Perguntas frequentes
MEU COMANDO
Como faço meu primeiro pedido?
Para fazer o seu primeiro pedido, você terá que criar uma conta de cliente na internet mesmo que já seja cliente na loja. Para isso,
- Clique em " Entrar "
- Clique em " Junte-se a nós " e preencha o formulário.
Uma vez que sua conta é criada, você pode facilmente fazer seu pedido:
– Escolha os produtos que deseja comprar em nosso catálogo. Adicione a quantidade e clique " Adicionar ao carrinho ". Seus produtos serão adicionados automaticamente ao seu carrinho.
– Assim que seus produtos forem adicionados, a janela Carrinho de Compras será aberta no lado direito da tela. Clique em "Ver carrinho" ou " Pagamento ", para ir para a próxima etapa e finalizar seu pedido.
– Você pode escolher seu método de entrega de acordo com suas preferências: “Colissimo sem assinatura” ou "Colissimo em Relay Point", nas páginas Carrinho ou Finalizar compra.
Você receberá 5 produtos de teste para qualquer pedido. Gostaríamos de lhe apresentar a nossa vasta gama de produtos. Para isso, tentamos variar ao máximo esses presentinhos.
Como posso beneficiar da minha oferta de boas-vindas?
A nossa oferta de boas-vindas é um desconto de 10%. Este desconto é aplicado automaticamente ao seu primeiro pedido. Ele será calculado em todos os produtos em seu pedido.
Esta oferta de boas-vindas pode ser combinada com outras ofertas promocionais. Ele só será válido no seu primeiro pedido em nosso site.
Os custos de entrega serão oferecidos a você para qualquer pedido superior a 49 euros, incluindo impostos feitos online.
Quais são as formas de pagamento?
Para pagar a sua encomenda online, oferecemos várias opções:
– Cartão bancário: Visa, Mastercard e Carte Bleue.
- PayPal
– Pagamento por cheque (apenas para encomendas efectuadas por telefone.)
Pagar com cartão de crédito:
– Em passo " FORMA DE PAGAMENTO ", escolha o tipo de cartão
- Insira os números do seu cartão de crédito
- Verifica a caixa “Li e aceito as Condições Gerais de Venda do site” e clique " PEDIR "
– Terá de validar o seu pagamento numa nova janela que se abrirá, em ligação com o seu banco. Isso lhe dará segurança extra. Você pode então preencher as informações solicitadas pelo seu banco.
– Posteriormente, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado para o endereço de e-mail que você forneceu.
O pagamento está garantido?
Sim, todas as informações relativas à sua encomenda, incluindo o pagamento online feito com cartão de crédito, estão protegidas:
– Toda a transação passa por um servidor seguro. O número do seu cartão de crédito é criptografado.
– Além disso, usamos o sistema de proteção de pagamento 3D-Secure em conjunto com seu banco.
Poderá fazer as suas compras na nossa loja online com toda a segurança.
Posso encomendar por telefone?
Se desejar, pode fazer a sua encomenda de forma rápida e fácil por telefone.
Neste caso, o procedimento será tomado em consideração diretamente pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que poderá contactar de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00, no 05 65 20 34 29 (chamada sem sobretaxa).
Assim, pode pagar a sua encomenda por:
– Cartão bancário: Visa, Mastercard ou Carte Bleue
- Cheque a pagar “LABORATÓRIOS DERMATOLÓGICOS GAMARDE”, e a enviar para o seguinte endereço: LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès. Você precisará escrever o número do seu pedido no verso do cheque. Seu pedido será enviado após o recebimento.
Nossos consultores também poderão informá-lo sobre nossos novos produtos e nossas ofertas especiais. Céline está à sua disposição se precisar de aconselhamento personalizado. Não hesite em contatá-la para obter aconselhamento personalizado de qualidade!
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Se pretender modificar ou cancelar a sua encomenda, deverá consultar a secção "Minha conta" então vá para " Minhas ordens " :
– Se o status do seu pedido for " Em andamento ", contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Ele será o único que poderá tentar modificar ou cancelar seu pedido por telefone, de segunda a sexta-feira, das 09h às 00h. 05 65 20 34 29 (chamada sem sobretaxa).
– Se o status do seu pedido for " Finalizado ", infelizmente, você não poderá mais modificar ou cancelar seu pedido. Se você estiver neste caso, consulte a seção "Devoluções e Devoluções".
