FAQ
MOJA ZAPOVJEDA
Kako da izvršim svoju prvu narudžbu?
Da biste izvršili svoju prvu narudžbu, morat ćete stvoriti korisnički račun na internetu čak i ako ste već kupac u trgovini. Za to,
- Kliknite na "Za prijavu"
- Kliknite na " Pridruži nam se " i ispunite obrazac.
Nakon što je vaš račun stvoren, možete jednostavno naručiti:
– Odaberite proizvode koje želite kupiti iz našeg kataloga. Dodajte količinu i kliknite " Dodaj u košaricu ". Vaši će proizvodi automatski biti dodani u košaricu.
– Nakon što su vaši proizvodi dodani, na desnoj strani zaslona otvorit će se prozor Košarica. Kliknite na "Pogledaj kolica" ili na "Plaćanje", da biste prešli na sljedeći korak i finalizirali svoju narudžbu.
– Možete odabrati način dostave prema vašim željama: “Colissimo bez potpisa” ou "Colissimo u relejnoj točki", na stranicama Košarica ili Naplata.
Za bilo koju narudžbu dobit ćete 5 probnih proizvoda. Željeli bismo vas upoznati s našim širokim asortimanom proizvoda. Za to nastojimo što više varirati ove male darove.
Kako mogu iskoristiti svoju ponudu dobrodošlice?
Naša ponuda dobrodošlice je 10% popusta. Ovaj popust se automatski primjenjuje na vašu prvu narudžbu. Obračunat će se na sve proizvode u vašoj narudžbi.
Ova ponuda dobrodošlice može se kombinirati s drugim promotivnim ponudama. Vrijedit će samo za vašu prvu narudžbu na našoj web stranici.
Troškovi dostave bit će vam ponuđeni za svaku narudžbu iznad 49 eura uključujući porez naplaćen online.
Koji su načini plaćanja?
Za plaćanje vaše narudžbe putem interneta, nudimo nekoliko opcija:
– Bankovna kartica: Visa, Mastercard i Carte Bleue.
- PayPal
– Plaćanje čekom (samo za telefonske narudžbe).
Za plaćanje kreditnom karticom:
– U koraku " PLAĆANJE ", odaberite vrstu kartice
– Unesite brojeve kreditnih kartica
- Označite okvir “Pročitao sam i prihvaćam Opće uvjete prodaje stranice” i kliknite na " NARUČITI "
– Morat ćete potvrditi svoju uplatu u novom prozoru koji će se otvoriti u vezi s vašom bankom. To će vam dati dodatnu sigurnost. Zatim možete ispuniti podatke koje zatraži vaša banka.
– Nakon toga, e-poštom potvrda vaše narudžbe bit će poslana na adresu e-pošte koju ste naveli.
Je li plaćanje osigurano?
Da, svi podaci o vašoj narudžbi, uključujući online plaćanje kreditnom karticom, zaštićeni su:
– Cijela transakcija ide preko sigurnog poslužitelja. Broj vaše kreditne kartice je šifriran.
– Osim toga, koristimo 3D-Secure sustav zaštite plaćanja u suradnji s vašom bankom.
Svoje kupnje u našoj online trgovini moći ćete obaviti potpuno sigurno.
Mogu li naručiti telefonom?
Ukoliko želite, svoju narudžbu možete izvršiti brzo i jednostavno putem telefona.
U tom slučaju postupak će izravno uzeti u obzir naša Služba za korisnike, koju možete kontaktirati od ponedjeljka do petka od 09 do 00 sati, na 05 65 20 34 29 (poziv bez doplate).
Dakle, svoju narudžbu možete platiti na:
– Kreditna kartica: Visa, Mastercard ili Carte Bleue
- Ček koji se plaća na “DERMATOLOŠKI LABORATORIJ GAMARDE”, a poslati na sljedeću adresu: LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès. Morat ćete napisati broj svoje narudžbe na poleđini čeka. Vaša narudžba će biti poslana po primitku.
