FAQ
MIJN OPDRACHT
Hoe plaats ik mijn eerste bestelling?
Om uw eerste bestelling te plaatsen, moet u een internetklantaccount aanmaken, ook als u al klant bent in de winkel. Ervoor,
- Klik op " Inloggen "
- Klik op " Doe met ons mee " en vul het formulier in.
Zodra uw account is aangemaakt, kunt u eenvoudig uw bestelling plaatsen:
– Kies de producten die u wilt kopen uit onze catalogus. Voeg hoeveelheid toe en klik op " Voeg toe aan winkelmandje ". Uw producten worden automatisch toegevoegd aan uw winkelwagen.
– Nadat uw producten zijn toegevoegd, wordt het venster Winkelwagen geopend aan de rechterkant van het scherm. Klik op "Zie winkelwagen" of " Betaling ", om naar de volgende stap te gaan en uw bestelling af te ronden.
– U kunt uw bezorgmethode kiezen op basis van uw voorkeuren: “Colissimo zonder handtekening” ou "Colissimo in relaispunt", op de pagina's Winkelwagen of Afrekenen.
Bij elke bestelling ontvang je 5 proefproducten. Graag laten wij u kennis maken met ons brede assortiment. Hiervoor proberen we deze kleine cadeautjes zoveel mogelijk te variëren.
Hoe profiteer ik van mijn welkomstaanbod?
Ons welkomstaanbod is een korting van 10%. Deze korting wordt automatisch toegepast op uw eerste bestelling. Het wordt berekend over alle producten in uw bestelling.
Deze welkomstaanbieding kan gecombineerd worden met andere aanbiedingen. Het is alleen geldig op uw eerste bestelling op onze website.
Voor elke bestelling van meer dan 49 euro inclusief btw die online wordt geplaatst, worden bezorgkosten aan u aangeboden.
Wat zijn de betaalmethoden?
Om je bestelling online te betalen, bieden we verschillende opties aan:
– Bankkaart: Visa, Mastercard en Carte Bleue.
- PayPal
– Betaling per cheque (alleen voor telefonische bestellingen.)
Met credit card betalen:
– In stap " BETALING ", kies je kaarttype
– Voer uw creditcardnummers in
- Vink het vakje aan “Ik heb de algemene verkoopvoorwaarden van de site gelezen en ga ermee akkoord” En klik op " BESTELLEN "
– U moet uw betaling valideren in een nieuw venster dat wordt geopend, in samenwerking met uw bank. Dit geeft u extra zekerheid. Vervolgens kunt u de door uw bank gevraagde gegevens invullen.
– Vervolgens wordt er een e-mailbevestiging van uw bestelling verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres.
Is de betaling beveiligd?
Ja, alle informatie met betrekking tot uw bestelling, inclusief online betaling met creditcard, is beschermd:
– De gehele transactie gaat via een beveiligde server. Uw creditcardnummer is versleuteld.
– Daarnaast gebruiken wij in samenwerking met uw bank het betalingsbeveiligingssysteem 3D-Secure.
U kunt uw aankopen in onze online winkel in alle veiligheid doen.
Kan ik telefonisch bestellen?
Indien u dat wenst, kunt u uw bestelling snel en eenvoudig telefonisch doorgeven.
In dit geval wordt de procedure rechtstreeks in behandeling genomen door onze Klantenservice, die u kan contacteren van maandag tot vrijdag van 09u tot 00u, op 05 65 20 34 29 (gratis bellen).
Zo kunt u uw bestelling betalen door:
– Bankkaart: Visa, Mastercard of Carte Bleue
- Cheque te betalen aan “GAMARDE DERMATOLOGISCHE LABORATORIA”, en op te sturen naar het volgende adres: LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès. U moet uw bestelnummer op de achterkant van de cheque schrijven. Uw bestelling wordt verzonden na ontvangst ervan.