Para informação, as suas encomendas são processadas pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, segunda ou sexta-feira entre as 9h14 e as XNUMXhXNUMX. Seu pedido será, portanto, modificável ou cancelável apenas se não estiver sendo processado:
– Se o seu pedido foi feito pela manhã, você tem até as 14h para solicitar uma modificação ou cancelamento ao nosso Atendimento ao Cliente.
– Se a sua encomenda foi feita depois das 16h14, tem até às XNUMXhXNUMX do dia seguinte para solicitar a sua modificação ou cancelamento.
Como recebo minha fatura?
Se pretender obter uma factura, consulte a secção " Minha conta " :
– Em seguida, vá para a seção " Minhas ordens " onde pode ver todas as encomendas que fez na loja online.
– Por fim, vá para o comando de sua escolha e clique em "Ver meu pedido" para receber sua fatura.
Deverá também saber que poderá encontrar toda a informação relativa à sua encomenda (produtos encomendados, quantidades, preços) no e-mail de confirmação da encomenda que lhe foi enviado após a validação da encomenda.
Como usar meu código promocional?
Para beneficiar de um código promocional, terá de aceder ao seu cesto:
Insira o seu código promocional (em maiúsculas e sem espaços) na caixa à direita do seu carrinho.
Clique " APLICAR " para validar seu código
Verifique se a redução foi considerada.
Todas as nossas promoções são válidas uma vez por pessoa, dentro do limite dos stocks disponíveis e não acumuláveis com outras promoções.
Se deseja receber as nossas ofertas exclusivas, não hesite em subscrever a nossa Newsletter.
Meu código promocional está errado
Primeiro, verifique se o código promocional está bem escrito:
- Nas capitais
- Sem espaço
Em seguida, verifique se há apenas um código promocional em sua cesta e se ele não expirou.
Se tudo lhe parece correto e o código promocional ainda não foi considerado, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00, em 05 65 20 34 29 (chamada sem sobretaxa). Nossos consultores podem ajudá-lo a aproveitar sua oferta promocional.
Esqueci de adicionar meu código promocional
Queremos ser os mais responsivos em termos de prazos de entrega. Para isso, infelizmente, os pedidos não podem mais ser modificados uma vez que estejam sendo preparados. Para qualquer informação adicional, convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00, no 05 65 20 34 29 (chamada sem sobretaxa).
MINHA ENTREGA
Quais são os prazos e custos de entrega?
Todos os produtos que encomenda são entregues pela Colissimo, em sua casa ou num Relay Point.
Se o artigo encomendado estiver em stock, demora 2 dias úteis a contar da receção do email de confirmação, excluindo o tempo de preparação (tempo médio de 24 horas).
– Entrega ao domicílio sem assinatura:
Tempo: 2 dias úteis (excluindo o tempo de preparação)
Custos de envio: 6,50€ (o envio é gratuito a partir de 49€ incluindo IVA)
– Entrega a um Ponto de Relay:
Tempo: 2 dias úteis (excluindo o tempo de preparação)
Custos de envio: 6,00€ (o envio é gratuito a partir de 49€ incluindo IVA)
Nota: Para envios para a Córsega e os DOM-TOMs, demora 1 dia a mais do que os tempos anunciados acima.
Como acompanho a entrega do meu pacote?
Assim que a sua encomenda for processada pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, receberá um link por SMS e por e-mail que lhe permitirá acompanhar o andamento da sua encomenda no site La Poste/Colissimo:
– Este link permitirá que você acompanhe, em tempo real, o status de entrega do seu pacote
– Este link é ativado em até 24 horas, ou seja, o tempo para a transportadora receber o pacote pelo computador. Você poderá rastrear seu pedido após esse horário.
Para qualquer questão, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00, no 05 65 20 34 29 (chamada sem sobretaxa).
Posso mandar entregar no exterior?
O site GAMARDE.FR entrega apenas na França metropolitana (Córsega, DOM-TOM e Mônaco incluídos) Não cuidamos de entregas em países estrangeiros.
Poderá consultar os pontos de venda que oferecem produtos GAMARDE perto de si, em França, esta ligação
MINHA CONTA
Como criar minha conta?
