Artigo 1 - Completude
1.1 Estas condições gerais foram publicadas por LABORATOIRES GAMARDE, uma sociedade anónima com capital de 121 euros localizada em 000 chemin de la Portette em MERCUES (121) e registada no RCS de CAHORS sob o número 493 447 296 00010
1.2 As referidas condições gerais expressam todas as obrigações das partes. Nesse sentido, considera-se que o comprador os aceita sem reservas.
1.3 O vendedor e o comprador concordam que estas condições gerais regem exclusivamente a sua relação. O vendedor reserva-se o direito de modificar suas condições gerais de tempos em tempos. Eles serão aplicáveis assim que forem colocados online.
1.4 Na falta de condição de venda, considera-se que esta se rege pelas práticas em vigor no sector da venda à distância, cujas empresas têm sede em França.
Artigo 2 - Finalidade
2.1 O objetivo destas condições gerais é definir os direitos e obrigações das partes no contexto da venda online de bens e materiais oferecidos pelo vendedor ao comprador.
2.2 Estas condições referem-se apenas a compras efetuadas através do site www.gamarde.fr por compradores localizados em França e entregues exclusivamente em território francês.
Artigo 3 - O pedido
3.1 Os produtos oferecidos no site www.gamarde.fr são reservados para adultos (ou menores que tenham autorização do seu representante legal que lhes permita fazer um pedido no site) e que tenham plena capacidade legal para fazer pedidos no site. Neste sentido, o vendedor reserva-se o direito de solicitar ao comprador prova de identidade que comprove a sua idade e/ou autorização do representante legal.
3.2 O comprador faz a sua encomenda online, a partir do catálogo online e através do formulário do site.
3.3 A validação da encomenda pelo cliente implica a aceitação sem restrição ou reserva das presentes condições gerais de venda.
3.4 Ao validar a encomenda, o comprador compromete-se a utilizar os produtos apenas em contexto pessoal, sem qualquer ligação direta com a sua atividade profissional.
Caso contrário, o vendedor reserva-se o direito de não responder a um pedido e / ou excluir o comprador de seu banco de dados de clientes / clientes potenciais.
3.5 Para fazer isso, o comprador deve especificar, ao fazer o pedido, as necessidades específicas que esses produtos deverão atender.
3.6 Para que o pedido seja validado, o comprador deve escolher também o endereço e a forma de entrega.
3.7 Qualquer encomenda implica a aceitação dos preços e descrições dos produtos disponíveis para venda. Qualquer disputa sobre este ponto ocorrerá no âmbito de uma possível troca e das garantias mencionadas abaixo.
3.8 Em certos casos, incluindo inadimplência no pagamento, endereço incorreto ou outro problema na conta do comprador, o vendedor reserva-se o direito de bloquear o pedido do comprador até que o problema seja resolvido.
3.9 Em caso de indisponibilidade do produto encomendado, o comprador será informado por e-mail.
3.10 O cancelamento da encomenda deste produto e o seu possível reembolso serão efectuados, ficando o resto da encomenda firme e definitivo.
3.11 Para qualquer dúvida relacionada ao acompanhamento de um pedido, o comprador pode entrar em contato com o editor no seguinte endereço: [email protegido]
Artigo 4 - Assinatura eletrônica
4.1 O fornecimento online dos dados bancários do comprador e a validação final da encomenda constituirão prova do acordo do comprador de acordo com as disposições da lei de 13 de março de 2000 e terá o valor de:
- pagamento das quantias devidas no pedido de compra;
- assinatura e aceitação expressa de todas as operações realizadas.
4.2 Em caso de uso fraudulento de dados bancários, o comprador é convidado, assim que observado esse uso, a entrar em contato com o 05 65 20 34 29
Artigo 5 - Confirmação do pedido
As informações contratuais serão confirmadas por e-mail o mais breve possível. Além disso, durante a validação e o pagamento será apresentado um resumo da encomenda que pode ser impresso e registado, mencionando em particular as referências do mesmo.
Artigo 6 - Prova da transação
Os registos informatizados, mantidos nos sistemas informáticos do vendedor em condições razoáveis de segurança, serão considerados como prova de comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes. O arquivamento de pedidos de compras e faturas é realizado em um suporte confiável e durável que pode ser apresentado como prova.
Artigo 7 - Informações do produto
7.1 Os produtos regidos por estas condições gerais são aqueles que aparecem no site do vendedor e que são indicados como vendidos e expedidos pelo vendedor. Eles são oferecidos dentro dos limites dos estoques disponíveis.
