常见问题
我的命令
我如何下第一个订单?
要下第一个订单,即使您已经是店内客户,您也必须创建一个互联网客户帐户。 为了它,
- 点击 “ 登录 ”
- 点击 “ 加入我们 ” 并填写表格。
创建帐户后,您可以轻松下订单:
– 从我们的目录中选择您要购买的产品。 添加数量并点击 “ 添加到购物车 ”. 您的产品将自动添加到您的购物车中。
– 添加产品后,购物车窗口将在屏幕右侧打开。 点击 “看购物车” 或 “ 支付 ”,进入下一步并完成您的订单。
– 您可以根据自己的喜好选择送货方式: “没有签名的Colissimo” ou “中继点的 Colissimo”,在购物车或结帐页面上。
任何订单您都将收到 5 件试用产品。 我们想向您介绍我们广泛的产品。 为此,我们尝试尽可能多地改变这些小礼物。
我如何从我的迎新优惠中受益?
我们的欢迎优惠是 10% 的折扣。 此折扣将自动应用于您的第一个订单。 它将根据您订单中的所有产品进行计算。
此迎新优惠可与其他促销优惠结合使用。 它仅对您在我们网站上的第一个订单有效。
任何超过 49 欧元的订单(包括在线支付的税费)都将向您提供运费。
有哪些付款方式?
为了在线支付您的订单,我们提供了多种选择:
- 银行卡:Visa、Mastercard 和 Carte Bleue。
–贝宝
– 支票付款(仅适用于通过电话下达的订单。)
使用信用卡支付:
– 在步骤 “ 支付 ”, 选择您的卡类型
- 输入您的信用卡号码
- 选中该框 “我已阅读并接受该网站的一般销售条件” 并点击 “ 订购 ”
– 您必须在与您的银行相关的新窗口中验证您的付款。 这将为您提供额外的安全性。 然后,您可以填写银行要求的信息。
– 随后,您的订单确认电子邮件将发送到您提供的电子邮件地址。
付款有保障吗?
是的,有关您的订单的所有信息,包括通过信用卡进行的在线支付,都受到保护:
– 整个交易通过一个安全的服务器。 您的信用卡号已加密。
– 此外,我们与您的银行一起使用 3D-Secure 支付保护系统。
您将能够完全安全地在我们的在线商店购物。
我可以通过电话订购吗?
如果您愿意,您可以通过电话快速轻松地下订单。
在这种情况下,我们的客户服务部将直接考虑该程序,您可以在周一至周五上午 09 点至下午 00 点联系客服,电话: 05 65 20 34 29 (非收费电话)。
因此,您可以通过以下方式支付订单:
– 信用卡:Visa、Mastercard 或 Carte Bleue
- 支票收款人 “GAMARDE 皮肤科实验室”, 并寄往以下地址:LABORATOIRES DERMATOLOGIQUES GAMARDE – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès。 您需要在支票背面写下您的订单编号。 您的订单将在收到后发货。
我们的顾问还将能够通知您我们的新产品和我们的特别优惠。 席琳 如果您需要个性化的建议,随时为您服务。 不要犹豫与她联系以获得优质的个性化建议!
我可以修改或取消我的订单吗?
如果您想修改或取消您的订单,您必须查阅该部分 “我的帐户” 然后去 “ 我的订单 ” :
– 如果您的订单状态是 “ 进行中 ”,请尽快联系我们的客服。 他将是唯一可以在周一至周五上午 09:00 至下午 17:00 通过电话尝试修改或取消您的订单的人。 05 65 20 34 29 (非收费电话)。
– 如果您的订单状态是 “结束”,很遗憾,您将无法再修改或取消您的订单。 如果您遇到这种情况,请参阅该部分 “退货和退款”.
有关信息,您的订单将由我们的客户服务部门在周一或周五上午 9 点至下午 14 点之间处理。 因此,只有在未处理时,您的订单才可修改或取消:
– 如果您的订单是在早上下达的,您必须在下午 14 点之前向我们的客户服务请求修改或取消。
– 如果您的订单是在下午 16 点之后下达的,您可以在第二天下午 14 点之前申请修改或取消订单。
我如何获得发票?
如果您想获得发票,请转到该部分 “ 我的账户 ” :
– 然后转到该部分 “ 我的订单 ” 您可以在其中查看您在网上商店下的所有订单。
– 最后,转到您选择的命令并单击 “查看我的订单” 获取您的发票。
您还应该知道,您将能够在订单确认后发送给您的订单确认电子邮件中找到与您的订单相关的所有信息(订购的产品、数量、价格)。
如何使用促销代码?