Para acessar seu espaço pessoal, vá para a seção " Entrar " no canto superior direito da página:
- Clique em " Junte-se a nós "
– Preencha o formulário com as informações solicitadas e clique em " Junte-se a nós "
Assim que sua conta for criada, convidamos você a inserir sua data de nascimento. Isso permitirá que você receba uma surpresa especialmente reservada para você por ocasião do seu aniversário!
Para inserir sua data de nascimento:
Clique no menu "Minha conta". O cardápio "Minha conta" aparece quando você passa o mouse sobre seu NOME no canto superior direito da página. Digite sua data de nascimento e clique em "Salvar alterações"
He olvido mon mot de passe
Vá para a seção " Entrar " no canto superior direito da página:
– Na janela que aparece, clique em " Esqueceu sua senha "
– Digite o endereço de e-mail fornecido ao criar uma conta e clique em "Obter uma nova senha"
Você receberá por e-mail um link que permitirá a alteração de sua senha.
Os meus dados pessoais estão protegidos?
Na GAMARDE, a informação que nos envia é confidencial. Não os comunicamos a terceiros.
Se você deseja modificar ou excluir seus dados pessoais, entre em contato com o Atendimento ao Cliente:
Por e-mail, através do nosso formulário de contato
Por correio, para o seguinte endereço: LABORATÓRIOS DERMATOLÓGICOS GAMARDE – Atendimento ao Cliente – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès.
Como modifico minha conta?
Vá para a seção " Entrar " no canto superior direito da página:
– Identifique-se digitando seu e-mail e senha
- Clique no menu "Minha conta". Este menu aparece quando você passa o mouse sobre seu NOME no canto superior direito da página
– Modifique as informações desejadas e clique em "Salvar alterações"
Como eu deleto minha conta?
Vá para a seção " Entrar " no canto superior direito da página:
– Identifique-se digitando seu e-mail e senha
- Clique no menu "Minha conta". Este menu aparece quando você passa o mouse sobre seu NOME no canto superior direito da página
- Vá até o final da página e clique em " Deletar conta "
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Para isso, consulte a seção "Minha conta" depois " Minhas ordens " :
– Se o status do seu pedido for " Em andamento ", você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente rapidamente. Eles tentarão alterar ou cancelar seu pedido por telefone, de segunda a sexta-feira, das 09h às 00h. 05 65 20 34 29 (chamada sem sobretaxa).
– Se o status do seu pedido for " Finalizado ", infelizmente não será mais possível modificar ou cancelar seu pedido. Neste caso, consulte a seção "Devoluções e Devoluções".
Para informação, as encomendas são processadas pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, de segunda ou sexta-feira, entre as 9h14 e as XNUMXhXNUMX. Seu pedido pode ser modificado ou cancelado se não estiver sendo processado, por exemplo:
– Se efetuou a sua encomenda de manhã às 7h14, terá até às XNUMXhXNUMX para solicitar a modificação ou cancelamento da sua encomenda
– Se você fizer um pedido à tarde após as 16h, terá até as 14h do dia seguinte para solicitar uma modificação ou cancelamento.
Posso ser reembolsado?
Você tem o direito de mudar de ideia. Se a totalidade ou parte da encomenda não lhe agradar, tem um período de desistência de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Os produtos devolvidos devem estar em boas condições, apresentados na sua embalagem original sem terem sido utilizados, e com os presentes enviados na encomenda, se aplicável.
O reembolso será feito de acordo com os produtos devolvidos e os custos iniciais de entrega, diretamente no cartão de crédito utilizado na encomenda. Os custos de envio relacionados à devolução de seus produtos serão por sua conta.
Para devolver a sua encomenda, convidamo-lo a:
– Preencher e imprimir o formulário de retirada
– Anexe o formulário de retirada preenchido, bem como o e-mail de confirmação do pedido, ao seu pacote contendo os produtos indesejados
– Devolva o seu pacote para o seguinte endereço: LABORATÓRIOS DERMATOLÓGICOS GAMARDE – Atendimento ao Cliente – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès
Nenhum reembolso ou crédito será feito na loja.
MARCAS E PRODUTOS
Posso receber doses de teste?
Enviamos 5 produtos de teste para cada pedido. Tentamos diversificar ao máximo estes envios para que possa conhecer a nossa gama de produtos.