7.2 Os produtos são descritos e apresentados com a maior precisão possível. No entanto, se erros ou omissões podem ter ocorrido nesta apresentação, o vendedor não pode ser responsabilizado. Da mesma forma, o comprador é informado de que essas descrições estão sujeitas a alterações.
7.3 As fotografias dos produtos não são contratuais.
Artigo 8 - Preço
8.1 O vendedor reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mas compromete-se a aplicar os preços em vigor indicados no momento da encomenda, sujeitos à disponibilidade nessa data.
8.2 Os preços estão em euros. Não têm em consideração os custos de envio, faturados adicionalmente e indicados antes da validação da encomenda. Os preços têm em consideração o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração da taxa de IVA aplicável terá automaticamente reflexo no preço dos produtos na loja online. O pagamento do preço total deve ser feito no momento do pedido. Em nenhum momento os valores pagos podem ser considerados como um depósito ou sinal.
8.3 Se um ou mais impostos ou contribuições, em particular ambientais, fossem criados ou modificados, para cima ou para baixo, essa alteração poderia se refletir no preço de venda dos produtos.
Artigo 9 - Forma de pagamento
9.1 É uma encomenda com obrigação de pagamento, o que significa que a colocação da encomenda implica um pagamento por parte do comprador.
9.2 O pagamento da encomenda é efectuado com cartão de crédito (Visa, Amex, Mastercard) nos servidores bancários seguros do parceiro (La Banque Populaire). O comprador garante ao vendedor que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento por ele escolhido, ao validar a nota de pedido. O vendedor reserva-se o direito de suspender qualquer gestão de encomendas e qualquer entrega em caso de recusa de autorização de pagamento por cartão bancário de entidades oficialmente acreditadas ou em caso de falta de pagamento. O vendedor reserva-se o direito, em particular, de recusar fazer uma entrega ou honrar um pedido de um comprador que não tenha pago total ou parcialmente um pedido anterior ou com o qual uma disputa de pagamento esteja sendo administrada. O vendedor implementou um procedimento de verificação de pedido para garantir que ninguém esteja usando os dados bancários de outra pessoa sem seu conhecimento.
O Banque Populaire, através dos seus servidores seguros, também garante a implementação de dispositivos de protecção e controlo do acesso físico e lógico a estes dados.
O comprador deve usar o procedimento de pagamento seguro "3D seguro" para receber pagamentos remotos seguros pela Internet. A aceitação do pagamento seguro é condicionada por um sistema de autenticação do titular do cartão e um pedido de autorização do banco emissor do cartão.
9.3 Como parte dessa verificação, o comprador pode ser solicitado a enviar ao vendedor por fax uma cópia de um documento de identidade, bem como um comprovante de endereço. A encomenda só será validada após a recepção e verificação pelo vendedor das peças enviadas.
9.4 O vendedor não pode receber qualquer pagamento ou contraprestação, sob qualquer forma, do comprador antes de decorrido um período de 7 dias a partir da celebração do contrato.
Artigo 10 - Disponibilidade de produtos - Reembolso de produtos
10.1 Exceto em casos de força maior ou durante os períodos de encerramento claramente anunciados na página inicial do site, os prazos de envio serão, dentro dos limites dos estoques disponíveis, os indicados a seguir. O prazo de envio é a partir da data de registo da encomenda indicada no email de confirmação da encomenda.
10.2 Para entrega na França continental, o prazo é de 3 a 5 dias úteis a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido na França continental.
10.3 Em caso de não cumprimento do prazo máximo de entrega de 30 dias, o comprador poderá rescindir o contrato, por meio de carta registrada com aviso de recebimento, após ter ordenado ao vendedor que efetue a entrega ou prestação do serviço em prazo adicional. . No entanto, se desejar, o comprador pode rescindir imediatamente o contrato, se as datas ou prazos acima indicados constituírem para ele uma condição essencial do contrato.
10.4 Neste caso, quando o contrato é rescindido, o vendedor é obrigado a reembolsar ao comprador todas as importâncias pagas, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que o contrato foi rescindido.
Artigo 11 - Condições de entrega
11.1 A entrega só é feita após a confirmação do pagamento pela entidade bancária.
11.2 Os produtos encomendados são entregues, mas apenas na França continental. As taxas de entrega aplicáveis são as seguintes:
Transportadora | Modo de entrega | Preço por pedido |
Colissimo | Entrega em domicílio sem assinatura | 6.50 € |
Entrega em ponto de coleta nos Correios | 6.00 € | |
Entrega de ponto de retransmissão | 6.00 € |
Para todas as encomendas superiores a 49 euros incluindo taxas, os portes de envio são gratuitos.
