FAQ
MOJ UKAZ
Kako oddam prvo naročilo?
Če želite oddati svoje prvo naročilo, boste morali ustvariti internetni račun stranke, tudi če ste že stranka v trgovini. za to,
- Kliknite na "Za prijavo"
- Kliknite na " Pridruži se nam " in izpolnite obrazec.
Ko je vaš račun ustvarjen, lahko preprosto oddate naročilo:
– V našem katalogu izberite izdelke, ki jih želite kupiti. Dodajte količino in kliknite " Dodaj v voziček ". Vaši izdelki bodo samodejno dodani v vaš voziček.
– Ko so vaši izdelki dodani, se na desni strani zaslona odpre okno Nakupovalna košarica. Kliknite na "Glej voziček" ali "plačilo", da greste na naslednji korak in dokončate naročilo.
– Izberete lahko način dostave glede na vaše želje: "Colissimo brez podpisa" ou "Colissimo v relejni točki", na straneh Košarica ali Blagajna.
Za vsako naročilo prejmete 5 poskusnih izdelkov. Radi bi vam predstavili našo široko paleto izdelkov. V ta namen se trudimo, da ta majhna darila čim bolj razgibamo.
Kako lahko izkoristim svojo ponudbo dobrodošlice?
Naša ponudba dobrodošlice je 10% popust. Ta popust se samodejno uporabi za vaše prvo naročilo. Obračunan bo na vse izdelke v vašem naročilu.
To ponudbo dobrodošlice je mogoče kombinirati z drugimi promocijskimi ponudbami. Velja samo ob vašem prvem naročilu na naši spletni strani.
Stroški dostave vam bodo ponujeni za vsako naročilo nad 49 eur, vključno z davkom, oddanim na spletu.
Kakšni so načini plačila?
Za spletno plačilo vašega naročila vam ponujamo več možnosti:
– Bančna kartica: Visa, Mastercard in Carte Bleue.
- PayPal
– Plačilo s čekom (samo za naročila oddana po telefonu).
Za plačilo s kreditno kartico:
– V koraku " PLAČILO ", izberite vrsto kartice
– Vnesite številke kreditnih kartic
- Označite polje "Prebral sem in sprejemam Splošne prodajne pogoje strani" in kliknite " NAROČITI "
– Vaše plačilo boste morali potrditi v novem oknu, ki se odpre v povezavi z vašo banko. To vam bo zagotovilo dodatno varnost. Nato lahko izpolnite podatke, ki jih zahteva vaša banka.
– Nato bo na elektronski naslov, ki ste ga navedli, poslano e-poštno sporočilo o potrditvi naročila.
Ali je plačilo zavarovano?
Da, vsi podatki v zvezi z vašim naročilom, vključno s spletnim plačilom s kreditno kartico, so zaščiteni:
– Celotna transakcija poteka prek varnega strežnika. Številka vaše kreditne kartice je šifrirana.
– Poleg tega v povezavi z vašo banko uporabljamo sistem zaščite plačil 3D-Secure.
V naši spletni trgovini boste lahko popolnoma varno nakupovali.
Ali lahko naročim po telefonu?
Če želite, lahko svoje naročilo hitro in enostavno oddate po telefonu.
V tem primeru bo postopek neposredno upoštevala naša Služba za stranke, na katero se lahko obrnete od ponedeljka do petka od 09. do 00. ure na 05 65 20 34 29 (klic brez doplačila).
Tako lahko svoje naročilo plačate na:
– Kreditna kartica: Visa, Mastercard ali Carte Bleue
- Ček se plača do “DERMATOLOŠKI LABORATORIJI GAMARDE”, in se pošlje na naslov: GAMARDE DERMATOLOŠKI LABORATORIJI – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès. Na hrbtni strani čeka boste morali napisati številko naročila. Vaše naročilo bo odposlano po prejemu.