Naši savjetnici također će vas moći informirati o našim novim proizvodima i posebnim ponudama. Celine stoji vam na raspolaganju ako trebate personalizirani savjet. Ne ustručavajte se kontaktirati je za kvalitetne personalizirane savjete!
Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Ako želite izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu, morate pogledati odjeljak " Moj račun " zatim idite na " Moje narudžbe " :
– Ako je status vaše narudžbe " U nastajanju ", obratite se našoj Službi za korisnike što je prije moguće. On će biti jedini koji može pokušati izmijeniti ili otkazati vašu narudžbu telefonom, od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati. 05 65 20 34 29 (poziv bez doplate).
– Ako je status vaše narudžbe " Završeno ", nažalost, više nećete moći mijenjati ili otkazati svoju narudžbu. Ako ste u ovom slučaju, pogledajte odjeljak "Povrati i povrati novca".
Za informacije, vaše narudžbe obrađuje naša Služba za korisnike, ponedjeljkom ili petkom između 9 i 14 sati. Vaša će se narudžba stoga moći mijenjati ili otkazati samo ako se ne obrađuje:
– Ako je vaša narudžba poslana ujutro, imate vremena do 14 sati zatražiti izmjenu ili otkazivanje od naše korisničke službe.
– Ako je vaša narudžba poslana nakon 16 sati, imate rok do 14 sati sljedećeg dana zatražiti njezinu izmjenu ili otkazivanje.
Kako mogu dobiti svoju fakturu?
Ako želite dobiti račun, idite na odjeljak " Moj račun " :
– Onda idite u odjeljak " Moje narudžbe " gdje možete vidjeti sve narudžbe koje ste izvršili u online trgovini.
– Na kraju idite na naredbu po svom izboru i kliknite na "Pogledaj moju narudžbu" da dobijete svoju fakturu.
Također morate znati da ćete sve informacije vezane za svoju narudžbu (naručeni proizvodi, količine, cijene) moći pronaći u e-poruci s potvrdom narudžbe koja vam je poslana nakon validacije narudžbe.
Kako mogu koristiti svoj promotivni kod?
Da biste iskoristili promotivni kod, morat ćete pristupiti svojoj košarici:
Unesite svoj promotivni kod (velikim slovima i bez razmaka) u okvir desno od košarice.
Kliknite " PRIMJENITI " za provjeru valjanosti vašeg koda
Provjerite je li smanjenje uzeto u obzir.
Sve naše akcije vrijede jednom po osobi, u granicama raspoloživih zaliha i ne mogu se kombinirati s drugim akcijama.
Ako želite primati naše ekskluzivne ponude, ne ustručavajte se pretplatiti se na naš Newsletter.
Moj promotivni kod je pogrešan
Prvo provjerite je li promotivni kod dobro napisan:
- Velikim slovima
- Bez prostora
Zatim provjerite ima li u vašoj košarici samo jedan promotivni kod i nije li istekao.
Ako vam se čini da je sve ispravno prikazano, a promotivni kod i dalje nije uzet u obzir, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku službu, od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati, u 05 65 20 34 29 (poziv bez doplate). Naši savjetnici mogu vam pomoći da iskoristite svoju promotivnu ponudu.
Zaboravio sam dodati svoj promotivni kod
Želimo biti najodgovorniji u pogledu rokova isporuke. Zbog toga se narudžbe, nažalost, više ne mogu mijenjati nakon što su u pripremi. Za sve dodatne informacije pozivamo Vas da nazovete našu Službu za korisnike, od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati, u 05 65 20 34 29 (poziv bez doplate).
MOJA DOSTAVA
Koji su rokovi i troškovi isporuke?
Sve proizvode koje naručite isporučuje Colissimo, u vaš dom ili na relejnu točku.
