FAQ
IL MIO COMANDO
Come faccio a effettuare il mio primo ordine?
Per effettuare il tuo primo ordine, dovrai creare un account cliente internet anche se sei già cliente in negozio. Per questo,
- Clicca su "Per accedere"
- Clicca su " Unisciti a noi " e compila il modulo.
Una volta creato il tuo account, puoi facilmente effettuare l'ordine:
– Scegli i prodotti che desideri acquistare dal nostro catalogo. Aggiungi quantità e fai clic " Aggiungi al carrello ". I tuoi prodotti verranno automaticamente aggiunti al carrello.
– Una volta aggiunti i tuoi prodotti, la finestra del Carrello si aprirà sul lato destro dello schermo. Clicca su "Vedi carrello" o "Pagamento", per andare al passaggio successivo e finalizzare l'ordine.
– Puoi scegliere il tuo metodo di consegna in base alle tue preferenze: “Colissimo senza firma” ou "Colissimo nel punto di collegamento", nelle pagine Carrello o Checkout.
Riceverai 5 prodotti di prova per ogni ordine. Vorremmo presentarvi la nostra vasta gamma di prodotti. Per questo, cerchiamo di variare il più possibile questi piccoli regali.
Come posso beneficiare della mia offerta di benvenuto?
La nostra offerta di benvenuto è uno sconto del 10%. Questo sconto viene applicato automaticamente al tuo primo ordine. Verrà calcolato su tutti i prodotti del tuo ordine.
Questa offerta di benvenuto può essere combinata con altre offerte promozionali. Sarà valido solo per il tuo primo ordine sul nostro sito web.
Le spese di spedizione ti saranno offerte per qualsiasi ordine superiore a 49 euro, tasse incluse, piazzate online.
Quali sono i metodi di pagamento?
Per pagare il tuo ordine online, offriamo diverse opzioni:
– Carta di credito: Visa, Mastercard e Carte Bleue.
- PayPal
– Pagamento con assegno (solo per ordini effettuati telefonicamente.)
Per pagare con carta di credito:
– Al passo "PAGAMENTO", scegli il tipo di carta
– Inserisci i numeri della tua carta di credito
- Selezionare la casella “Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita del sito” e fare clic su "PER ORDINARE"
– Dovrai convalidare il tuo pagamento in una nuova finestra che si aprirà, in connessione con la tua banca. Questo ti darà una sicurezza extra. Potrai quindi inserire le informazioni richieste dalla tua banca.
– Successivamente, all'indirizzo email che hai fornito, verrà inviata una mail di conferma del tuo ordine.
Il pagamento è protetto?
Sì, tutte le informazioni relative al tuo ordine, compreso il pagamento online effettuato con carta di credito, sono protette:
– L'intera transazione passa attraverso un server sicuro. Il numero della tua carta di credito è crittografato.
– Inoltre, utilizziamo il sistema di protezione dei pagamenti 3D-Secure insieme alla vostra banca.
Potrai effettuare i tuoi acquisti sul nostro negozio online in tutta sicurezza.
Posso ordinare per telefono?
Se lo desideri, puoi effettuare l'ordine in modo rapido e semplice per telefono.
In questo caso, la procedura sarà presa in considerazione direttamente dal nostro Servizio Clienti, che puoi contattare dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00, all'indirizzo 05 65 20 34 29 (chiamata senza sovrapprezzo).
Pertanto, puoi pagare il tuo ordine:
– Carta di credito: Visa, Mastercard o Carte Bleue
- Assegno intestato a “LABORATORI DERMATOLOGICI GAMARDE”, e da inviare al seguente indirizzo: GAMARDE DERMATOLOGICAL LABORATORIES – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès. Dovrai scrivere il numero dell'ordine sul retro dell'assegno. Il tuo ordine verrà spedito al ricevimento dello stesso.
I nostri consulenti saranno inoltre in grado di informarvi sui nostri nuovi prodotti e sulle nostre offerte speciali. Céline è a tua disposizione se hai bisogno di una consulenza personalizzata. Non esitate a contattarla per una consulenza personalizzata di qualità!
Puis-je modificatore ou annuler ma commande?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, devi consultare la sezione "Il mio account" poi vai a " I miei ordini " :
– Se lo stato del tuo ordine è " In corso ", contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Sarà l'unico che potrà tentare di modificare o annullare l'ordine telefonicamente, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00. 05 65 20 34 29 (chiamata senza sovrapprezzo).
– Se lo stato del tuo ordine è " Finito ", purtroppo non potrai più modificare o annullare il tuo ordine. Se sei in questo caso, consulta la sezione "Resi e rimborsi".
