleza?
Si quieres descubrir fácilmente nuestra amplia gama de tratamientos orgánicos certificados, te sugerimos que vayas a la puntos de venta ofreciendo productos GAMARDE cerca de ti. In situ, nuestras asesoras podrán ofrecerte un diagnóstico de belleza a medida y podrás probar varios tratamientos para elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.
Si no puedes venir, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 09 a 00 horas, en 05 65 20 34 29 (llamada sin recargo). Pedir Céline, estará encantada de asesorarte y realizarte un diagnóstico personalizado.
¿Puedo usar productos GAMARDE durante mi embarazo?
Como precaución, no recomendamos el uso de nuestros productos para mujeres embarazadas o lactantes.
No obstante, ante cualquier duda relativa al uso de productos cosméticos durante su embarazo o período de lactancia, le recomendamos que se ponga en contacto con su médico.
¿Dónde puedo encontrar la lista INCI de un producto?
Para encontrar la lista INCI de ingredientes para cada uno de nuestros tratamientos, te invitamos a visitar nuestra tienda online.
Navegando por la ficha del producto de tu elección, podrás acceder a la lista exhaustiva de ingredientes que lo componen.
¿Cuál es su compromiso con el aceite de palma?
El aceite de palma, derivado del fruto de la palmera, se puede utilizar principalmente en productos alimenticios, pero también en cosmética. Sin embargo, el aceite de palma de cultivo intensivo puede tener graves consecuencias para el medio ambiente y la biodiversidad.
Para ello, utilizamos aceite de palma orgánico sostenible certificado por la RSPO.
¿Dónde puedo encontrar la fecha PAO de un producto?
En todos nuestros cosméticos se indica un PAO (Período de uso después de la apertura).
Este es el logo que aparece en las botellas, representando un bote abierto, con un número seguido (o no) de una “M”. Si está escrito 3M, significa que no es recomendable usar el producto más allá de los 3 meses después de abierto.
¿Sus productos son veganos?
GAMARDE ha establecido una carta Vegana, con requisitos específicos. Confirmamos que la mayoría de nuestros productos son veganos.
En cada ficha de producto presente en nuestro sitio, podrá encontrar la mención que indica si el producto es vegano o no.
¿Cuál es su compromiso con la protección animal?
De acuerdo con el reglamento europeo 1223/2009, los productos GAMARDE, al igual que sus ingredientes, nunca han sido testados en animales durante sus fases de desarrollo, producción o fabricación, como tampoco las materias primas de sus proveedores.
Además, GAMARDE forma parte de la asociación profesional de cosmética natural, ecológica y orgánica, Cosmebio.