Ako je naručeni artikl na zalihi, potrebno je 2 radna dana od primitka e-poruke s potvrdom, isključujući vrijeme pripreme (prosječno vrijeme od 24 sata).
– Dostava na kućnu adresu bez potpisa:
Vrijeme: 2 radna dana (bez vremena pripreme)
Troškovi dostave: 6,50 € (dostava je besplatna od 49 € uključujući porez)
– Dostava na relejnu točku:
Vrijeme: 2 radna dana (bez vremena pripreme)
Troškovi dostave: 6,00 € (dostava je besplatna od 49 € uključujući porez)
Napomena: Za pošiljke na Korziku i DOM-TOM potrebno je 1 dan više od gore najavljenog vremena.
Kako mogu pratiti isporuku svog paketa?
Čim vašu narudžbu obradi naša Služba za korisnike, primit ćete vezu putem SMS-a i e-pošte koja će vam omogućiti da pratite napredak vašeg paketa na web stranici La Poste/Colissimo:
– Ova poveznica će vam omogućiti da u stvarnom vremenu pratite status isporuke vašeg paketa
– Ova poveznica se aktivira u roku od 24 sata, odnosno vrijeme dok prijevoznik primi paket putem računala. Nakon tog vremena moći ćete pratiti svoju narudžbu.
Za sva pitanja, našu korisničku službu možete dobiti od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati, na adresi 05 65 20 34 29 (poziv bez doplate).
Mogu li ga dostaviti u inozemstvo?
Stranica GAMARDE.FR dostavlja samo u kontinentalnu Francusku (uključujući Korziku, DOM-TOM i Monako) Ne brinemo o isporuci u stranim zemljama.
Moći ćete konzultirati prodajna mjesta koja nude GAMARDE proizvode u vašoj blizini, u Francuskoj, ta veza
MOJ RAČUN
Kako stvoriti svoj račun?
Za pristup svom osobnom prostoru idite na odjeljak "Za prijavu" u gornjem desnom kutu stranice:
- Kliknite na " Pridruži nam se "
– Ispunite obrazac traženim podacima, a zatim kliknite na " Pridruži nam se "
Čim vaš račun bude kreiran, pozivamo vas da unesete svoj datum rođenja. To će vam omogućiti da povodom vašeg rođendana dobijete iznenađenje posebno rezervirano za vas!
Za unos datuma rođenja:
Kliknite na izbornik " Moj račun ". Izbornik " Moj račun " pojavljuje se kada zadržite pokazivač iznad svog IME u gornjem desnom kutu stranice. Unesite datum rođenja i kliknite "Spremi promjene"
Zaboravio sam lozinku
Idi na odjeljak "Za prijavu" u gornjem desnom kutu stranice:
– U prozoru koji se pojavi kliknite na " Zaboravili ste zaporku "
– Unesite adresu e-pošte navedenu prilikom kreiranja računa i kliknite na "Nabavi novu lozinku"
Primit ćete e-poštom poveznicu koja će vam omogućiti promjenu lozinke.
Jesu li moji osobni podaci zaštićeni?
U GAMARDE-u su podaci koje nam šaljete povjerljivi. Ne prenosimo ih trećoj strani.
Ako želite izmijeniti ili izbrisati svoje osobne podatke, obratite se Službi za korisnike:
E-mailom, putem naše kontakt obrazac
Poštom, na sljedeću adresu: GAMARDE DERMATOLOŠKI LABORATORIJI – Služba za korisnike – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès.
Kako mogu izmijeniti svoj račun?
Idi na odjeljak "Za prijavu" u gornjem desnom kutu stranice:
– Identificirajte se unosom svoje e-pošte i lozinke
– Kliknite na izbornik " Moj račun ". Ovaj se izbornik pojavljuje kada zadržite pokazivač iznad svog IME u gornjem desnom kutu stranice
– Izmijenite željene podatke, a zatim kliknite na "Spremi promjene"
Kako mogu izbrisati svoj račun?