A titolo informativo, i tuoi ordini vengono elaborati dal nostro Servizio Clienti, lunedì o venerdì dalle 9:14 alle XNUMX:XNUMX. Il tuo ordine sarà quindi modificabile o cancellabile solo se non è in elaborazione:
– Se il tuo ordine è stato effettuato la mattina, hai tempo fino alle 14:XNUMX per richiedere una modifica o un annullamento al nostro Servizio Clienti.
– Se il tuo ordine è stato effettuato dopo le 16:14, hai tempo fino alle XNUMX:XNUMX del giorno successivo per richiederne la modifica o l'annullamento.
Come ottengo la mia fattura?
Se desideri ottenere una fattura, vai alla sezione " Il mio account " :
– Poi vai alla sezione " I miei ordini " dove puoi vedere tutti gli ordini che hai effettuato sul negozio online.
– Infine, vai al comando che preferisci e clicca su "Visualizza il mio ordine" per ricevere la fattura.
Dovresti inoltre sapere che potrai trovare tutte le informazioni relative al tuo ordine (prodotti ordinati, quantità, prezzi) nell'e-mail di conferma dell'ordine che ti sarà inviata dopo la convalida dell'ordine.
Come uso il mio codice promozionale?
Per beneficiare di un codice promozionale, dovrai accedere al tuo carrello:
Inserisci il tuo codice promozionale (in maiuscolo e senza spazi) nella casella a destra del tuo carrello.
Fare clic " APPLICARE " per convalidare il tuo codice
Verificare che la riduzione sia stata presa in considerazione.
Tutte le nostre promozioni sono valide una volta per persona, nel limite delle scorte disponibili e non sono cumulabili con altre promozioni.
Se desideri ricevere le nostre offerte esclusive, non esitare ad iscriverti alla nostra Newsletter.
Il mio codice promozionale è sbagliato
Innanzitutto, controlla che il codice promozionale sia ben scritto:
- In maiuscolo
- Senza spazio
Quindi controlla che nel carrello sia presente un solo codice promozionale e che non sia scaduto.
Se tutto ti sembra visualizzato correttamente e il codice promozionale non viene ancora preso in considerazione, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00, all'indirizzo 05 65 20 34 29 (chiamata senza sovrapprezzo). I nostri consulenti possono aiutarti a sfruttare la tua offerta promozionale.
Ho dimenticato di aggiungere il mio codice promozionale
Vogliamo essere i più reattivi in termini di tempi di consegna. Per questo, purtroppo, gli ordini non possono più essere modificati una volta preparati. Per qualsiasi ulteriore informazione La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00, al numero 05 65 20 34 29 (chiamata senza sovrapprezzo).
LA MIA CONSEGNA
Quali sono i tempi e i costi di consegna?
Tutti i prodotti che ordini vengono consegnati da Colissimo, a casa tua o in un punto di collegamento.
Se l'articolo ordinato è in stock, sono necessari 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail di conferma, escluso il tempo di preparazione (tempo medio di 24 ore).
– Consegna a domicilio senza firma:
Tempo: 2 giorni lavorativi (escluso tempo di preparazione)
Spese di spedizione: 6,50€ (la spedizione è gratuita a partire da 49€ IVA inclusa)
– Consegna a un punto di ritrasmissione:
Tempo: 2 giorni lavorativi (escluso tempo di preparazione)
Spese di spedizione: 6,00€ (la spedizione è gratuita a partire da 49€ IVA inclusa)
Nota: Per le spedizioni verso la Corsica e i DOM-TOM ci vuole 1 giorno in più rispetto ai tempi sopra indicati.
Come posso tracciare la consegna del mio pacco?
Non appena il tuo ordine sarà stato elaborato dal nostro Servizio Clienti, riceverai un link via SMS e via email che ti permetterà di seguire l'andamento del tuo pacco sul sito di La Poste/Colissimo:
– Questo link ti permetterà di seguire, in tempo reale, lo stato di consegna del tuo pacco
– Questo link viene attivato entro 24 ore, ovvero il tempo necessario al corriere per ricevere il pacco tramite computer. Sarai in grado di tracciare il tuo ordine dopo questo tempo.
Per qualsiasi domanda il nostro Servizio Clienti è raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00, all'indirizzo 05 65 20 34 29 (chiamata senza sovrapprezzo).
Posso averlo consegnato all'estero?
Il sito GAMARDE.FR effettua consegne solo in Francia continentale (Corsica, DOM-TOM e Monaco inclusi) Non ci occupiamo di consegne all'estero.
Potrai consultare i punti vendita che offrono prodotti GAMARDE vicino a te, in Francia, questo link
IL MIO CONTO
Come creare il mio account?