Para descobrir facilmente a nossa vasta gama de tratamentos biológicos certificados, convidamo-lo a visitar o pontos de venda oferecendo produtos GAMARDE perto de você. No local, nossos consultores poderão aconselhá-lo sobre os produtos mais adequados às suas necessidades. Você também pode testar diferentes tratamentos.
Dada a grande procura de envio de doses de teste para testar os nossos diversos produtos e de forma a satisfazer todos os nossos consumidores, deixamos de enviar as doses de teste por correio.
Posso receber um catálogo de produtos?
Para um melhor aconselhamento, convidamo-lo a consultar o ponto de venda que oferece os produtos GAMARDE. mais perto de você, ou acesse nossa loja online. Aqui você encontra todos os nossos produtos.
Qual é a política de moderação para avaliações de consumidores?
A GAMARDE compromete-se a publicar todos os testemunhos sujeitos ao cumprimento dos seguintes critérios:
– A GAMARDE reserva-se o direito de não publicar mensagens incompreensíveis, ultrajantes, difamatórias, maliciosas, racistas ou não relacionadas com os produtos em questão.
– Além disso, a GAMARDE reserva-se o direito de modificar a extensão, ortografia ou certos termos dos depoimentos para fins de moderação ou para melhorar a consistência editorial do site.
– As pessoas que postarem uma mensagem concedem à GAMARDE os direitos autorais e o direito de uso do termo legal para reproduzir, publicar, traduzir e distribuir seu testemunho em todas as mídias da GAMARDE em todo o mundo.
Caso seu depoimento não seja publicado, retornaremos a você para entender como melhor satisfazê-lo. Obrigado por compartilhar sua experiência de compra com outros consumidores GAMARDE.
Posso fazer um diagnóstico de beleza?
Se pretende descobrir facilmente a nossa vasta gama de tratamentos biológicos certificados, sugerimos que vá ao pontos de venda oferecendo produtos GAMARDE perto de você. No local, os nossos consultores poderão oferecer-lhe um diagnóstico de beleza à medida e poderá testar vários tratamentos para escolher os mais adequados às suas necessidades.
Se não puder vir, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00, no 05 65 20 34 29 (chamada sem sobretaxa). Perguntar Céline, ela terá todo o prazer em aconselhá-lo e realizar um diagnóstico personalizado.
Posso usar produtos GAMARDE durante a gravidez?
Por precaução, não recomendamos o uso de nossos produtos para gestantes ou lactantes.
No entanto, para qualquer questão relativa à utilização de produtos cosméticos durante a gravidez ou o período de amamentação, aconselhamos que contacte o seu médico.
Onde posso encontrar a lista INCI de um produto?
Para encontrar a lista INCI de ingredientes para cada um dos nossos tratamentos, convidamo-lo a visitar a nossa loja online.
Ao navegar na ficha de produto à sua escolha, pode aceder à lista exaustiva de ingredientes que a compõem.
Qual é o seu compromisso com o óleo de palma?
O óleo de palma, derivado do fruto da palmeira, pode ser utilizado principalmente em produtos alimentícios, mas também em cosméticos. No entanto, o óleo de palma cultivado intensivamente pode ter sérias consequências para o meio ambiente e a biodiversidade.
Para isso, usamos óleo de palma orgânico sustentável certificado pela RSPO.
Onde posso encontrar a data PAO de um produto?
Em todos os nossos cosméticos é indicado um PAO (Período de Uso Após Abertura).
Este é o logotipo que aparece nas garrafas, representando um frasco aberto, com um número seguido (ou não) de um “M”. Se estiver escrito 3M, significa que não é aconselhável usar o produto além de 3 meses após a abertura.
Seus produtos são veganos?
A GAMARDE estabeleceu uma carta Vegana, com requisitos específicos. Confirmamos que a maioria dos nossos produtos são veganos.
Em cada ficha de produto presente no nosso site, poderá encontrar a menção que indica se o produto é Vegano ou não.
Qual é o seu compromisso com a proteção dos animais?
De acordo com o regulamento europeu 1223/2009, os produtos GAMARDE, assim como seus ingredientes, nunca foram testados em animais durante suas fases de desenvolvimento, produção ou fabricação, assim como as matérias-primas de seus fornecedores.
Além disso, a GAMARDE faz parte da associação profissional de cosméticos naturais, ecológicos e orgânicos, Cosmebio.