Atenção: No caso de quaisquer reduções ou descontos promocionais em produtos, o valor final do pedido deve ser maior que 49 euros para beneficiar de envio gratuito, se o valor, deduzido dos descontos, for inferior a 49 euros, serão aplicados os portes de envio.
11.3 Os produtos são entregues no endereço indicado pelo comprador no formulário de encomenda, o comprador deve garantir a sua veracidade. Qualquer pacote devolvido ao vendedor por causa de um endereço de entrega incorreto ou incompleto será reenviado às custas do comprador. O comprador pode, a seu pedido, obter o envio de uma fatura para a morada de facturação e não para a morada de entrega, validando a opção prevista para o efeito na nota de encomenda.
11.4 Se o comprador se ausentar no dia da entrega, o entregador deixará um cartão de visita na caixa de correio, que permitirá que a encomenda seja recolhida no local e no prazo indicados.
11.5 Se no momento da entrega a embalagem original estiver danificada, rasgada, aberta, o comprador deve verificar o estado dos itens. Se estiverem danificados, o comprador deve recusar totalmente o pacote e anotar uma reserva no recibo de entrega (pacote recusado porque aberto ou danificado).
11.6 O comprador deve indicar na guia de remessa e sob a forma de reservas manuscritas acompanhadas da sua assinatura qualquer anomalia relativa à entrega (avaria, produto em falta na guia de remessa, embalagem danificada, produtos quebrados, etc.). ,
11.7 Esta verificação considera-se efectuada a partir do momento em que o comprador, ou pessoa por ele autorizada, tenha assinado a guia de entrega.
11.8 O comprador deve então confirmar por correio registado estas reservas ao transportador no prazo máximo de dois dias úteis a partir da recepção do (s) artigo (s) e enviar uma cópia desta carta por fax ou correio simples ao vendedor no endereço indicado nas menções. direitos legais do site.
11.9 Se os produtos precisarem ser devolvidos ao vendedor, eles devem ser objeto de uma solicitação de devolução ao vendedor no prazo de 7 dias após a entrega. Qualquer reclamação feita após este prazo não será aceita. A devolução do produto só pode ser aceite para produtos nas suas condições originais (embalagem, acessórios, instruções, cópia da nota fiscal de compra, etc.). A devolução deve ser feita para o seguinte endereço:
LABORATÓRIOS GAMARDE
GRANDS CAMPS ZAC - Atendimento ao cliente - 46090 MERCUES
Artigo 12 - Erros de entrega
12.1 O comprador deve formular com o vendedor no mesmo dia da entrega ou o mais tardar no primeiro dia útil após a entrega, qualquer reclamação de erro de entrega e / ou não conformidade de produtos em espécie ou qualidade em relação a detalhes no formulário de pedido. Qualquer reclamação formulada além deste período será rejeitada.
12.2 A reclamação pode ser feita, à escolha do comprador:
- Número de telefone: 05.65.20.00.45
- Endereço de e-mail : info@gararde. com
- Formulário de retirada para download AQUI para enviar em entrega registrada
12.3 Qualquer reclamação que não seja feita de acordo com as regras definidas acima e dentro dos prazos não pode ser tida em consideração e isenta o vendedor de qualquer responsabilidade perante o comprador.
12.4 Após o recebimento da reclamação, o vendedor atribuirá um número de troca para o (s) produto (s) em questão e o comunicará ao comprador por e-mail. A troca de um produto só pode ocorrer após a atribuição do número de troca.
12.5 Em caso de erro de entrega ou troca, qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido ao vendedor como um todo e em sua embalagem original, por registrado Colissimo, para o seguinte endereço:
LABORATÓRIOS GAMARDE
ZAC DES GRANDS CAMPS - Atendimento ao cliente - 46090 MERCUES
12.6 Os custos de devolução são da responsabilidade do vendedor.
Artigo 13 - Garantia do produto
13.1 O vendedor garante a conformidade da mercadoria com o contrato, permitindo ao comprador fazer um pedido sob a garantia legal de conformidade prevista nos artigos L. 211-4 e seguintes do Código do Consumidor ou a garantia contra defeitos. vendidas na acepção dos artigos 1641 e seguintes do código civil.
13.2 Em caso de implementação da garantia legal de conformidade, recorde-se que:
- O comprador tem um prazo de 2 anos a partir da entrega da mercadoria para agir;
- O comprador pode escolher entre reparar ou substituir a mercadoria, nas condições de custos previstas no artigo L. 211-9 do Código do Consumidor;
- O comprador está isento de fornecer prova da existência de falta de conformidade da mercadoria durante os 24 meses seguintes à entrega da mercadoria.