Per accedere al tuo spazio personale, vai alla sezione "Per accedere" in alto a destra della pagina:
- Clicca su " Unisciti a noi "
– Compila il form con le informazioni richieste, quindi clicca su " Unisciti a noi "
Non appena il tuo account è stato creato, ti invitiamo a inserire la tua data di nascita. Questo ti permetterà di ricevere una sorpresa a te riservata in occasione del tuo compleanno!
Per inserire la tua data di nascita:
Clicca sul menu "Il mio account". Il menu "Il mio account" appare quando passi con il mouse sopra il tuo PRIMO NOME in alto a destra nella pagina. Inserisci la tua data di nascita e clicca "Salvare le modifiche"
J'ai oublié mon mot de passe
Vai alla sezione "Per accedere" in alto a destra della pagina:
– Nella finestra che appare, fare clic su " Hai dimenticato la password "
– Immettere l'indirizzo e-mail fornito durante la creazione di un account e fare clic su "Ottieni una nuova password"
Riceverai via email un link che ti permetterà di cambiare la tua password.
I miei dati personali sono protetti?
In GAMARDE, le informazioni che ci invii sono riservate. Non li comunichiamo a terzi.
Se desideri modificare o cancellare i tuoi dati personali, contatta il Servizio Clienti:
Per e-mail, tramite il ns modulo di contatto
Per posta, al seguente indirizzo: GAMARDE DERMATOLOGICAL LABORATORIES – Servizio Clienti – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès.
Come modifico il mio account?
Vai alla sezione "Per accedere" in alto a destra della pagina:
– Identificati inserendo la tua email e password
– Fare clic sul menu "Il mio account". Questo menu appare quando passi con il mouse sopra il tuo PRIMO NOME in alto a destra nella pagina
– Modificare le informazioni desiderate, quindi fare clic su "Salvare le modifiche"
Come cancello il mio account?
Vai alla sezione "Per accedere" in alto a destra della pagina:
– Identificati inserendo la tua email e password
– Fare clic sul menu "Il mio account". Questo menu appare quando passi con il mouse sopra il tuo PRIMO NOME in alto a destra nella pagina
– Vai in fondo alla pagina e clicca su " Eliminare l'account "
RESI E RIMBORSI
Puis-je modificatore ou annuler ma commande?
Per fare ciò, vedere la sezione "Il mio account" puis " I miei ordini " :
– Se lo stato del tuo ordine è " In corso ", puoi contattare rapidamente il nostro Servizio Clienti. Tenteranno di modificare o annullare l'ordine per telefono, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00. 05 65 20 34 29 (chiamata senza sovrapprezzo).
– Se lo stato del tuo ordine è " Finito ", purtroppo non sarà più possibile modificare o annullare l'ordine. In questo caso, vedere la sezione "Resi e rimborsi".
A titolo informativo, gli ordini vengono elaborati dal nostro Servizio Clienti, lunedì o venerdì dalle 9:14 alle XNUMX:XNUMX. Il tuo ordine può essere modificato o annullato se non viene elaborato, ad esempio:
– Se hai effettuato l'ordine la mattina alle 7:14, avrai tempo fino alle XNUMX:XNUMX per richiedere di modificare o annullare l'ordine
– Se effettui un ordine nel pomeriggio dopo le 16:14, avrai tempo fino alle XNUMX:XNUMX del giorno successivo per richiedere una modifica o un annullamento.
Posso essere rimborsato?
Hai il diritto di cambiare idea. Se tutto o parte dell'ordine non ti soddisfa, hai un periodo di recesso di 14 giorni dal ricevimento del pacco.
I prodotti restituiti devono essere in buone condizioni, presentati nella loro confezione originale senza essere stati utilizzati e con gli omaggi inviati nell'ordine, se previsti.
Il rimborso verrà effettuato in base ai prodotti restituiti e alle spese di consegna iniziali, direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento dell'ordine. Le spese di spedizione relative alla restituzione dei tuoi prodotti saranno a tuo carico.
Per restituire il tuo ordine, ti invitiamo a:
– Compila e stampa il modulo di recesso
– Allega il modulo di recesso compilato, nonché l'e-mail di conferma dell'ordine, al tuo pacco contenente i prodotti indesiderati
– Restituisci il pacco al seguente indirizzo: LABORATORI DERMATOLOGICI GAMARDE – Servizio Clienti – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès
Nessun rimborso o accredito sarà effettuato in negozio.
MARCHI E PRODOTTI
Posso ricevere dosi di prova?
Inviamo 5 prodotti di prova per ogni ordine. Cerchiamo di diversificare il più possibile queste spedizioni in modo che tu possa scoprire la nostra gamma di prodotti.
