Članak 1. – Cjelokupnost
1.1 Ove opće uvjete objavilo je LABORATOIRES GAMARDE, društvo s ograničenom odgovornošću s kapitalom od 121 eura sa sjedištem na adresi 000 chemin de la Portette u MERCUES (121) i registrirano pri RCS of CAHORS pod brojem 493 447 296 00010
1.2 Navedeni opći uvjeti izražavaju cjelinu obveza stranaka. U tom smislu, smatra se da ih kupac prihvaća bez rezerve.
1.3 Prodavatelj i kupac su suglasni da ovi opći uvjeti isključivo uređuju njihov odnos. Prodavatelj zadržava pravo izmjene svojih općih uvjeta s vremena na vrijeme. Oni će biti primjenjivi čim budu stavljeni na internet.
1.4 Ako bi nedostajao uvjet prodaje, smatralo bi se da je vođen praksama na snazi u sektoru prodaje na daljinu čije tvrtke imaju sjedište u Francuskoj.
Članak 2 – Objekt
2.1 Svrha ovih općih uvjeta je definirati prava i obveze stranaka u kontekstu internetske prodaje robe i materijala koje prodavatelj nudi kupcu.
2.2 Ovi uvjeti odnose se samo na kupnje putem web stranice www.gamarde.fr od strane kupaca koji se nalaze u Francuskoj i isporučene isključivo na francuskom teritoriju.
Članak 3. – Naredba
3.1 Proizvodi ponuđeni na web stranici www.gamarde.fr rezervirani su za odrasle (ili maloljetne osobe koje imaju ovlaštenje od svog zakonskog zastupnika koje im omogućuje da naruče na stranici) i imaju punu pravnu sposobnost za narudžbu na stranici. U tom smislu, prodavatelj zadržava pravo od kupca tražiti dokaz o identitetu koji potvrđuje njegovu dob i/ili ovlaštenje zakonskog zastupnika.
3.2 Kupac vrši narudžbu putem interneta, iz online kataloga i putem obrasca na stranici.
3.3 Potvrđivanje narudžbe od strane kupca podrazumijeva prihvaćanje bez ograničenja ili rezerviranja ovih općih uvjeta prodaje.
3.4 Prilikom potvrđivanja narudžbe, kupac se slaže koristiti proizvode samo u osobnom kontekstu, bez ikakve izravne veze s njegovom profesionalnom djelatnošću.
U suprotnom, prodavatelj zadržava pravo ne odgovoriti na narudžbu i/ili isključiti kupca iz svoje baze podataka kupaca/potencijala.
3.5 Da bi to učinio, kupac mora prilikom naručivanja navesti specifične potrebe koje će ti proizvodi morati zadovoljiti.
3.6 Da bi narudžba bila validirana, kupac također mora odabrati adresu i način dostave.
3.7 Svaka narudžba podrazumijeva prihvaćanje cijena i opisa proizvoda dostupnih za prodaju. Svaki spor u ovoj točki odvijat će se u okviru moguće razmjene i dolje navedenih jamstava.
3.8 U nekim slučajevima, uključujući neplaćanje, netočnu adresu ili drugi problem na računu kupca, prodavatelj zadržava pravo blokirati kupčevu narudžbu dok se problem ne riješi.
3.9 U slučaju nedostupnosti naručenog proizvoda, kupac će biti obaviješten e-mailom.
3.10 Tada će se izvršiti otkazivanje narudžbe za ovaj proizvod i njegov mogući povrat, a ostatak narudžbe ostaje čvrst i konačan.
3.11 Za sva pitanja vezana uz praćenje narudžbe, kupac se može obratiti izdavaču na sljedeću adresu: [e-pošta zaštićena]
Članak 4. – Elektronički potpis
4.1 Internetska dostava bankovnih podataka kupca i konačna potvrda narudžbe vrijedit će kao dokaz kupčevog dogovora u skladu s odredbama zakona od 13. ožujka 2000. i vrijedit će:
– plaćanje dospjelih iznosa po narudžbenici;
– potpis i izričito prihvaćanje svih izvedenih operacija.