Onze adviseurs kunnen u ook informeren over onze nieuwe producten en onze speciale aanbiedingen. Celine staat tot uw beschikking als u persoonlijk advies nodig heeft. Aarzel niet om contact met haar op te nemen voor persoonlijk advies van hoge kwaliteit!
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, moet u de sectie raadplegen: " Mijn account " ga dan naar " Mijn bestellingen " :
– Als de status van uw bestelling is " Bezig ", neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice. Hij is de enige die kan proberen uw bestelling telefonisch te wijzigen of te annuleren, van maandag tot en met vrijdag van 09 tot 00 uur. 05 65 20 34 29 (gratis bellen).
– Als de status van uw bestelling is "Beëindigd", kunt u uw bestelling helaas niet meer wijzigen of annuleren. Als u zich in dit geval bevindt, raadpleegt u de sectie "Retourneren en terugbetalingen".
Ter informatie, uw bestellingen worden door onze Klantenservice verwerkt, maandag of vrijdag tussen 9 en 14 uur. Uw bestelling kan daarom alleen worden gewijzigd of geannuleerd als deze niet wordt verwerkt:
– Als uw bestelling 's ochtends is geplaatst, heeft u tot 14 uur de tijd om een wijziging of annulering aan te vragen bij onze klantenservice.
– Als uw bestelling na 16 uur is geplaatst, heeft u tot de volgende dag 14 uur de tijd om de wijziging of annulering aan te vragen.
Hoe krijg ik mijn factuur?
Als u een factuur wilt ontvangen, gaat u naar de sectie " Mijn account " :
– Ga dan naar de sectie " Mijn bestellingen " waar u alle bestellingen kunt zien die u in de online winkel heeft geplaatst.
– Ga ten slotte naar de opdracht van uw keuze en klik op "Bekijk mijn bestelling" om uw factuur te ontvangen.
U moet ook weten dat u alle informatie met betrekking tot uw bestelling (bestelde producten, hoeveelheden, prijzen) kunt vinden in de e-mail ter bevestiging van de bestelling die u na validatie van de bestelling wordt toegestuurd.
Hoe gebruik ik mijn actiecode?
Om van een promotiecode te profiteren, heeft u toegang tot uw winkelmandje nodig:
Voer uw actiecode in (in hoofdletters en zonder spaties) in het vak rechts van uw winkelmandje.
Klik op " VAN TOEPASSING ZIJN " om uw code te valideren
Controleer of er rekening is gehouden met de korting.
Al onze acties zijn eenmalig geldig per persoon, binnen de limiet van de beschikbare voorraden en niet cumuleerbaar met andere acties.
Als u onze exclusieve aanbiedingen wilt ontvangen, aarzel dan niet om u te abonneren op onze nieuwsbrief.
Mijn promotiecode klopt niet
Controleer eerst of de promotiecode goed is geschreven:
- In hoofdletters
- Zonder spatie
Controleer vervolgens of er slechts één actiecode in uw winkelmandje zit en of deze niet is verlopen.
Als u alles correct weergegeven lijkt en er nog steeds geen rekening is gehouden met de actiecode, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice, van maandag tot vrijdag van 09 tot 00 uur, op 05 65 20 34 29 (gratis bellen). Onze adviseurs kunnen u helpen profiteren van uw promotie-aanbieding.
Ik ben vergeten mijn promotiecode toe te voegen
We willen het meest responsief zijn op het gebied van levertijden. Hiervoor kunnen bestellingen eenmaal in voorbereiding helaas niet meer gewijzigd worden. Voor aanvullende informatie nodigen wij u uit om onze Klantenservice te bellen, van maandag tot en met vrijdag van 09 tot 00 uur, op 05 65 20 34 29 (gratis bellen).
MIJN LEVERING
Wat zijn de levertijden en kosten?
Alle producten die u bestelt, worden door Colissimo bij u thuis of op een Relay Point bezorgd.