Naši svetovalci vas bodo lahko obveščali tudi o naših novostih in naših posebnih ponudbah. Céline je na voljo, če potrebujete osebno svetovanje. Ne oklevajte, da jo kontaktirate za kakovostno personalizirano svetovanje!
Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Če želite spremeniti ali preklicati svoje naročilo, si oglejte razdelek " Moj račun " potem pojdi na "Moja naročila" :
– Če je status vašega naročila " V postopku ", čim prej se obrnite na našo službo za pomoč strankam. On bo edini, ki bo lahko poskušal spremeniti ali preklicati vaše naročilo po telefonu, od ponedeljka do petka od 09 do 00. 05 65 20 34 29 (klic brez doplačila).
– Če je status vašega naročila "končano", žal svojega naročila ne boste mogli več spremeniti ali preklicati. Če ste v tem primeru, glejte razdelek "Vračila in vračila".
Za informacije, vaša naročila obdeluje naša služba za stranke v ponedeljek ali petek med 9. in 14. uro. Vaše naročilo bo zato mogoče spremeniti ali preklicati le, če ni v obdelavi:
– Če je bilo vaše naročilo oddano zjutraj, imate čas do 14. ure, da od naše službe za stranke zahtevate spremembo ali preklic.
– Če je bilo vaše naročilo oddano po 16. uri, imate čas do 14. ure naslednjega dne, da zahtevate njegovo spremembo ali preklic.
Kako dobim svoj račun?
Če želite dobiti račun, pojdite na razdelek " Moj račun " :
– Nato pojdite na oddelek "Moja naročila" kjer si lahko ogledate vsa naročila, ki ste jih oddali v spletni trgovini.
– Na koncu pojdite na ukaz po vaši izbiri in kliknite "Ogled mojega naročila" da dobite svoj račun.
Vedeti morate tudi, da boste vse informacije v zvezi z vašim naročilom (naročeni izdelki, količine, cene) lahko našli v e-pošti s potrditvijo naročila, ki vam jo pošljemo po potrditvi naročila.
Kako uporabim svojo promocijsko kodo?
Če želite izkoristiti promocijsko kodo, boste morali dostopati do svoje košarice:
Vnesite svojo promocijsko kodo (z velikimi črkami in brez presledkov) v okence desno od košarice.
Kliknite na " NANESTI " za potrditev vaše kode
Preverite, ali je bilo znižanje upoštevano.
Vse naše akcije veljajo enkrat na osebo, v okviru razpoložljivih zalog in jih ni mogoče kombinirati z drugimi akcijami.
Če želite prejemati naše ekskluzivne ponudbe, se ne oklevajte in se naročite na naše glasilo.
Moja promocijska koda je napačna
Najprej preverite, ali je promocijska koda dobro napisana:
- Z velikimi črkami
- Brez prostora
Nato preverite, ali je v vaši košarici samo ena promocijska koda in da ni potekla.
Če se vam zdi vse pravilno prikazano in promocijska koda še vedno ni upoštevana, se obrnite na našo službo za pomoč strankam od ponedeljka do petka od 09 do 00 ob 05 65 20 34 29 (klic brez doplačila). Naši svetovalci vam lahko pomagajo izkoristiti vašo promocijsko ponudbo.
Pozabil sem dodati svojo promocijsko kodo
Pri dobavnih rokih želimo biti najbolj odzivni. Zaradi tega naročil žal ni več mogoče spreminjati, ko so v pripravi. Za vse dodatne informacije vas vabimo, da pokličete našo službo za pomoč strankam od ponedeljka do petka od 09 do 00 ure na 05 65 20 34 29 (klic brez doplačila).
MOJA DOSTAVA
Kakšni so dobavni roki in stroški?
Vse izdelke, ki jih naročite, vam Colissimo dostavi na dom ali na relejno točko.
Če je naročeni artikel na zalogi, traja 2 delovna dneva od prejema potrditvenega e-poštnega sporočila, brez časa priprave (povprečni čas 24 ur).