13.3 Além disso, recorde-se que:
- A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial abaixo indicada;
- O comprador pode decidir implementar a garantia contra defeitos ocultos da coisa vendida, na acepção do artigo 1641 do Código Civil. Neste caso, pode escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço de acordo com o artigo 1644 do Código Civil.
13.4 Os produtos comercializados estão cobertos por uma garantia comercial que visa garantir a sua conformidade e assegurar o reembolso do preço de compra, a substituição ou a reparação da mercadoria.
Não cobre defeitos causados por uso anormal ou defeituoso ou resultantes de uma causa não relacionada às qualidades intrínsecas dos produtos.
13.5 As disposições anteriores não excluem a aplicação da garantia legal de conformidade do artigo L. 211-4 do código do consumidor e da garantia contra defeitos das mercadorias vendidas dos artigos 1641 e seguintes do código civil.
O comprador é expressamente informado de que o vendedor não é o produtor de todos os produtos apresentados na forma da lei nº 98-389, de 19 de maio de 1998, relativa à responsabilidade por produtos defeituosos.
Fica especificado que a garantia legal de conformidade se limita às necessidades específicas do cliente, de acordo com as que tenham sido expressamente formuladas no momento da encomenda ou, o mais tardar, no momento da assinatura da nota de encomenda.
Mediação de disputas de consumo:
De acordo com as disposições do Código do Consumidor relativas ao "processo de mediação de conflitos de consumo", o cliente tem o direito de usar gratuitamente o serviço de mediação oferecido pelos Laboratórios GAMARDE. O mediador do “direito do consumidor” assim proposto é o MEDICYS.
Este sistema de mediação pode ser alcançado por:
- eletronicamente:www.medicys.fr ;
- ou por correio: MEDICYS - Centro de mediação e resolução amigável de oficiais de justiça - 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Paris »
Artigo 14 - Direito de rescisão
14.1 De acordo com o disposto no Código do Consumidor, o comprador tem 14 dias úteis a partir da data de entrega da sua encomenda, para devolver qualquer artigo que não lhe seja adequado e solicitar a sua troca ou devolução sem penalização., Com excepção da devolução custos que permanecem sob a responsabilidade do comprador
14.2 Somente serão aceitos produtos devolvidos inteiros, na embalagem original, completos e íntegros, e em perfeitas condições para revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, ou cuja embalagem original tenha sido danificada, não será reembolsado ou trocado.
14.3 Este direito de rescisão está excluído para:
- contratos de prestação de serviços cuja execução tenha começado, com acordo do comprador, antes do final do período de rescisão;
- contratos de bens ou serviços, cujo preço depende das taxas do mercado financeiro;
- contratos de mercadorias feitas a pedido do comprador ou claramente personalizadas;
- contratos de bens que, pela sua natureza, não podem ser reenviados ou podem deteriorar-se ou expirar rapidamente;
- cassetes de vídeo, CDs, DVDs, se tiverem sido abertos pelo comprador;
- a imprensa (jornais, periódicos ou revistas).
Artigo 15 - Procedimento de devolução - Reembolso
Para qualquer Produto que pretenda devolver, o Comprador deverá contactar a plataforma telefónica configurada pelo Vendedor, acessível no seguinte número: 05.65.20.00.45
Qualquer devolução de Produto deve necessariamente ser objeto de um acordo prévio e expresso entre o Vendedor e o Comprador. Qualquer Produto devolvido sem este acordo ficará à disposição do Comprador e não dará origem à constituição de uma nota de crédito. Os custos e riscos da devolução são da responsabilidade do Vendedor. Nenhuma devolução será aceita após um período de quatorze dias após a data de entrega.
Qualquer devolução aceite pelo Vendedor resultará na constituição de uma nota de crédito em benefício do Comprador, após verificação qualitativa e quantitativa dos Produtos devolvidos. O valor deste crédito pode ser reduzido por uma provisão a critério do Vendedor para levar em consideração as circunstâncias que o geraram.
Em caso de aparente defeito ou não conformidade dos Produtos entregues, devidamente notificado por carta registrada + recibo de devolução no prazo de oito dias da entrega e anotado pelo Vendedor, o Comprador pode obter a substituição gratuita ou reembolso dos Produtos, no escolha do vendedor, excluindo qualquer compensação ou danos.