Als het bestelde artikel op voorraad is, duurt het 2 werkdagen na ontvangst van de bevestigingsmail, exclusief voorbereidingstijd (gemiddelde tijd van 24 uur).
– Thuisbezorgd zonder handtekening:
Tijd: 2 werkdagen (exclusief voorbereidingstijd)
Bezorgkosten: € 6,50 (bezorging is gratis vanaf € 49 inclusief btw)
– Levering aan een relaispunt:
Tijd: 2 werkdagen (exclusief voorbereidingstijd)
Bezorgkosten: € 6,00 (bezorging is gratis vanaf € 49 inclusief btw)
Notitie : Voor verzendingen naar Corsica en de DOM-TOM's duurt het 1 dag langer dan de hierboven aangekondigde tijden.
Hoe volg ik de levering van mijn pakket?
Zodra uw bestelling door onze Klantenservice is verwerkt, ontvangt u per sms en per e-mail een link waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen op de website van La Poste/Colissimo:
– Met deze link kunt u in realtime de bezorgstatus van uw pakket volgen
– Deze link wordt geactiveerd binnen 24 uur, d.w.z. de tijd voor de vervoerder om het pakket per computer te ontvangen. Na deze tijd kunt u uw bestelling volgen.
Voor al uw vragen is onze Klantenservice bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09 uur tot 00 uur op 05 65 20 34 29 (gratis bellen).
Kan ik het in het buitenland laten bezorgen?
De site GAMARDE.FR levert alleen op het vasteland van Frankrijk (Corsica, DOM-TOM en Monaco inbegrepen) Wij zorgen niet voor leveringen in het buitenland.
U kunt de verkooppunten raadplegen die GAMARDE-producten aanbieden bij u in de buurt, in Frankrijk, deze link
MIJN ACCOUNT
Hoe maak ik mijn account aan?
Om toegang te krijgen tot uw persoonlijke ruimte, gaat u naar de sectie " Inloggen " rechts bovenaan de pagina:
- Klik op " Doe met ons mee "
– Vul het formulier in met de gevraagde informatie en klik vervolgens op " Doe met ons mee "
Zodra uw account is aangemaakt, nodigen wij u uit om uw geboortedatum in te voeren. Zo ontvang je een speciaal voor jou gereserveerde verrassing ter gelegenheid van je verjaardag!
Om uw geboortedatum in te voeren:
Klik op het menu " Mijn account ". Het menu " Mijn account " verschijnt wanneer u de muisaanwijzer op uw VOORNAAM plaatst in de rechterbovenhoek van de pagina. Vul je geboortedatum in en klik op "Wijzigingen opslaan"
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Ga naar de sectie " Inloggen " rechts bovenaan de pagina:
– Klik in het venster dat verschijnt op " Uw wachtwoord vergeten "
– Voer het e-mailadres in dat is opgegeven bij het aanmaken van een account en klik op "Nieuw wachtwoord aanvragen"
U ontvangt per e-mail een link waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.
Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?
Bij GAMARDE is de informatie die u ons stuurt vertrouwelijk. We delen ze niet met derden.
Als u uw persoonsgegevens wilt wijzigen of verwijderen, neem dan contact op met de Klantenservice:
Per e-mail, via onze Contact formulier
Per post naar het volgende adres: GAMARDE DERMATOLOGISCHE LABORATORIA – Klantenservice – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès.
Hoe wijzig ik mijn account?
Ga naar de sectie " Inloggen " rechts bovenaan de pagina:
– Identificeer uzelf door uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren
– Klik op het menu " Mijn account ". Dit menu verschijnt wanneer je de muisaanwijzer op je VOORNAAM plaatst in de rechterbovenhoek van de pagina
– Wijzig de gewenste informatie en klik vervolgens op "Wijzigingen opslaan"
Hoe verwijder ik mijn account?