– Dostava na dom brez podpisa:
Čas: 2 delovna dneva (brez časa priprave)
Stroški dostave: 6,50 € (dostava je brezplačna od 49 € vključno z davkom)
– Dostava na relejno točko:
Čas: 2 delovna dneva (brez časa priprave)
Stroški dostave: 6,00 € (dostava je brezplačna od 49 € vključno z davkom)
Opomba: Za pošiljke na Korziko in DOM-TOM traja 1 dan več, kot je navedeno zgoraj.
Kako spremljam dostavo svojega paketa?
Takoj, ko bo naša služba za stranke obdelala vaše naročilo, boste prek SMS-a in elektronske pošte prejeli povezavo, ki vam bo omogočila spremljanje napredka vašega paketa na spletni strani La Poste/Colissimo:
– Ta povezava vam bo omogočila, da v realnem času spremljate stanje dostave vašega paketa
– Ta povezava se aktivira v 24 urah, to je v času, ko prevoznik prejme paket prek računalnika. Po tem času boste lahko spremljali svoje naročilo.
Za vsa vprašanja je naša služba za stranke dosegljiva od ponedeljka do petka od 09 do 00 ure na 05 65 20 34 29 (klic brez doplačila).
Ali ga lahko dostavim v tujino?
Spletno mesto GAMARDE.FR opravlja dostavo samo v metropolitansko Francijo (vključno s Korziko, DOM-TOM in Monako) Za dostave v tujini ne skrbimo.
Oglejte si prodajna mesta, ki ponujajo izdelke GAMARDE v vaši bližini, v Franciji, Ta povezava
MOJ RAČUN
Kako ustvariti svoj račun?
Za dostop do svojega osebnega prostora pojdite na razdelek "Za prijavo" v zgornjem desnem kotu strani:
- Kliknite na " Pridruži se nam "
– Izpolnite obrazec z zahtevanimi podatki in kliknite na " Pridruži se nam "
Takoj, ko je vaš račun ustvarjen, vas vabimo, da vnesete svoj datum rojstva. Tako boste ob vašem rojstnem dnevu prejeli presenečenje, ki je posebej rezervirano za vas!
Za vnos svojega datuma rojstva:
Kliknite na meni " Moj račun ". Meni " Moj račun " se prikaže, ko miškin kazalec premaknete na svoje FIRST NAME v zgornjem desnem kotu strani. Vnesite datum rojstva in kliknite "Shrani spremembe"
J'ai oublié mon mot de passe
Pojdite na razdelek "Za prijavo" v zgornjem desnem kotu strani:
– V oknu, ki se prikaže, kliknite na " Ste pozabili geslo "
– Vnesite e-poštni naslov, naveden ob ustvarjanju računa, in kliknite na "Pridobite novo geslo"
Po e-pošti boste prejeli povezavo, ki vam bo omogočila spremembo gesla.
Ali so moji osebni podatki zaščiteni?
V podjetju GAMARDE so podatki, ki nam jih pošljete, zaupni. Ne sporočamo jih nobeni tretji osebi.
Če želite spremeniti ali izbrisati svoje osebne podatke, se obrnite na službo za stranke:
Po elektronski pošti, preko našega kontaktni obrazec
Po pošti na naslov: DERMATOLOŠKI LABORATORIJI GAMARDE – Služba za stranke – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès.
Kako spremenim svoj račun?
Pojdite na razdelek "Za prijavo" v zgornjem desnem kotu strani:
– Identificirajte se z vnosom e-pošte in gesla
– Kliknite na meni " Moj račun ". Ta meni se prikaže, ko miškin kazalec premaknete na svoje FIRST NAME v zgornjem desnem kotu strani
– Spremenite želene podatke in kliknite na "Shrani spremembe"
Kako izbrišem svoj račun?