Artigo 16 - Força maior
Existe força maior em matéria contratual quando um acontecimento fora do controlo do devedor, que não podia ser razoavelmente previsto no momento da celebração do contrato e cujos efeitos não podem ser evitados por medidas adequadas, impede o cumprimento da sua obrigação .pelo devedor. Expressamente, são considerados eventos de força maior ou fortuitos, além daqueles usualmente retidos pela jurisprudência dos tribunais franceses: o bloqueio de meios de transporte ou suprimentos, terremotos, incêndios, tempestades, inundações, raios, o desligamento de redes de telecomunicações ou dificuldades específicas de redes de telecomunicações externas aos clientes.
A parte que invocou as circunstâncias acima deve notificar imediatamente a outra parte de sua ocorrência, bem como de seu desaparecimento.
As partes se reunirão para examinar o impacto do evento e acertar as condições de continuidade da execução do contrato. Se o impedimento for definitivo, o contrato é automaticamente rescindido e as partes eximem-se das suas obrigações nas condições previstas nos artigos 1351 e 1351-1.
Artigo 17 - Não validação parcial
Se uma ou mais disposições destas condições gerais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, regulamento ou na sequência de uma decisão final de um tribunal competente, as outras disposições manterão todo o seu vigor. e seu escopo.
Artigo 18 - Não renúncia
O facto de uma das partes não invocar a violação pela outra parte de qualquer das obrigações referidas nestas condições gerais não pode ser interpretado para o futuro como uma renúncia à obrigação. em questão.
Artigo 19 - Título
Em caso de dificuldade de interpretação entre qualquer um dos títulos que aparecem no cabeçalho das cláusulas, e qualquer uma das cláusulas, os títulos serão declarados inexistentes.
Artigo 20 - Processamento de dados e liberdades
Em aplicação do 78-17 de 6 de janeiro de 1978, recorde-se que os dados pessoais solicitados ao cliente são necessários para o tratamento da sua encomenda e para o estabelecimento das faturas.
Estes dados podem ser comunicados a quaisquer parceiros do Vendedor responsáveis pela execução, processamento, gestão e pagamento das encomendas.
O tratamento das informações comunicadas através do site www.gamarde.fr foi declarado ao CNIL.
O cliente tem, de acordo com os regulamentos nacionais e europeus em vigor, o direito de acesso permanente, modificação, retificação e oposição no que diz respeito à informação que lhe diz respeito.
Este direito pode ser exercido nas condições e de acordo com os métodos definidos no site www.gamarde.fr
Artigo 21 - Responsabilidades
O vendedor declina qualquer responsabilidade no caso de qualquer interrupção ou mau funcionamento do site.
Não se responsabiliza em caso de não envio das encomendas por falta de stock, indisponibilidade temporária do produto, greve de transportadoras ou problemas informáticos tanto no site de comércio electrónico como nas entidades bancárias diversas.
Além disso, estando as características essenciais dos produtos indicadas na descrição que consta no site, o vendedor não pode ser responsabilizado pelas várias consequências que a compra e utilização destes produtos podem causar: alergias, intolerâncias ou outras.
Artigo 22 - Lei Aplicável
Estas condições gerais estão sujeitas à aplicação da lei francesa, com exclusão das disposições da Convenção de Viena.
As partes comprometem-se a procurar uma solução amigável para qualquer litígio que possa surgir da interpretação ou execução do Contrato.
O comprador pode iniciar o processo no tribunal do domicílio do requerido ou, à escolha do requerente, no local da entrega efetiva.
Artigo 23 - Informações pré-contratuais
O comprador reconhece ter comunicado, antes de colocar a sua encomenda e celebrar o contrato, de forma legível e compreensível, as presentes condições gerais de venda e todas as informações enumeradas no artigo L. 221-5 do Código do Consumidor.
Anexo
De acordo com o artigo 62 da lei anti-resíduos para a economia circular (lei AGEC) adotada em 10 de fevereiro de 2020, a Gamarde está sujeita aos princípios da Responsabilidade Alargada do Produtor (EPR). Nesse contexto, seu identificador exclusivo é FR214504_01KMGS
De acordo com os artigos L.616-1 e R.616-1 do Código do Consumidor, nossa empresa criou um sistema de mediação do consumidor. A entidade de mediação escolhida é: SAS CNPM – MEDIAÇÃO – CONSUMO. Em caso de litígio, o consumidor pode apresentar a sua reclamação no site:
http://cnpm-mediation-consommation.eu
ou por correio, escrevendo para
CNPM – MEDIAÇÃO – CONSUMO
27, avenue de la Liberation - 42400 SAINT-CHAMOND