4.2 U slučaju lažne upotrebe bankovnih podataka, kupac se poziva da se odmah, čim se uoči ova upotreba, javi na 05 65 20 34 29
Članak 5. – Potvrda narudžbe
Ugovorne informacije bit će potvrđene e-poštom u najkraćem mogućem roku. Uz to, sažetak narudžbe za ispis i snimanje bit će prikazan tijekom njezine validacije i plaćanja, posebno navodeći njihove reference.
Članak 6. – Dokaz o transakciji
Računalni registri, koji se čuvaju u računalnim sustavima prodavatelja pod razumnim sigurnosnim uvjetima, smatrat će se dokazom komunikacije, naloga i plaćanja između stranaka. Arhiviranje narudžbi i računa vrši se na pouzdanom i trajnom mediju koji se može dati kao dokaz.
Članak 7 – Informacije o proizvodu
7.1 Proizvodi na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti su oni koji se pojavljuju na web stranici prodavatelja i koji su označeni kao prodani i poslani od strane prodavatelja. Nude se u granicama raspoloživih zaliha.
7.2 Proizvodi su opisani i predstavljeni s najvećom mogućom točnošću. Međutim, ako je u ovoj prezentaciji možda došlo do pogrešaka ili propusta, prodavatelj se ne može smatrati odgovornim. Slično, kupac je obaviješten da su ovi opisi podložni promjenama.
7.3 Fotografije proizvoda nisu ugovorne.
Članak 8. - Cijena
8.1 Prodavatelj zadržava pravo izmjene svojih cijena u bilo kojem trenutku, ali se obvezuje primjenjivati trenutne cijene navedene u trenutku narudžbe, ovisno o dostupnosti na taj datum.
8.2 Cijene su u eurima. Ne uzimaju u obzir troškove dostave, dodatno fakturirane i naznačene prije validacije narudžbe. Cijene uzimaju u obzir PDV koji vrijedi na dan narudžbe, a svaka promjena važeće stope PDV-a automatski će se odraziti na cijenu proizvoda u internetskoj trgovini. Prilikom narudžbe potrebno je platiti punu cijenu. Uplaćeni iznosi se ni u jednom trenutku ne mogu smatrati pologom ili kaparom.
8.3 Ako bi se jedan ili više poreza ili doprinosa, posebno ekoloških, trebali stvoriti ili modificirati, gore ili dolje, ova promjena može se prenijeti na prodajnu cijenu proizvoda.
Članak 9. – Način plaćanja
9.1 Ovo je narudžba s obvezom plaćanja, što znači da narudžba uključuje plaćanje od strane kupca.
9.2 Plaćanje narudžbe se vrši kreditnom karticom (Visa, Amex, Mastercard) na sigurnim bankovnim serverima partnera (La Banque Populaire). Kupac jamči prodavatelju da ima potrebna ovlaštenja za korištenje odabranog načina plaćanja, tijekom provjere narudžbenice. Prodavatelj zadržava pravo obustaviti svako upravljanje narudžbom i svaku isporuku u slučaju odbijanja autorizacije plaćanja kreditnom karticom od službeno akreditiranih tijela ili u slučaju neplaćanja. Prodavatelj posebno zadržava pravo odbiti isporuku ili ispuniti narudžbu od kupca koji nije u cijelosti ili djelomično platio prethodnu narudžbu ili s kojim je u tijeku spor oko plaćanja. . Prodavatelj je uspostavio postupak provjere narudžbe s ciljem da se osigura da nitko ne koristi bankovne podatke druge osobe bez njihova znanja.
Banque Populaire putem svojih sigurnih poslužitelja također osigurava implementaciju sustava za zaštitu i kontrolu fizičkog i logičkog pristupa tim podacima.
Kupac mora koristiti "3D secure" siguran postupak plaćanja za primanje sigurnih daljinskih internet plaćanja. Prihvaćanje sigurnog plaćanja uvjetovano je sustavom za provjeru autentičnosti vlasnika kartice i zahtjevom za autorizaciju od banke koja je izdala karticu.
9.3 Kao dio ove provjere, od kupca se može tražiti da prodavatelju faksom pošalje kopiju osobnog dokumenta i dokaz adrese. Narudžba će tada biti potvrđena tek nakon primitka i provjere poslanih dokumenata od strane prodavatelja.