Pojdite na razdelek "Za prijavo" v zgornjem desnem kotu strani:
– Identificirajte se z vnosom e-pošte in gesla
– Kliknite na meni " Moj račun ". Ta meni se prikaže, ko miškin kazalec premaknete na svoje FIRST NAME v zgornjem desnem kotu strani
– Pojdite na dno strani in kliknite " Izbriši račun "
VRAČILA IN VRAČILA
Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Če želite to narediti, glejte razdelek " Moj račun " Nato "Moja naročila" :
– Če je status vašega naročila " V postopku ", lahko hitro stopite v stik z našo službo za stranke. Vaše naročilo bodo poskušali spremeniti ali preklicati po telefonu, od ponedeljka do petka od 09 do 00. 05 65 20 34 29 (klic brez doplačila).
– Če je status vašega naročila "končano", vašega naročila žal ne bo več mogoče spremeniti ali preklicati. V tem primeru glejte razdelek "Vračila in vračila".
Za informacije, naročila obdeluje naša služba za stranke v ponedeljek ali petek med 9. in 14. uro. Vaše naročilo je lahko spremenjeno ali preklicano, če ni v obdelavi, na primer:
– Če ste naročilo oddali zjutraj ob 7. uri, boste morali do 14. ure zahtevati spremembo ali preklic naročila
– Če oddate naročilo popoldne po 16. uri, imate čas do 14. ure naslednji dan, da zahtevate spremembo ali preklic.
Ali lahko dobim povračilo?
Imate pravico, da se premislite. Če vam celotno ali del naročila ne ustreza, imate odstopni rok 14 dni po prejemu vašega paketa.
Vrnjeni izdelki morajo biti v dobrem stanju, predloženi v originalni embalaži, ne da bi bili uporabljeni, in z darili, poslanimi po naročilu, če je primerno.
Vračilo kupnine bo izvedeno glede na vrnjene izdelke in začetne stroške dostave, neposredno na kreditno kartico, uporabljeno pri naročilu. Stroške pošiljanja v zvezi z vračilom vaših izdelkov krijete na vaše stroške.
Za vračilo naročila vas vabimo, da:
– Izpolnite in natisnite obrazec za odstop
– Svojemu paketu, ki vsebuje neželene izdelke, priložite izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe in e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila
– Paket vrnite na naslednji naslov: DERMATOLOŠKI LABORATORIJI GAMARDE – Služba za stranke – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès
V trgovini ne bodo vračali ali dobropisi.
ZNAMKE IN IZDELKI
Ali lahko dobim poskusne odmerke?
Za vsako naročilo pošljemo 5 poskusnih izdelkov. Te pošiljke poskušamo čim bolj diverzificirati, da boste lahko odkrili našo ponudbo izdelkov.
Če želite enostavno odkriti našo široko paleto certificiranih ekoloških tretmajev, vas vabimo, da obiščete prodajnih mestih ponuja izdelke GAMARDE v vaši bližini. Na spletnem mestu vam bodo naši svetovalci lahko svetovali o izdelkih, ki najbolj ustrezajo vašim potrebam. Testirate lahko tudi različne načine zdravljenja.
Zaradi velikega povpraševanja po pošiljanju testnih odmerkov za testiranje naših različnih izdelkov in da bi zadovoljili vse naše potrošnike, testnih odmerkov ne pošiljamo več po pošti.
Ali lahko dobim katalog izdelkov?
Za boljši nasvet vas vabimo, da se obrnete na prodajno mesto, ki ponuja izdelke GAMARDE. tebi najbližje, ali pojdite v našo spletno trgovino. Tukaj boste našli vse naše izdelke.
Kakšna je politika moderiranja ocen potrošnikov?
GAMARDE se zavezuje, da bo objavila vsa pričevanja, ki bodo izpolnjevala naslednja merila:
– GAMARDE si pridržuje pravico, da ne objavi sporočil, ki so nerazumljiva, nezaslišana, obrekovalna, zlonamerna, rasistična ali nepovezana z zadevnimi izdelki.