Ga naar de sectie " Inloggen " rechts bovenaan de pagina:
– Identificeer uzelf door uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren
– Klik op het menu " Mijn account ". Dit menu verschijnt wanneer je de muisaanwijzer op je VOORNAAM plaatst in de rechterbovenhoek van de pagina
– Ga helemaal onderaan de pagina en klik op " Account verwijderen "
RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zie hiervoor de sectie " Mijn account " puis " Mijn bestellingen " :
– Als de status van uw bestelling is " Bezig ", kunt u snel contact opnemen met onze Klantenservice. Ze zullen proberen uw bestelling telefonisch te wijzigen of te annuleren, van maandag tot en met vrijdag van 09 tot 00 uur. 05 65 20 34 29 (gratis bellen).
– Als de status van uw bestelling is "Beëindigd", is het helaas niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Zie in dit geval de sectie "Retourneren en terugbetalingen".
Ter informatie, bestellingen worden verwerkt door onze Klantenservice, maandag of vrijdag tussen 9 en 14 uur. Uw bestelling kan worden gewijzigd of geannuleerd als deze niet wordt verwerkt, bijvoorbeeld:
– Als u 's ochtends om 7 uur uw bestelling heeft geplaatst, heeft u tot 14 uur de tijd om uw bestelling te wijzigen of te annuleren
– Als je ’s middags na 16 uur een bestelling plaatst, heb je tot de volgende dag 14 uur de tijd om een wijziging of annulering aan te vragen.
Kan ik een vergoeding krijgen?
Je hebt het recht om van gedachten te veranderen. Indien de bestelling geheel of gedeeltelijk niet bij u past, heeft u een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van uw pakket.
Geretourneerde producten moeten in goede staat verkeren, in hun originele verpakking worden gepresenteerd zonder te zijn gebruikt, en met de cadeaus die in de bestelling zijn verzonden, indien van toepassing.
De terugbetaling zal worden gedaan op basis van de geretourneerde producten en de initiële leveringskosten, rechtstreeks op de creditcard die is gebruikt bij het bestellen. De verzendkosten in verband met het retourneren van uw producten zijn voor uw rekening.
Om uw bestelling te retourneren, nodigen wij u uit om:
– Vul het herroepingsformulier in en print het uit
– Voeg het ingevulde herroepingsformulier en de e-mail met de orderbevestiging toe aan uw pakket met de ongewenste producten
– Retourneer je pakket naar het volgende adres: GAMARDE DERMATOLOGISCHE LABORATORIA – Klantenservice – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès
Er worden geen terugbetalingen of tegoeden gedaan in de winkel.
MERKEN EN PRODUCTEN
Kan ik proefdoses krijgen?
Per bestelling sturen wij 5 proefproducten. Wij proberen deze zendingen zoveel mogelijk te diversifiëren zodat u ons assortiment kunt ontdekken.
Om ons brede aanbod van gecertificeerde biologische behandelingen gemakkelijk te ontdekken, nodigen wij u uit voor een bezoek aan de Verkooppunten GAMARDE-producten bij u in de buurt aanbieden. Ter plaatse kunnen onze adviseurs u adviseren over de producten die het beste bij uw behoeften passen. U kunt ook verschillende behandelingen testen.
Vanwege de grote vraag naar het verzenden van testdoses om onze verschillende producten te testen en om al onze consumenten tevreden te stellen, sturen we geen testdoses meer per post.
Kan ik een productcatalogus ontvangen?
Voor een beter advies nodigen wij u uit om het verkooppunt te raadplegen dat GAMARDE-producten aanbiedt. het dichtst bij jou, of ga naar onze online winkel. Hier vindt u al onze producten.
Wat is het moderatiebeleid voor consumentenrecensies?