9.4 Prodavatelj ne smije primiti nikakvu uplatu ili naknadu, u bilo kojem obliku, od kupca prije isteka roka od 7 dana od sklapanja ugovora.
Članak 10. – Dostupnost proizvoda – Naknada za proizvode
10.1 Osim u slučajevima više sile ili tijekom razdoblja zatvaranja koje je jasno objavljeno na početnoj stranici stranice, rokovi dostave bit će, u granicama raspoloživih zaliha, dolje navedeni. Vrijeme dostave teče od datuma registracije narudžbe navedenog u e-poruci za potvrdu narudžbe.
10.2 Za dostavu u metropolitanskoj Francuskoj, rok je 3 do 5 radnih dana od dana nakon primitka narudžbe u metropolitanskoj Francuskoj.
10.3 U slučaju nepoštivanja maksimalnog roka isporuke od 30 dana, kupac može raskinuti ugovor, preporučenim pismom s potvrdom o primitku, nakon što je prodavatelju dao instrukcije da izvrši isporuku ili da pruži uslugu u dodatnom roku. unutar razumnog. Međutim, ako želi, kupac može odmah raskinuti ugovor, ako gore navedeni datumi ili rokovi za njega predstavljaju bitan uvjet ugovora.
10.4 U tom slučaju, kada je ugovor riješen, prodavatelj je dužan nadoknaditi kupcu sve uplaćene iznose, najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida ugovora.
Članak 11. – Uvjeti isporuke
11.1 Dostava se vrši tek nakon potvrde plaćanja od strane banke.
11.2 Naručeni proizvodi se isporučuju, ali samo u metropolitanskoj Francuskoj. Primjenjivi troškovi dostave su kako slijedi:
Prijevoznik | Način isporuke | Cijena po narudžbi |
Colissimo | Dostava na kućnu adresu bez potpisa | 6.50 € |
Dostava do mjesta preuzimanja pošte | 6.00 € | |
Dostava relejnih točaka | 6.00 € |
Za svaku narudžbu iznad 49 eura s PDV-om troškovi dostave su besplatni.
Pažnja: U slučaju mogućih popusta ili promotivnih popusta na proizvode, konačni iznos narudžbe mora biti više od 49 eura da biste iskoristili besplatnu dostavu, ako je iznos, umanjen za popuste, manji od 49 eura, naplatit će se troškovi dostave.
11.3 Proizvodi se isporučuju na adresu koju je kupac naveo na obrascu za narudžbu, kupac mora osigurati njihovu točnost. Svaki paket vraćen prodavatelju zbog netočne ili nepotpune adrese za dostavu bit će ponovno poslan na trošak kupca. Kupac može, na svoj zahtjev, dobiti slanje računa na adresu za naplatu, a ne na adresu za dostavu, provjeravanjem za to predviđene opcije na obrascu narudžbe.
11.4 Ukoliko je kupac odsutan na dan isporuke, dostavljač će ostaviti obavijest u poštanskom sandučiću, što će omogućiti preuzimanje paketa s mjesta i u naznačeno vrijeme.
11.5 Ako je u trenutku isporuke originalna ambalaža oštećena, potrgana, otvorena, kupac tada mora provjeriti stanje predmeta. Ako su oštećeni, kupac mora imperativno odbiti paket i zabilježiti rezervaciju na dostavnici (paket odbijen jer je otvoren ili oštećen).
11.6 Kupac je dužan na dostavnici iu obliku svojeručno ispisane rezervacije uz svoj potpis naznačiti svaku nepravilnost u vezi isporuke (oštećenje, nedostatak proizvoda u odnosu na dostavnicu, oštećeni paket, pokvareni proizvodi i sl.). ,
11.7 Smatra se da je ova provjera obavljena kada kupac, odnosno osoba koju on ovlasti, potpiše dostavnicu.
11.8 Kupac tada mora potvrditi ove rezervacije preporučenom poštom prijevozniku najkasnije dva radna dana nakon primitka artikla i poslati kopiju ovog pisma faksom ili jednostavnom poštom prodavatelju na adresu navedenu na stranici legal .