要从促销代码中受益,您需要访问您的购物篮:
在购物篮右侧的框中输入您的促销代码(大写且不带空格)。
点击 “ 申请 ” 验证您的代码
检查是否已考虑减少。
我们所有的促销活动每人有效一次,送完即止,不能与其他促销活动相结合。
如果您希望收到我们的独家优惠,请不要犹豫订阅我们的时事通讯。
我的促销代码有误
首先,检查促销代码是否写得好:
- 在首都
- 没有空间
然后检查您的购物篮中是否只有一个促销代码并且尚未过期。
如果您似乎正确显示了所有内容,但促销代码仍未考虑在内,请随时联系我们的客户服务,时间为周一至周五上午 09:00 至下午 17:00,电话: 05 65 20 34 29 (非收费电话)。 我们的顾问可以帮助您利用您的促销优惠。
我忘记添加我的促销代码
我们希望在交货时间方面反应最快。 为此,不幸的是,一旦准备好订单,就不能再修改订单了。 如需任何其他信息,我们邀请您于周一至周五上午 09:00 至下午 17:00 致电我们的客户服务部,电话: 05 65 20 34 29 (非收费电话)。
我的交货
交货时间和费用是多少?
您订购的所有产品都由 Colissimo 运送到您的家中或中继点。
如果订购的商品有库存,从收到确认邮件起需要 2 个工作日,不包括准备时间(平均时间为 24 小时)。
- 无需签名的送货上门:
截止日期:2个工作日(不包括准备时间)
送货费用:6,50 欧元(送货免 49 欧元,含购买税)
– 交付到中继点:
截止日期:2个工作日(不包括准备时间)
送货费用:6,00 欧元(送货免 49 欧元,含购买税)
注: 对于运往科西嘉岛和 DOM-TOM 的货物,需要比上面公布的时间多 1 天。
如何追踪包裹的递送?
一旦我们的客户服务处理了您的订单,您将通过 SMS 和电子邮件收到一个链接,您可以通过该链接在 La Poste/Colissimo 网站上跟踪包裹的进度:
– 此链接可让您实时跟踪包裹的交付状态
– 此链接在 24 小时内激活,即承运人通过计算机接收包裹的时间。 在此之后,您将能够跟踪您的订单。
如有任何问题,请于周一至周五上午 09:00 至下午 17:00 联系我们的客户服务,电话: 05 65 20 34 29 (非收费电话)。
可以寄到国外吗?
GAMARDE.FR 网站仅在法国大陆(包括科西嘉岛、DOM-TOM 和摩纳哥)交付我们不负责在国外交付。
您可以咨询在您附近的法国销售点提供 GAMARDE 产品, 此链接
我的帐户
如何创建我的帐户?
要访问您的个人空间,请转到部分 “ 登录 ” 在页面的右上角:
- 点击 “ 加入我们 ”
– 使用所需信息填写表格,然后单击 “ 加入我们 ”
创建您的帐户后,我们会邀请您输入您的出生日期。 这将让您在生日之际收到特别为您保留的惊喜!
要输入您的出生日期:
单击菜单 “我的帐户”. 菜单 “我的帐户” 当您将鼠标悬停在页面右上角的 FIRST NAME 上时会出现。 输入您的出生日期,然后单击 “保存更改”
ai ai。。。
转到部分 “ 登录 ” 在页面的右上角:
– 在出现的窗口中,单击 “ 忘记密码了吗 ”
– 输入创建帐户时提供的电子邮件地址,然后单击 “获取新密码”
您将通过电子邮件收到一个链接,允许您更改密码
我的个人数据是否受到保护?
在 GAMARDE,您发送给我们的信息是保密的。 我们不会将它们传达给任何第三方。
如果您想修改或删除您的个人数据,请联系客户服务:
通过电子邮件,通过我们的 联系表
邮寄至以下地址:GAMARDE DERMATOLOGICAL LABORATORIES – 客户服务 – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès。
如何修改我的帐户?
转到部分 “ 登录 ” 在页面的右上角:
- 通过输入您的电子邮件和密码来识别自己
– 点击菜单 “我的帐户”. 当您将鼠标悬停在页面右上角的 FIRST NAME 上时,会出现此菜单
– 修改所需信息,然后点击 “保存更改”
如何删除我的帐户?
转到部分 “ 登录 ” 在页面的右上角:
- 通过输入您的电子邮件和密码来识别自己
– 点击菜单 “我的帐户”. 当您将鼠标悬停在页面右上角的 FIRST NAME 上时,会出现此菜单
– 转到页面的最底部并单击 “ 删除帐户 ”
退货和退款
我可以修改或取消我的订单吗?
为此,请参阅部分 “我的帐户” 然后 “ 我的订单 ” :
– 如果您的订单状态是 “ 进行中 ”,您可以快速联系我们的客服。 他们将在周一至周五上午 09:00 至下午 17:00 通过电话尝试更改或取消您的订单。 05 65 20 34 29 (非收费电话)。
– 如果您的订单状态是 “结束”,很遗憾,您将无法修改或取消您的订单。 在这种情况下,请参阅第 “退货和退款”.