Idi na odjeljak "Za prijavu" u gornjem desnom kutu stranice:
– Identificirajte se unosom svoje e-pošte i lozinke
– Kliknite na izbornik " Moj račun ". Ovaj se izbornik pojavljuje kada zadržite pokazivač iznad svog IME u gornjem desnom kutu stranice
– Idite na dno stranice i kliknite na " Izbriši račun "
POVRAT I POVRAT
Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Da biste to učinili, pogledajte odjeljak " Moj račun " zatim " Moje narudžbe " :
– Ako je status vaše narudžbe " U nastajanju ", možete brzo kontaktirati našu korisničku službu. Pokušat će promijeniti ili otkazati vašu narudžbu putem telefona, od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 sati. 05 65 20 34 29 (poziv bez doplate).
– Ako je status vaše narudžbe " Završeno ", nažalost više neće biti moguće mijenjati ili otkazati vašu narudžbu. U tom slučaju pogledajte odjeljak "Povrati i povrati novca".
Za informacije, narudžbe obrađuje naša Služba za korisnike, ponedjeljkom ili petkom od 9 do 14 sati. Vaša narudžba može biti izmijenjena ili otkazana ako se ne obrađuje, na primjer:
– Ako ste naručili ujutro u 7 sati, imat ćete do 14 sati zatražiti izmjenu ili otkazivanje narudžbe
– Ako narudžbu izvršite poslijepodne nakon 16 sati, imat ćete rok do 14 sati sljedećeg dana da zatražite izmjenu ili otkazivanje.
Mogu li dobiti nadoknadu?
Imate pravo promijeniti mišljenje. Ako vam cijeli ili dio narudžbe ne odgovara, imate rok za odustajanje od 14 dana nakon primitka vašeg paketa.
Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, dostavljeni u originalnom pakiranju, a da nisu korišteni, te s darovima poslanim u narudžbi, ako je primjenjivo.
Povrat će se izvršiti prema vraćenim proizvodima i početnim troškovima dostave, izravno na kreditnu karticu korištenu prilikom narudžbe. Troškovi dostave vezani uz povrat vaših proizvoda padaju na vaš trošak.
Za povrat vaše narudžbe pozivamo vas da:
– Ispunite i ispišite obrazac za povlačenje
– Priložite ispunjeni obrazac za odustanak, kao i e-poruku potvrde narudžbe, svom paketu koji sadrži neželjene proizvode
– Vratite svoj paket na sljedeću adresu: DERMATOLOŠKI LABORATORIJI GAMARDE – Služba za korisnike – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès
U trgovini neće biti povrata novca ili kredita.
MARKE I PROIZVODI
Mogu li dobiti probne doze?
Za svaku narudžbu šaljemo 5 probnih proizvoda. Trudimo se što više diverzificirati ove pošiljke kako biste mogli otkriti naš asortiman proizvoda.
Kako biste jednostavno otkrili našu široku paletu certificiranih organskih tretmana, pozivamo vas da posjetite prodajna mjesta nudi GAMARDE proizvode u vašoj blizini. Na licu mjesta, naši će vas savjetnici moći savjetovati o proizvodima koji najbolje odgovaraju vašim potrebama. Također možete testirati različite tretmane.
Slijedom značajne potražnje za slanjem testnih doza za testiranje naših različitih proizvoda i kako bismo zadovoljili sve naše potrošače, testne doze više ne šaljemo poštom.
Mogu li dobiti katalog proizvoda?
Za bolji savjet, pozivamo Vas da se obratite prodajnom mjestu koje nudi proizvode GAMARDE. vama najbliži, ili posjetite našu internetsku trgovinu. Ovdje ćete pronaći sve naše proizvode.
Koja je politika moderiranja recenzija potrošača?
GAMARDE se obvezuje objaviti sva svjedočanstva koja ispunjavaju sljedeće kriterije:
– GAMARDE zadržava pravo ne objavljivati poruke koje su nerazumljive, nečuvene, klevetničke, zlonamjerne, rasističke ili nisu povezane s predmetnim proizvodima.