Per scoprire facilmente la nostra vasta gamma di trattamenti biologici certificati, vi invitiamo a visitare il punti vendita offrendo prodotti GAMARDE vicino a te. In loco i nostri consulenti sapranno consigliarvi i prodotti più adatti alle vostre esigenze. Puoi anche testare diversi trattamenti.
A seguito della notevole richiesta di invio di dosi di prova per testare i nostri vari prodotti e per soddisfare tutti i nostri consumatori, non inviamo più dosi di prova per posta.
Posso ricevere un catalogo prodotti?
Per una migliore consulenza vi invitiamo a consultare il punto vendita che propone i prodotti GAMARDE. più vicino a te, oppure vai al nostro negozio online. Qui troverai tutti i nostri prodotti.
Qual è la politica di moderazione per le recensioni dei consumatori?
GAMARDE si impegna a pubblicare tutte le testimonianze nel rispetto dei seguenti criteri:
– GAMARDE si riserva il diritto di non pubblicare messaggi incomprensibili, oltraggiosi, diffamatori, malevoli, razzisti o estranei ai prodotti interessati.
– Inoltre, GAMARDE si riserva il diritto di modificare la lunghezza, l'ortografia o alcuni termini delle testimonianze per motivi di moderazione o per migliorare la coerenza editoriale del sito.
– Le persone che pubblicano un messaggio concedono a GAMARDE il copyright e un diritto d'uso per il termine legale per riprodurre, pubblicare, tradurre e distribuire la loro testimonianza su tutti i media GAMARDE nel mondo.
Nel caso in cui la tua testimonianza non venisse pubblicata, torneremo da te per capire come soddisfarti al meglio. Grazie per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza di acquisto con altri consumatori GAMARDE.
Posso fare una diagnosi di bellezza?
Se vuoi scoprire facilmente la nostra vasta gamma di trattamenti biologici certificati, ti consigliamo di visitare il punti vendita offrendo prodotti GAMARDE vicino a te. In loco i nostri consulenti sapranno proporti una diagnosi di bellezza su misura e potrai testare diversi trattamenti per scegliere quelli più adatti alle tue esigenze.
Se non puoi venire, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00, all'indirizzo 05 65 20 34 29 (chiamata senza sovrapprezzo). Chiedere Céline, sarà lieta di consigliarti ed effettuare una diagnosi personalizzata.
Posso usare i prodotti GAMARDE durante la gravidanza?
Per precauzione, sconsigliamo l'uso dei nostri prodotti a donne in gravidanza o che allattano.
Tuttavia, per qualsiasi domanda relativa all'uso dei prodotti cosmetici durante la gravidanza o il periodo di allattamento, ti consigliamo di contattare il tuo medico.
Dove posso trovare la lista INCI di un prodotto?
Per trovare la lista INCI degli ingredienti per ciascuno dei nostri trattamenti, vi invitiamo a visitare il nostro negozio online.
Sfogliando la scheda prodotto di tua scelta, potrai accedere all'esauriente elenco degli ingredienti che lo compongono.
Qual è il tuo impegno per l'olio di palma?
L'olio di palma, derivato dal frutto della palma, può essere utilizzato principalmente nei prodotti alimentari, ma anche nei cosmetici. Tuttavia, l'olio di palma coltivato in modo intensivo può avere gravi conseguenze per l'ambiente e la biodiversità.
A tale scopo, utilizziamo olio di palma biologico sostenibile certificato RSPO.
Dove posso trovare la data PAO di un prodotto?
Su tutti i nostri cosmetici è indicato un PAO (Periodo di utilizzo Dopo l'Apertura).
Questo è il logo che compare sulle bottiglie, che rappresenta un barattolo aperto, con un numero seguito (o meno) da una “M”. Se c'è scritto 3M significa che non è consigliabile utilizzare il prodotto oltre i 3 mesi dall'apertura.
I tuoi prodotti sono vegani?
GAMARDE ha stabilito una Carta Vegana, con requisiti specifici. Confermiamo che la maggior parte dei nostri prodotti è Vegan.
Su ogni scheda prodotto presente sul nostro sito, potrai trovare la menzione che indica se il prodotto è Vegan o meno.
Qual è il tuo impegno per la protezione degli animali?
In accordo con il regolamento europeo 1223/2009, i prodotti GAMARDE, come i loro ingredienti, non sono mai stati testati sugli animali durante le loro fasi di sviluppo, produzione o lavorazione, così come le materie prime dei suoi fornitori.
Inoltre, GAMARDE fa parte dell'associazione professionale di cosmetici naturali, ecologici e biologici, Cosmebio.