GAMARDE verbindt zich ertoe om alle getuigenissen te publiceren op voorwaarde dat aan de volgende criteria wordt voldaan:
– GAMARDE behoudt zich het recht voor om geen berichten te publiceren die onbegrijpelijk, schandalig, lasterlijk, kwaadaardig, racistisch of niet gerelateerd zijn aan de betreffende producten.
– Bovendien behoudt GAMARDE zich het recht voor om de lengte, spelling of bepaalde termen van de getuigenissen te wijzigen met het oog op moderatie of om de redactionele consistentie van de site te verbeteren.
– Personen die een bericht plaatsen, verlenen GAMARDE het auteursrecht en het gebruiksrecht voor de wettelijke term om hun getuigenis te reproduceren, publiceren, vertalen en verspreiden op alle GAMARDE-media over de hele wereld.
In het geval dat uw getuigenis niet wordt gepubliceerd, komen we bij u terug om te begrijpen hoe we u beter kunnen bevredigen. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je winkelervaring te delen met andere GAMARDE-consumenten.
Kan ik een schoonheidsdiagnose doen?
Als u ons brede aanbod van gecertificeerde biologische behandelingen gemakkelijk wilt ontdekken, raden we u aan naar de Verkooppunten GAMARDE-producten bij u in de buurt aanbieden. Ter plaatse kunnen onze adviseurs u een schoonheidsdiagnose op maat aanbieden en u kunt verschillende behandelingen testen om de behandeling te kiezen die het beste bij uw behoeften past.
Mocht u niet kunnen komen, dan kunt u van maandag t/m vrijdag van 09 tot 00 uur contact opnemen met onze Klantenservice via 05 65 20 34 29 (gratis bellen). Vragen Celine, zal zij u graag adviseren en een gepersonaliseerde diagnose stellen.
Kan ik GAMARDE-producten gebruiken tijdens mijn zwangerschap?
Uit voorzorg raden wij het gebruik van onze producten niet aan voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven.
Desalniettemin raden wij u aan om voor vragen over het gebruik van cosmetische producten tijdens uw zwangerschap of uw borstvoedingsperiode contact op te nemen met uw arts.
Waar vind ik de INCI-lijst van een product?
Om de INCI-lijst met ingrediënten voor elk van onze behandelingen te vinden, nodigen wij u uit om onze online winkel te bezoeken.
Door door het productblad van uw keuze te bladeren, krijgt u toegang tot de volledige lijst van ingrediënten waaruit het bestaat.
Wat is uw inzet voor palmolie?
Palmolie, afgeleid van de vrucht van de palmboom, kan voornamelijk worden gebruikt in voedingsproducten, maar ook in cosmetica. Intensief geteelde palmolie kan echter ernstige gevolgen hebben voor het milieu en de biodiversiteit.
Hiervoor gebruiken we RSPO-gecertificeerde duurzame biologische palmolie.
Waar vind ik de PAO-datum van een product?
Op al onze cosmetica staat een PAO (Period of Use After Opening) aangegeven.
Dit is het logo dat op de flessen verschijnt en een open pot voorstelt, met een nummer gevolgd (of niet) door een "M". Als er 3M op staat, betekent dit dat het niet raadzaam is om het product langer dan 3 maanden na opening te gebruiken.
Zijn uw producten Veganistisch?
GAMARDE heeft een Vegan charter opgesteld, met specifieke eisen. We bevestigen dat de meeste van onze producten veganistisch zijn.
Op elke productfiche die op onze site aanwezig is, vindt u de vermelding die aangeeft of het product Veganistisch is of niet.
Wat is uw inzet voor dierenbescherming?
In overeenstemming met de Europese verordening 1223/2009 zijn GAMARDE-producten, net als hun ingrediënten, nooit getest op dieren tijdens hun ontwikkelings-, productie- of fabricagefase, net zomin als de grondstoffen van haar leveranciers.
Daarnaast maakt GAMARDE deel uit van de beroepsvereniging van natuurlijke, ecologische en biologische cosmetica, Cosmebio.