11.9 Ako je potrebno proizvode vratiti prodavatelju, oni moraju biti predmet zahtjeva za povrat prodavatelju u roku od 7 dana od isporuke. Bilo koji prigovor učinjen izvan ovog roka ne može se prihvatiti. Povrat proizvoda može se prihvatiti samo za proizvode u izvornom stanju (ambalaža, pribor, upute, kopija računa o kupnji itd.). Povrat treba izvršiti na sljedeću adresu:
LABORATORIJI GAMARDE
ZAC des GRANDS CAMPS – Služba za korisnike – 46090 MERCUES
Članak 12. – Pogreške u dostavi
12.1 Kupac mora s prodavateljem isti dan isporuke ili najkasnije prvi radni dan nakon isporuke formulirati svaku pritužbu na pogrešku u isporuci i/ili nesukladnost proizvoda u naravi ili kvaliteti u skladu s uputama na obrascu narudžbe. Svaki prigovor učinjen nakon tog roka bit će odbijen.
12.2 Prigovor se može podnijeti, po izboru kupca:
– Broj telefona: 05.65.20.00.45
- Email adresa : info@gararde.com
– Obrazac za isplatu koji se može preuzeti OVDJE za slanje u LRAR-u
12.3 Bilo koji prigovor koji nije učinjen u gore definiranim pravilima iu rokovima ne može se uzeti u obzir i oslobađa prodavatelja svake odgovornosti prema kupcu.
12.4 Po primitku reklamacije, prodavatelj će dodijeliti broj zamjene za dotični(e) proizvod(e) i obavijestit će ga e-poštom kupcu. Zamjena proizvoda može se izvršiti tek nakon dodjele zamjenskog broja.
12.5 U slučaju pogreške u isporuci ili zamjeni, Colissimo Recommandé mora vratiti prodavatelju u cijelosti i originalnom pakiranju svaki proizvod koji treba zamijeniti ili vratiti na sljedeću adresu:
LABORATORIJI GAMARDE
ZAC DES GRANDS CAMPS – Služba za korisnike – 46090 MERCUES
12.6 Troškove povrata snosi prodavač.
Članak 13. – Jamstvo za proizvod
13.1 Prodavatelj jamči sukladnost robe s ugovorom, dopuštajući kupcu da podnese zahtjev u skladu sa zakonskim jamstvom sukladnosti predviđenim člancima L. 211-4 i slijedeći Kodeks potrošača ili jamstvo za nedostatke prodane stvari u smislu članaka 1641. i slijedećih građanskog zakona.
13.2 U slučaju provedbe zakonskog jamstva sukladnosti, podsjećamo da:
– Kupac ima rok od 2 godine od predaje nekretnine da djeluje;
– Kupac može birati između popravka ili zamjene robe, u skladu s uvjetima troškova predviđenim člankom L. 211-9 Kodeksa potrošača;
– Kupac je oslobođen pružanja dokaza o postojanju nesukladnosti robe tijekom 24 mjeseca nakon isporuke robe.
13.3 Osim toga, podsjeća se da:
– Pravno jamstvo sukladnosti primjenjuje se neovisno o komercijalnom jamstvu navedenom u nastavku;
– Kupac se može odlučiti za provedbu jamstva za skrivene nedostatke prodane stvari u smislu članka 1641. građanskog zakona. U tom slučaju može birati između poništenja prodaje ili smanjenja cijene u skladu s člankom 1644. građanskog zakona.
13.4 Prodani proizvodi pokriveni su komercijalnim jamstvom koje ima za cilj jamčiti njihovu sukladnost i osigurati povrat kupovne cijene, zamjenu ili popravak robe.
Ne pokriva nedostatke uzrokovane neuobičajenom ili pogrešnom uporabom ili koji su posljedica uzroka koji nije povezan s intrinzičnim kvalitetama proizvoda.
13.5 Prethodne odredbe ne isključuju primjenu zakonskog jamstva sukladnosti iz članka L. 211-4 Zakona o potrošačima i jamstva za nedostatke prodane stvari iz članaka 1641. i sljedećih građanskog zakona.
Kupac je izričito obaviješten da prodavatelj nije proizvođač svih proizvoda predstavljenih u smislu zakona br. 98-389 od 19. svibnja 1998. koji se odnosi na odgovornost za neispravne proizvode.