– Poleg tega si GAMARDE pridržuje pravico do spremembe dolžine, črkovanja ali določenih izrazov pričevanj zaradi moderiranja ali zaradi izboljšanja uredniške doslednosti spletnega mesta.
– Osebe, ki objavijo sporočilo, podelijo GAMARDE avtorske pravice in pravico uporabe za zakonski izraz za reproduciranje, objavo, prevajanje in distribucijo svojega pričevanja na vseh medijih GAMARDE po vsem svetu.
V primeru, da vaše pričevanje ne bo objavljeno, se bomo vrnili k vam, da bi razumeli, kako vas bolje zadovoljiti. Hvala, ker ste si vzeli čas in delili svojo nakupovalno izkušnjo z drugimi potrošniki GAMARDE.
Ali lahko naredim lepotno diagnozo?
Če želite enostavno odkriti našo široko paleto certificiranih ekoloških tretmajev, vam predlagamo, da obiščete prodajnih mestih ponuja izdelke GAMARDE v vaši bližini. Na kraju samem vam bodo naši svetovalci lahko ponudili lepotno diagnozo po meri in lahko boste preizkusili več tretmajev, da boste izbrali tistega, ki najbolj ustreza vašim potrebam.
Če ne morete priti, se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam od ponedeljka do petka od 09 do 00 ure na 05 65 20 34 29 (klic brez doplačila). Vprašaj Céline, vam bo z veseljem svetovala in izvedla personalizirano diagnozo.
Ali lahko med nosečnostjo uporabljam izdelke GAMARDE?
Iz previdnosti ne priporočamo uporabe naših izdelkov za nosečnice in doječe matere.
Kljub temu pa vam za vsa vprašanja glede uporabe kozmetičnih izdelkov med nosečnostjo ali dojenjem svetujemo, da se obrnete na svojega zdravnika.
Kje lahko najdem INCI seznam izdelka?
Če želite poiskati INCI seznam sestavin za vsak naš tretma, vas vabimo, da obiščete našo spletno trgovino.
Z brskanjem po seznamu izdelkov po vaši izbiri lahko dostopate do izčrpnega seznama sestavin, ki ga sestavljajo.
Kakšna je vaša zavezanost palmovemu olju?
Palmovo olje, pridobljeno iz plodov palme, se lahko uporablja predvsem v prehrambenih izdelkih, pa tudi v kozmetiki. Vendar pa ima lahko intenzivno pridelano palmovo olje resne posledice za okolje in biotsko raznovrstnost.
V ta namen uporabljamo RSPO certificirano trajnostno ekološko palmovo olje.
Kje lahko najdem datum PAO izdelka?
Na vsej naši kozmetiki je označen PAO (Obdobje uporabe po odprtju).
To je logotip, ki se pojavi na steklenicah in predstavlja odprt kozarec, s številko, ki ji sledi (ali ne) črka "M". Če je napisano 3M, to pomeni, da izdelka ni priporočljivo uporabljati dlje kot 3 mesece po odprtju.
Ali so vaši izdelki veganski?
GAMARDE je vzpostavil vegansko listino s posebnimi zahtevami. Potrjujemo, da je večina naših izdelkov veganskih.
Na vsakem listu izdelkov, ki je prisoten na naši strani, boste lahko našli omembo, ki označuje, ali je izdelek veganski ali ne.
Kakšna je vaša zavezanost zaščiti živali?
V skladu z evropsko uredbo 1223/2009 izdelki GAMARDE, tako kot njihove sestavine, niso bili nikoli testirani na živalih v fazi razvoja, proizvodnje ali proizvodnje, prav tako kot surovine njenih dobaviteljev.
Poleg tega je GAMARDE del strokovnega združenja naravne, ekološke in organske kozmetike Cosmebio.