– Nadalje, GAMARDE zadržava pravo izmjene duljine, pravopisa ili određenih uvjeta svjedočanstava radi moderiranja ili radi poboljšanja uredničke dosljednosti stranice.
– Osobe koje objavljuju poruku daju GAMARDE autorska prava i pravo korištenja na zakonski rok za reprodukciju, objavljivanje, prevođenje i distribuciju svog svjedočanstva na svim GAMARDE medijima diljem svijeta.
U slučaju da vaše svjedočenje ne bude objavljeno, mi ćemo vam se vratiti kako bismo razumjeli kako da vas bolje zadovoljimo. Hvala vam što ste odvojili vrijeme i podijelili svoje iskustvo kupovine s drugim GAMARDE potrošačima.
Mogu li napraviti dijagnozu ljepote?
Ako želite lako otkriti našu široku paletu certificiranih organskih tretmana, predlažemo da posjetite prodajna mjesta nudi GAMARDE proizvode u vašoj blizini. Na licu mjesta naši će vam savjetnici moći ponuditi dijagnozu ljepote po mjeri i moći ćete testirati nekoliko tretmana kako biste odabrali one koji najbolje odgovaraju vašim potrebama.
Ako ne možete doći, možete se obratiti našoj Službi za korisnike od ponedjeljka do petka od 09 do 00 sati, na 05 65 20 34 29 (poziv bez doplate). Pitaj Celine, rado će Vas savjetovati i provesti personaliziranu dijagnozu.
Mogu li koristiti GAMARDE proizvode tijekom trudnoće?
Iz predostrožnosti ne preporučamo korištenje naših proizvoda trudnicama ili dojiljama.
Ipak, za sva pitanja o korištenju kozmetičkih proizvoda tijekom trudnoće ili dojenja savjetujemo da se obratite svom liječniku.
Gdje mogu pronaći INCI popis proizvoda?
Kako biste pronašli INCI popis sastojaka za svaki naš tretman, pozivamo vas da posjetite našu internetsku trgovinu.
Pregledavajući listu proizvoda po vašem izboru, možete pristupiti iscrpnom popisu sastojaka koji ga čine.
Koja je vaša predanost palminom ulju?
Palmino ulje, dobiveno iz ploda palme, može se koristiti uglavnom u prehrambenim proizvodima, ali i u kozmetici. Međutim, intenzivno uzgojeno palmino ulje može imati ozbiljne posljedice na okoliš i biološku raznolikost.
U tu svrhu koristimo RSPO certificirano održivo organsko palmino ulje.
Gdje mogu pronaći PAO datum proizvoda?
Na svim našim kozmetičkim proizvodima naznačen je PAO (Razdoblje upotrebe nakon otvaranja).
Ovo je logo koji se pojavljuje na bocama, predstavlja otvorenu staklenku, s brojem iza kojeg (ili ne) slijedi "M". Ako je napisano 3M, to znači da nije preporučljivo koristiti proizvod dulje od 3 mjeseca nakon otvaranja.
Jesu li vaši proizvodi veganski?
GAMARDE je uspostavio Vegan charter, sa specifičnim zahtjevima. Potvrđujemo da je većina naših proizvoda veganska.
Na svakom listu proizvoda koji se nalazi na našoj stranici, moći ćete pronaći napomenu koja označava je li proizvod veganski ili ne.
Koja je vaša predanost zaštiti životinja?
U skladu s europskom regulativom 1223/2009, GAMARDE proizvodi, kao i njihovi sastojci, nikada nisu testirani na životinjama tijekom njihovog razvoja, proizvodnje ili proizvodnje, kao ni sirovine njegovih dobavljača.
Osim toga, GAMARDE je dio strukovne udruge prirodne, ekološke i organske kozmetike Cosmebio.