Navedeno je da je pravno jamstvo sukladnosti ograničeno na specifične potrebe kupca, u skladu s onima koje će biti izričito formulirane tijekom narudžbe ili najkasnije prilikom potpisivanja narudžbenice.
Posredovanje u potrošačkim sporovima:
Sukladno odredbama Potrošačkog kodeksa koji se odnose na "postupak posredovanja u potrošačkim sporovima", kupac ima pravo koristiti uslugu posredovanja koju nudi Laboratoires GAMARDE bez naknade. Ovako predloženi posrednik u “potrošačkom pravu” je MEDICYS.
Do ovog mehanizma posredovanja može se doći putem:
– elektronički:www.medicis.fr ;
– ili poštom: MEDICYS- Centar za posredovanje i nagodbu pravosudnih službenika- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Pariz »
Članak 14. – Pravo na povlačenje
14.1 U skladu s odredbama Potrošačkog kodeksa, kupac ima rok od 14 radnih dana od dana dostave narudžbe da vrati bilo koji artikl koji mu ne odgovara i zatraži zamjenu ili povrat novca bez kazne. , s izuzetkom troškovi povrata koji ostaju odgovornost kupca
14.2 Samo proizvodi koji su vraćeni kao cjelina bit će vraćeni, u potpunom i netaknutom originalnom pakiranju, te u savršenom stanju za daljnju prodaju. Svaki proizvod koji je oštećen, ili čija je originalna ambalaža oštećena, neće biti vraćena niti zamijenjena.
14.3 Ovo pravo na povlačenje isključeno je za:
– ugovori o uslugama čije je izvršenje počelo, uz suglasnost kupca, prije isteka roka za odustanak;
– ugovori za robu ili usluge čija cijena ovisi o stopama na financijskom tržištu;
– ugovori o robi sačinjeni na zahtjev kupca ili jasno personalizirani;
– ugovori za robu koja se po svojoj prirodi ne može ponovno otpremiti ili se može pokvariti ili brzo isteći;
– video kasete, CD, DVD ako ih je otvorio kupac;
– tisak (novine, časopisi ili časopisi).
Članak 15. – Postupak povrata – Povrat novca
Za bilo koji Proizvod koji želi vratiti, Kupac mora kontaktirati telefonsku platformu koju je postavio Prodavatelj, dostupnoj na sljedeći broj: 05.65.20.00.45
Svaki povrat proizvoda mora nužno biti predmet prethodnog i izričitog dogovora između Prodavatelja i Kupca. Svaki proizvod vraćen bez ovog ugovora bit će dostupan Kupcu i neće dovesti do utvrđivanja kreditne note. Troškove i rizike povrata snosi Prodavatelj. Nijedan povrat neće biti prihvaćen nakon razdoblja od četrnaest dana od datuma isporuke.
Svaki povrat koji prihvati Prodavatelj rezultirat će stvaranjem kreditne note u korist Kupca, nakon kvalitativne i kvantitativne provjere vraćenih proizvoda. Iznos ovog kredita može se smanjiti za doplatak prema nahođenju Prodavatelja kako bi se uzeo u obzir okolnosti koje su ga stvorile.
U slučaju očitog kvara ili nesukladnosti isporučenih proizvoda, propisno obaviještenog preporučenim pismom + AR u roku od osam dana od isporuke i zabilježenog od strane Prodavatelja, Kupac može dobiti besplatnu zamjenu ili nadoknadu proizvoda, po izboru Prodavatelja, isključujući bilo kakvu odštetu ili štetu.
Članak 16. - Viša sila
U ugovornim stvarima postoji viša sila kada događaj izvan kontrole dužnika, a koji se razumno nije mogao predvidjeti u vrijeme sklapanja ugovora i čiji se učinci ne mogu izbjeći odgovarajućim mjerama, onemogućuje izvršenje njegovog obveza.od strane dužnika. Izričito, smatraju se slučajevima više sile ili slučajnih događaja, uz one koje se obično zadržavaju u sudskoj praksi francuskih sudova i tribunala: blokiranje prijevoznih sredstava ili zaliha, potresi, požari, oluje, poplave, munje, prekid telekomunikacija mreže ili poteškoće specifične za telekomunikacijske mreže izvan kupaca.