有关信息,订单由我们的客户服务部门在周一或周五上午 9 点至下午 14 点处理。 如果您的订单未被处理,您的订单可能会被修改或取消,例如:
– 如果您在早上 7 点下订单,您将在下午 14 点之前要求修改或取消您的订单
– 如果您在下午 16 点之后下订单,您将在第二天下午 14 点之前申请修改或取消。
我可以获得退款吗?
你有权改变主意。 如果全部或部分订单不适合您,您在收到包裹后有 14 天的退出期。
退回的产品必须处于良好状态,在未使用的情况下以原始包装展示,并附有订单中发送的礼品(如果适用)。
退款将根据退回的产品和初始运费,直接退回到订购时使用的信用卡。 与您的产品退货相关的运费将由您承担。
要退回您的订单,我们邀请您:
- 填写并打印提款表格
– 将完成的提款表以及订单确认电子邮件附加到包含不需要产品的包裹中
– 将您的包裹退回到以下地址: GAMARDE 皮肤科实验室 – 客户服务 – ZI des Grands Camps – 46090 Mercuès
店内恕不退款或退款。
品牌和产品
我可以接受试用剂量吗?
我们为每个订单发送 5 个试用产品。 我们尽量使这些货物多样化,以便您可以发现我们的产品范围。
为了轻松发现我们广泛的经过认证的有机疗法,我们邀请您访问 销售点 在您附近提供 GAMARDE 产品。 在现场,我们的顾问将能够就最适合您需求的产品为您提供建议。 您还可以测试不同的治疗方法。
随着对发送测试剂量以测试我们的各种产品的大量需求,为了满足我们所有的消费者,我们不再通过邮件发送测试剂量。
我可以收到产品目录吗?
如需更好的建议,我们邀请您咨询提供 GAMARDE 产品的销售点。 离你最近,或访问我们的在线商店。 在这里您可以找到我们所有的产品。
消费者评论的审核政策是什么?
GAMARDE 承诺在符合以下标准的情况下发布所有推荐:
– GAMARDE 保留不发布令人费解、离谱、诽谤、恶意、种族主义或与相关产品无关的信息的权利。
– 此外,GAMARDE 保留修改推荐的长度、拼写或某些条款的权利,以进行审核或提高网站的编辑一致性。
– 发布消息的人授予 GAMARDE 版权和使用法律条款的权利,以在全球所有 GAMARDE 媒体上复制、发布、翻译和分发他们的证词。
如果您的证词未发表,我们将与您联系,了解如何更好地满足您的要求。 感谢您抽出宝贵时间与其他 GAMARDE 消费者分享您的购物体验。
我可以做美容诊断吗?
如果您想轻松发现我们种类繁多的经过认证的有机疗法,我们建议您前往 销售点 在您附近提供 GAMARDE 产品。 在现场,我们的顾问将能够为您提供量身定制的美容诊断,您将能够测试多种治疗方法,以选择最适合您需求的治疗方法。
如果您不能来,您可以在周一至周五上午 09 点至下午 00 点联系我们的客户服务,电话: 05 65 20 34 29 (非收费电话)。 问 席琳,她将很乐意为您提供建议并进行个性化诊断。
我可以在怀孕期间使用 GAMARDE 产品吗?
作为预防措施,我们不建议孕妇或哺乳期妇女使用我们的产品。
但是,对于在怀孕或哺乳期间使用化妆品的任何问题,我们建议您联系您的医生。
我在哪里可以找到产品的 INCI 列表?
要查找我们每种疗法的 INCI 成分列表,我们邀请您访问我们的在线商店。
通过浏览您选择的产品表,您可以访问构成它的详尽成分列表。
您对棕榈油的承诺是什么?
棕榈油源自棕榈树的果实,主要用于食品,也可用于化妆品。 然而,密集种植的棕榈油会对环境和生物多样性产生严重后果。
为此,我们使用 RSPO 认证的可持续有机棕榈油。
在哪里可以找到产品的 PAO 日期?
我们所有的化妆品都标有 PAO(开封后使用期限)。
这是出现在瓶子上的标志,代表一个打开的罐子,后面有一个数字(或没有)一个“M”。 如果写的是3M,则表示产品开封后不宜超过3个月使用。
您的产品是素食主义者吗?
GAMARDE 制定了素食宪章,并提出了具体要求。 我们确认我们的大部分产品都是素食主义者。
在我们网站上的每个产品表上,您都可以找到表明该产品是否为素食主义者的提及。
您对动物保护的承诺是什么?
根据欧洲法规 1223/2009,GAMARDE 产品与其成分一样,在开发、生产或制造阶段从未在动物身上进行过测试,就像其供应商的原材料一样。
此外,GAMARDE 是天然、生态和有机化妆品专业协会 Cosmebio 的成员。