Strana koja se poziva na gore navedene okolnosti mora odmah obavijestiti drugu stranu o njihovom nastanku, kao io njihovom nestanku.
Strane će se okupiti kako bi ispitale utjecaj događaja i dogovorile uvjete pod kojima će se nastaviti izvršavanje ugovora. Ako je zapreka konačna, ugovor se automatski raskida i strane se oslobađaju svojih obveza pod uvjetima predviđenim člancima 1351. i 1351-1.
Članak 17. – Djelomična nevalidacija
Ako se jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta proglasi nevažećima ili proglašene takvima sukladno zakonu, propisu ili nakon pravomoćne odluke nadležnog suda, ostale odredbe će zadržati svoju punu snagu i svoj opseg.
Članak 18. - Neodricanje
Činjenica da jedna od stranaka ne iskoristi povredu druge strane neke od obveza navedenih u ovim općim uvjetima ne može se ubuduće tumačiti kao odricanje od predmetne obveze.
Članak 19. – Naslov
U slučaju poteškoća u tumačenju između bilo kojeg naslova koji se nalazi na čelu klauzula i bilo koje klauzule, naslovi će biti proglašeni nepostojećima.
Članak 20. – IT i slobode
U primjeni 78-17 od 6. siječnja 1978. podsjećamo da su osobni podaci koji se traže od kupca nužni za obradu njegove narudžbe i utvrđivanje računa.
Ovi se podaci mogu priopćiti svim partnerima Prodavatelja odgovornim za izvršenje, obradu, upravljanje i plaćanje narudžbi.
CNIL-u je prijavljena obrada informacija priopćenih putem web stranice www.gamarde.fr.
Kupac ima, u skladu s važećim nacionalnim i europskim propisima, pravo na stalni pristup, modificiranje, ispravak i protivljenje informacijama koje ga se tiču.
Ovo se pravo može ostvariti pod uvjetima i na način definiran na web stranici www.gamarde.fr
Članak 21. – Odgovornosti
Prodavatelj odbija svaku odgovornost u slučaju bilo kakvog prekida ili kvara na web stranici.
Ne može se smatrati odgovornim u slučaju neisporuke narudžbi zbog nedostatka zaliha, privremene nedostupnosti proizvoda, štrajka operatera ili problema s računalom kako na stranicama e-trgovine tako i na stranicama raznih bankarskih organizacija.
Osim toga, bitne karakteristike proizvoda naznačene u opisu koji se pojavljuje na web stranici, prodavatelj se ne može smatrati odgovornim za razne posljedice do kojih bi kupnja i korištenje ovih proizvoda moglo dovesti: alergije, netolerancije ili druge.
Članak 22. – Mjerodavno pravo
Ovi opći uvjeti podliježu primjeni francuskog prava, uz isključenje odredbi Bečke konvencije.
Stranke se obvezuju tražiti sporazumno rješenje za svaki spor koji može proizaći iz tumačenja ili izvršenja Ugovora.
Kupac može pokrenuti postupak pred sudom u mjestu prebivališta tuženika ili, po izboru tužitelja, u stvarnom mjestu isporuke.
Članak 23. – Predugovorne informacije
Kupac potvrđuje da je prije naručivanja i sklapanja ugovora na čitljiv i razumljiv način komunicirao s ovim općim uvjetima prodaje i svim informacijama navedenim u članku L. 221-5 Potrošačkog kodeksa.
Prilog
Prema članku 62. Zakona protiv otpada za kružno gospodarstvo (AGEC zakon) usvojenog 10. veljače 2020., Gamarde podliježe načelima proširene odgovornosti proizvođača (EPR). U tom kontekstu, njegov jedinstveni identifikator je FR214504_01KMGS
U skladu s člancima L.616-1 i R.616-1 Potrošačkog kodeksa, naša tvrtka je uspostavila sustav posredovanja potrošača. Odabrani posrednički subjekt je: SAS CNPM – POSREDOVANJE – POTROŠNJA. U slučaju spora, potrošač može podnijeti svoj prigovor na stranici:
http://cnpm-mediation-consommation.eu
ili poštom pismenim putem na
CNPM – POSREDOVANJE – POTROŠNJA
27, avenue de la Liberation – 42400 SAINT-CHAMOND